本文分别从互联网的行业发展、电商行业面临的问题与趋势，以及商家和用户的需求出发，帮助我们了解运营、电商运营在其中起到的关键性作用。

双11刚过，双12又来临了。这些电商活动的背后，到底是为了什么？要回答这个问题，我们需要从运营的重要性开始聊起。

一、重运营，是互联网发展的必然

互联网从起源到现在，经历了怎样的趋势变化？若仅看国内的互联网发展历史，从产品发展策略的角度，我们可以发现一些关键的节点存在。

第一个阶段，诞生初期的混沌：1995~2005

互联网刚诞生的时候，互联网产品基本上以web端的门户网站、搜索引擎、论坛聊天室等形态存在。大家对做怎样的互联网产品是没有统一标准的。那是一个混沌初开的年代。现在的互联网巨头如腾讯、百度等都是从这个年代开始扎根逐渐茁壮起来。

第二个阶段，从web到移动互联网全面普及：2005~2015

这个阶段以2010年为分水岭。因为iPhone4诞生于2010年，代表了智能手机普及开端。从这个节点开始，移动互联网红利爆发了。你可能一天都不会打开电脑但你一定会看手机；包括父母一辈不用电脑人对他们来说这个节点才是他们开始接入互联网时机。所以微信也是诞生于2010后。

这个时期好体验能给自家产品带来竞争优势。所以我们可以看到各家产品开始渐渐有了标准大家都在追求怎么样做更好体验。但这带来下一个问题：app们长得越来越像了当大家题目都能答80分时对用户来说体验也就没差异了。这个时候有什么新增长点可以让你与其他拉开差距呢？

第三个阶段，移动互联网碎片化：2015~现在

基础需求里吃喝住行已经被满足得差不多了。用户使用方式随着4G网络成熟也变得越来越碎片化。各家发力点在需求饱和情况下都变成如何争夺更多用户时间及注意力。

震惊标题党大行其道标题决定文章阅读量高低题文不符根本不是问题；短视频里别人没玩过新奇主题往往会带来新热度进而带动商品售卖（抖音同款）；看到双11概念已经深入用户认知线下店纷纷加入打上双11促销名号蹭热度；大家想借搞/蹭大新闻方式夺取注意力花样百出运营可能其中一个有力武器。

二、电商以精细化运营破局

GMV公式电商从业者想必都烂熟于心我们就从这个公式开始讲电商行业现在面临主要问题是什么？其实还得回到上一part历史发展阶段移动互联网红利已经释放完全在这个背景下流量贵&流量增长趋于平缓不可避免。

对照公式如何保证GMV持续增长？有两种思路：一是仍然死磕流量既然流量贵了不增长那我去找更低成本获得流量方式；二是流量就这些那我看能不能努力把转化率客单价去做提升也是一个路子；要达成两种结果都需要更精细化地运营具体怎么做呢？

低成本流量获取通过社交平台低成本拉新如拼多多做法常见电商造节如618、双11以令人有记忆度大型大促活动让流量自己回来。

高效流量利用例如通过千人千面算法令推荐结果更准确提升点击率及转化率或周期性地打运营活动拉升短期转化率等等常规电商运营手段还有更多就不展开总之通过丰富电商运营手段能够一定程度破开流量困局达成更高增长。

三、创需求为商家找到用户

电商平台本质上通过更好匹配商家与用户需求达成商家业务增长满足用户消费需求。当然，在商家和用户之间商家业务增长需求实打实而用户需求很多都通过电商运营去“创造”出来。

试想我们从什么时候开始几乎所有节日都成情人节？为什么618、双11会想要剁手？春秋上新过季清仓为什么要买衣服？因为商家需要你买所以电商运营通过多年场场活动线下宣传精心节奏策划去实现商家种种需要直到今天很难说用户需求完全不存在因为这个需求已经被塑造并强化了这么多年以至于我们购买行为价值观完全被改变了现在再问用户到底有没有真实需求就像问鸡生蛋还是蛋生鸡问题说不清楚了。

小结综上分别从互联网行业发展、电商行业面临问题与趋势以及商家和用户需求出发我们可以看到运营、电商运营在其中起关键性作用看最后你可能想问道理我都懂可我设计师呀？为什么要知道这些？

因为环境变得更复杂寒冬将至对于从业人员能力要求进一步提高更了解运营在一个产品生命中起价值能够让我们面对项目时敏锐地发现问题拥有丰富解决方式而不只关注设计视角解决方法作为设计/业务/产品or其他角色你对于产品运营有特殊心得吗？