用户的需求不等于用户，不能将用户的需求固化成为用户本人。用户的角色随时可能发生变化，进而会引发用户需求的变化。同一个用户，会有不同的财务生命事件，比如结婚、买房、生小孩、重大疾病、退休、配偶去世、离婚等等。

现在运营这个行业分工越来越细，要求越来越高，如果你想成为一个优秀的运营人员，想必kol这个环节你是逃不掉的

用户反馈体系的概念，可拆解为：目的。与用户沟通，去处理问题、收集建议和建立情感关联内容。用户答疑、收集需求、处理投诉、解决BUG，渠道。站内入口、微博微信、社区贴吧、QQ/微信群、客服

留存是指用户按照你期望他进行的行动而行动，直至该行动成为一种习惯，且持续保留在该阶段

度娘说，社群简单认为就是一个群，但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链，不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起，我们认为这样的群它就是社群。

做好留存的方法，不是不断增加功能和提醒给用户增加负担，而是真的把用户当朋友，想办法为其提供更优质的产品和服务，解决他的痛点，满足他的需求。

在调研过程中，存在太多误导用户的坑。你会发现，调研的结论总是和你之前的预想是一致的。这并不是因为你预想有多准确，而是因为你设计了不合理的调研环节，在问题描述上有错误的引导

其实，在做会员体系计划的时候，每一次都在做优化，主要是在做减法，只是为什么要做减法呢？一开始就完整完善的会员体系计划，不是可以避免以后改来改去的情况吗？

想要获客就要先有流量，但是流量越来越贵，买来的流量又不转化，好不容易转化了用户质量还不高、用户粘性特别差，互联网金融获客进入了砸钱、获取用户、用户质量差、砸更多的钱、获得更多低质量用户的怪圈。

精细化运营必然是接下来互联网运营要走的路，尤其在人工智能技术越加强大的明天，通过用户模型的建立，再交由人工智能去学习这个用户模型下的用户行为，从而增强对用户的了解以及针对性，增强用户的黏性

流失分析不是让你分析恋爱中的问题以求让你追回已经分手的对象，而是让你总结经验教训，下次谈恋爱的时候，别没几天就让人踹了。

保活跃随着互联网的发展，经过多位前辈的的实践和思考，已经逐渐摸索出一整套的东西，我们称之为“用户成长体系”，具体可以划分为3个环节：用户建模——规划用户最优路径——搭建用户激励体系。

本文重点以教育工具类APP的运营为例，分析教育工具类APP要如何建立用户激励机制

传统媒体最近几年出了什么问题？

只有做了充足的准备，才更有可能写出好的东西，做出好的内容。

作为自媒体的运营者，身上最好的品质就是永远追随改变并做成改变，让美好的事情发生。

8000元offer原来是这样来的

社交媒体的应用达到了前所未有的高度，各大企业需要在客户经常访问的网络平台上占有一席之地。

阅读量下降了，怎么办？

我是如何用心的把这个号做得半死不活的，以及我为什么要放弃这个号。

不管服务号还是订单号，适合自己的才是最好的

用户激励的手段包括精神激励、利益激励、情感激励三种，因此相对应的就可以把用户激励体系分为三种类型：成就体系、财富体系和社交体系。

正是由于这些“问题用户”的大量存在，才扭曲了召回工作效果，造成了我们情绪沮丧，并浪费了很多营销费用。此后，我们一直坚持：召回流失用户工作的第一步是清理“问题用户”。

作为用户运营人员，除了拉新，留存，还需要记录用户需求，解答用户疑惑，整天忙忙碌碌，却一无所获，你有没有反思过，其实是方法出了问题。

留存的本质是延长用户生命周期

点对点的拉，其实是一个非常原始没有什么技术含量的运营工作。但是你要想好自己的产品是什么样的产品？什么样的用户是能吸引更多目标用户的种子型用户？比如，你拉来一个大V成本很高，然而这一个大V的影响力能给你带来多少的用户？比如像爱奇艺当时拉来了高晓松，后来又拉来个马东，这两个人拉来的成本有多高，但是他们又带来了多少的关注度。按照这样的方法先想清楚你的产品类型和用户类型分好类，不要盲目追求单一的用户量

无论是任何类型的产品，其产品生命期都将越来越短暂，被用户舍弃的时间也将越来越快。这一点，哪怕是巨无霸微信也不例外（有心的人观察下朋友圈的活跃率即可逆推出微信is in danger）
因此，于我们运营人（或产品人）而言，如何通过各种经科学验证的运营策略使产品生命周期延长一倍，就能形成莫大的竞争壁垒了。

管理用户说起来简单，其实用户很难管理。做运营的时间越久，却发现自己越来越不懂用户。每个用户都是不同的人，意味着你很难揣摩他们使用产品时是带着怎样的情绪以及到底喜欢什么。

作为一款日活八千万，月流水30亿的明星级手游，在沉迷其中之外，从产品的角度来看一看，它是如何搭建用户机制来打造社交体系的。

既然留存率这么重要，如何提升呢？通常提到用户留存，大多数人都会认为这主要是运营同学负责的事情，但实际上，产品也可以采取很多有效手段的

做活动、写文案、设计产品，怎样才能出彩？怎样才能真正提高转化率？其实，你应该关注什么是“情感化设计”——把握住情绪，你就掌握了调动用户的秘密。

产品上线以后，需要有人来用，于是大家就很自然地想到要找一批种子用户过来，但不少人对此完全是没有头绪。不知道去哪里找，找到了也不知道怎么拉来？也有另外一群人，拉种子用户做得有模有样，看起来很不错，效果却总是不太好，出了什么问题呢？