超100万用户,年销售额破亿,调味品TOP品牌松鲜鲜是如何做到的(松鲜鲜的私域运营方法拆解)
2019年,松鲜鲜成为首个布局抖音电商的“松茸调味类目”品牌;公域快速增长获取新用户,私域布局进一步提升老用户复购。松鲜鲜私域每年的销售额都在增长,2020年销售额破亿,复购率达到300%,2021年到了450%高复购率。下面就为大家拆解松鲜鲜的私域是如何运营的。
随着人们生活水平的提升,大家对健康的关注日益提高,调味品赛道对健康的布局也逐渐加大。
2019年,松鲜鲜成为首个布局抖音电商的“松茸调味类目”品牌;公域快速增长获取新用户,私域布局进一步提升老用户复购。
松鲜鲜私域每年的销售额都在增长,2020年销售额破亿,复购率达到300%,2021年到了450%高复购率。
下面就为大家拆解松鲜鲜的私域是如何运营的。
本文目录如下:
1、案例背景
2、流量渠道拆解
3、私域IP拆解
4、社群运营拆解
5、会员体系拆解
2020年松鲜鲜摘得天猫松茸调味类目销量Top1。2021年旗下松茸调味料,荣膺美食界“奥斯卡奖”——国际美味奖章。2022年,松鲜鲜入选抖音电商调味品年度金榜TOP2。
2、市场规模
但视频号的人群年龄普遍偏大,主要为40-50岁的中老年群体,且没有明确的地域区分,遍布一二三四线城市。
1、线下商超
松鲜鲜已经入驻了15000+线下终端,像沃尔玛、大润发、山姆、盒马、华润万家等20多家知名连锁商超。
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线下活动会根据各地区商超而定;例如南京某超市内的活动“打卡发小红书,送调味12件套”,通过用户打卡笔记来做小红书内容宣传,以提升品牌活动的宣传。
同时引导用户加客服企微领取福利,从而将这批活跃的种子用户沉淀到私域里。
图片来自小红书
在二级菜单里设置了“进群福利”的入口,海报上“30元优惠券,新人免费领”利益点突出吸引人,且说明“每天限量200张”制造紧张感,推动用户立即行动。
3、公域平台
视频号和公众号里加入私域的微信号都是同一个“松鲜鲜店长-小松”。
内容更新频率不高,大概每个月会更新3-5条,以图片+文字的形式为主,主要是对品牌理念,原料健康和食用方式等知识传递。
粉丝没有超过一万,但是店铺内的热卖产品也超过了1万+人已购买。
笔记内容基本都是采用图片+文字的形式,未使用短视频内容;没有设置明显的私域引流入口。
03
1、人设定位
企微名片:说明了【在线时间】9:30—18:30,以减少非工作时间时回复慢导致的用户体验感不好。
添加企微后,企微自动回复欢迎语。先介绍企微的账号定位,是专属营养师,介绍社群权益,引导用户回复关键词进群。与包裹卡添加后为同一个账号。
发布频率:每天发布1~2条内容
1、社群定位
2、社群群公告
进群时已是9月中旬,群公告还是8月14号的周福利优惠,应该是未及时更新。
3、社群内容
1、小程序会员体系
成长型会员,以用户消费金额来评定级别,消费金额以一年为周期计算,未达标会降级。
入门品鉴官和进阶品鉴官的门槛较低,用户消费首单后即可达到;福利主要是优惠券,折扣价,会员价活动,生日特权,积分。
高阶品鉴官,金牌品鉴官,尊享品鉴官分别是200元,500元,1000元,门槛逐步升高,用户需要多次消费才能达到。
福利主要是多张优惠券、折扣、积分、会员活动价、生日特权、包邮;通过不同级别福利促进用户消费升级。
积分可以用于兑换优惠券或者“只送不卖”的周边,均为生活中常用的小物品,设计可爱实用,具有吸引力。
每月20号是会员日,持续三天福利多多。
2、淘宝平台会员体系
根据消费金额晋升不同级别,获得不同积分和权益。
会员的权益涵盖了每月优惠券,积分换周边,幸运抽奖,充值福利等。
3、京东平台会员体系
根据消费金额晋升不同级别,在店铺活动时可以获得不同的会员折扣和购物积分;没有具体明确。
2)会员体系:通过设定不同等级的会员体系,培养用户在小程序消费习惯,其中会员积分兑换的周边“只送不卖”的产品具有稀缺性,实用又可爱对用户具有较强吸引力。
3)社群活跃度低:群主单向输出内容,主要以产品活动为主,用户参与度比较低;可以增加一些活动的设计,比如每日打卡,科普知识时增加问答赢积分等,来提升用户的关注度与参与度。
4)私信sop: 新用户添加的第一周内是建立信任的最佳时期,可以通过标准化sop多次触达用户,介绍品牌信息,收集用户购物体验,了解用户需求等信息。
文章来源:作者:晏涛。公众号:晏涛三寿(ID:yantao-219)。
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