随着人们生活水平的提升，大家对健康的关注日益提高，调味品赛道对健康的布局也逐渐加大。

2019年，松鲜鲜成为首个布局抖音电商的“松茸调味类目”品牌；公域快速增长获取新用户，私域布局进一步提升老用户复购。

松鲜鲜私域每年的销售额都在增长，2020年销售额破亿，复购率达到300%，2021年到了450%高复购率。

下面就为大家拆解松鲜鲜的私域是如何运营的。

本文目录如下：

1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、私域IP拆解

4、社群运营拆解

5、会员体系拆解

2020年松鲜鲜摘得天猫松茸调味类目销量Top1。2021年旗下松茸调味料，荣膺美食界“奥斯卡奖”——国际美味奖章。2022年，松鲜鲜入选抖音电商调味品年度金榜TOP2。

1、线下商超

松鲜鲜已经入驻了15000+线下终端，像沃尔玛、大润发、山姆、盒马、华润万家等20多家知名连锁商超。

线下活动会根据各地区商超而定；例如南京某超市内的活动“打卡发小红书，送调味12件套”，通过用户打卡笔记来做小红书内容宣传，以提升品牌活动的宣传。

同时引导用户加客服企微领取福利，从而将这批活跃的种子用户沉淀到私域里。

图片来自小红书

在二级菜单里设置了“进群福利”的入口，海报上“30元优惠券，新人免费领”利益点突出吸引人，且说明“每天限量200张”制造紧张感，推动用户立即行动。

3、公域平台

视频号和公众号里加入私域的微信号都是同一个“松鲜鲜店长-小松”。

内容更新频率不高，大概每个月会更新3-5条，以图片+文字的形式为主，主要是对品牌理念，原料健康和食用方式等知识传递。

粉丝没有超过一万，但是店铺内的热卖产品也超过了1万+人已购买。

笔记内容基本都是采用图片+文字的形式，未使用短视频内容；没有设置明显的私域引流入口。

1、人设定位

添加企微后，企微自动回复欢迎语。先介绍企微的账号定位，是专属营养师，介绍社群权益，引导用户回复关键词进群。与包裹卡添加后为同一个账号。

1、社群定位

2、社群群公告

3、社群内容

1、小程序会员体系

成长型会员，以用户消费金额来评定级别，消费金额以一年为周期计算，未达标会降级。

入门品鉴官和进阶品鉴官的门槛较低，用户消费首单后即可达到；福利主要是优惠券，折扣价，会员价活动，生日特权，积分。

高阶品鉴官，金牌品鉴官，尊享品鉴官分别是200元，500元，1000元，门槛逐步升高，用户需要多次消费才能达到。

福利主要是多张优惠券、折扣、积分、会员活动价、生日特权、包邮；通过不同级别福利促进用户消费升级。

积分可以用于兑换优惠券或者“只送不卖”的周边，均为生活中常用的小物品，设计可爱实用，具有吸引力。

每月20号是会员日，持续三天福利多多。

2、淘宝平台会员体系

根据消费金额晋升不同级别，获得不同积分和权益。

会员的权益涵盖了每月优惠券，积分换周边，幸运抽奖，充值福利等。

3、京东平台会员体系

根据消费金额晋升不同级别，在店铺活动时可以获得不同的会员折扣和购物积分；没有具体明确。

2）会员体系：通过设定不同等级的会员体系，培养用户在小程序消费习惯，其中会员积分兑换的周边“只送不卖”的产品具有稀缺性，实用又可爱对用户具有较强吸引力。

3）社群活跃度低：群主单向输出内容，主要以产品活动为主，用户参与度比较低；可以增加一些活动的设计，比如每日打卡，科普知识时增加问答赢积分等，来提升用户的关注度与参与度。

4）私信sop: 新用户添加的第一周内是建立信任的最佳时期，可以通过标准化sop多次触达用户，介绍品牌信息，收集用户购物体验，了解用户需求等信息。