无论产品还是运营，懂用户不是万能的，但不懂用户万万不能。

我曾经看到一些运营人员，他们自以为站在用户的角度看待问题，但实际上却做了一些自我感觉良好的运营活动，最终导致用户不接受。如果你不了解用户，那么你所做的运营活动就会全部白费。下面我将介绍三种了解用户的方法，这些方法也让我的运营更加有效。

1. 走近：如何接近用户并理解他们的喜好？

在我实习时，有一次我提出了一个选题，认为它会很受欢迎。但是我的同事否决了我的想法，并告诉我原因是用户不喜欢这个话题。第二天起，她开始让我每天花至少一个小时去数社区里面有多少人发言，并统计各分类下都有多少发言。起初我不明白她的用意，但随着时间推移，我开始从用户的角度去思考问题，并利用他们虚荣、恐惧和兴趣等方面来开展运营活动。

如果你想要了解你的用户，请去泡在对应垂直社区里面。注意，“泡”指深入地观察和互动，并非仅仅浏览几页内容或者简单地跟随竞争对手行动。通过这种方式可以做到以下几点：

- 总结归纳并抓住用户喜好：这样能够帮助你更好地开展运营工作。
- 借鉴其他运营精心挑选出来的内容和活动，并观察用户对其反应。
- 了解该社区头部用户特点及其受欢迎原因，并以此找到并培养自己的头部用户。

2. 读懂：每个群体都有自己独特的“文化知识”，只有理解了这些知识才能真正得到客户认可

作为一个网瘾少女（请勿嘲笑），我发现每个群体都有自己独特的“文化知识”。例如，在猫扑上春哥、233等都是很常见的词汇；豆瓣则流行八组、捕鱼达人、她等；微博美妆圈则会根据时间段流行不同tag和趋势。每个群体都有其文化元素、流行事物和调调等方面表现出来的特色。

当我们从客户角度进行推广时，需要注意使用正确且符合该群体口味和文化背景相关语言来传递信息。

例如：如果您向某个客户推荐高光产品，则需要使用符合该客户口味和文化背景相关语言来描述该产品。“这款高光闪耀着迷人光泽”可能比“波光粼粼, 看起来美极了, 扫上去感觉肌肤中蕴含大量胶原蛋白”更容易引起共鸣。

如果您专注于某个领域（如财产、健康或安全），则必须具备基本常识以及关注客户最关心内容方面相关专业知识；否则可能会被懂得此领域内容之客户吐槽而失去信任度。随着信息技术日益普及与完善, 客户学习力与判断力也越来越强, 因此我们必须保持专业性, 不要轻易尝试愚弄客户。

3. 深入：获取更多客户想法

如果您想要深入了解客户需求，则可以通过一对一交流或电话访问（即使存在拒绝情况）与他们建立联系。在交流过程中，请注意以下几点：

- 当客户抱怨时，请先完整听取他们所有建议意见后再回复；请虚心接受。
- 在询问问题时，请仔细询问背后更深层次原因；如若能够马上解决，请尽快处理。
- 如果您无法立即解决问题，请保持沟通并表示理解以避免影响信任度。

例如：之前一个客户向我们反馈说我们没有某项功能，但实际上我们已经拥有该功能且隐藏得比较深。在此情况下，您可以发送截图并框出相应位置给该客户；或者当发现很多人不知道某项功能/活动时，在社区内发布相应消息以便大家查阅。（注：请注意社区规定）

4. 最后说几句

无论是产品还是运营团队，在进行市场推广时必须深入了解目标市场及其需求才能取得成功。然而这也是非常困难而且需要长期积累经验才能掌握技巧之事情。

最重要是把自己放进目标市场中并长期留存其中以形成直觉式思考模式; 这样才能够真正理解目标市场所需求之事物, 并制定出相应策略与计划.