你想象不到，外贸可能是最快用上 AI 的行业。

事实上，从古至今，外贸本身就是各个时代最早能接触到新技术的行当，从海上丝绸之路上的指南针，到下西洋郑和宝船的造船术……没有新技术，人就越不过山川阻隔，也就不存在贸易的可能。

千百年后，又一项新技术，正在改变外贸的模样：AI。

外贸行业能用 AI 干嘛？

多年来为中小企业提供全流程数字外贸服务的阿里国际站，用旗下外贸生意工作台 OKKI 的升级，给行业打了一个样。由此可以看到外贸+ AI 的未来可能性。

对此，运营社采访了 OKKI 的运营公司小满科技，作为深耕外贸 10 年的老兵，他们的经验、实践和探索，都值得聊一聊。

小满科技作为一家行业领先的外贸 SaaS 服务企业，长期以来都在探索外贸与技术的结合可能性，每年研发经费超过 1 亿元，2020 年成为阿里国际站数字外贸服务中的一环，继续保持独立运营，产品接入阿里国际站的同时也面向全行业开放。最新数据显示，小满科技旗下核心产品 OKKI 目前已拥有超 4 万外贸企业客户。

5 月 24 日，OKKI 智能升级，目标是让中小外贸企业率先用上 AI，用 AI 帮外贸老板更高效地管企业，帮业务员更好地拿订单、管订单，整体上加速外贸企业的生意增长。

更重要的是，这一系列服务将向全行业开放，不仅阿里国际站商家，所有外贸企业都可以用。

数据显示，一季度，我国有进出口实绩的外贸企业 45.7 万家，对他们来说，AI 能帮到什么？

01 

如何用 AI 做外贸生意？

对于不少外贸人来说，写开发信是一件繁琐却又重要的工作，让不少刚入门的外贸人头疼不已。

所谓外贸开发信，其实就是外贸业务员给客户发送寻求合作的邮件。但是和外国人做生意，得用各种不同的语言，很多时候一句中文产品介绍，憋半天也不知道该怎么翻译成外国语言。

但是 AI 能让写开发信变得简单了不少，小红书、抖音上都出现了大量教人用 AI 写开发信的攻略笔记。

外贸人小李（化名）最近就迷上了用 AI 写开发信，只需要简单输入产品信息，就能轻松且迅速地转化成各种语言的标准格式开发信，甚至不少措辞上非常商务范，比普通小白撰写得还要好很多。

小李说以前写开发信，经常要好几个小时，现在用上 AI，最快十秒钟生成一封。

“AI 太神奇了，不知道今后 AI 能不能直接代替我和外国人做生意，我躺着数钱就好。”小李对 AI 的未来颇为期待。

外贸是最近几年非常火热的行业，不少年轻人和创业者都加入了进来。因为外贸虽然是一个门槛有些高的行业，但是利润却也相对比较高，据统计，我国外贸企业数量逐年增加，十年间增长 1.7 倍，不少人都希望在这个行业里大赚一笔。

然而，不少人加入外贸这个行业后，发现外贸也没想象中那么好做，它存在着不少困难。比如对于普通外贸人来说：

第一，开发客户难。外贸人客户散落在全世界的各个角落，不可能线下去拜访，只能通过线上沟通，这就使得不少外贸人做生意时遇到客户线索来源单一、客户背调难、营销效果差的难题。

第二，买家接待难。因为时差和语言的问题，很多外贸人在接待买家的时候很难沟通得很好。很多买家发消息，一个小时没回复，就不会继续和外贸人往下谈了。

第三，工作繁琐单一。外贸人每天面临着大量的数据要处理，信息要回复，还要写各种语言的开发信，杂活非常多，耗时也耗精力。然而这些杂活却又很重要，一旦漏掉一个，有可能就会损失一单好生意。

以前，这些痛点似乎是无解的。但是，AI 让不少外贸人看到了期待已久的“曙光”。为什么外贸行业这么乐于接受 AI 呢？

首先，外贸行业最近几年涌入了不少年轻血液，这些年轻人更乐意于用新科技来辅助工作。小李就评论到：“老外贸人用笔记本做生意，中年外贸人用 Excel 做生意，年轻外贸人用 AI 做生意。”

其次，外贸工作存在大量简单、繁琐、重复的工作，而 AI 最擅长的就是解决这样繁琐重复的工作，能够让工作效率大大提高。

小李说：“目前，AI 可能还达不到帮我做生意那么超级智能。但是作为一个智能工具，它已经诞生了不少可以帮我提高效率的功能。虽然还不能让我“躺赚”，但至少让我多了不少“摸鱼”的休闲时间。”

AI 作为一个高效的工具，能够确确实实地减轻外贸人不必要、懒得管的工作，能够提高赚钱的效率。年轻的外贸人，对 AI 工具的应用更为轻松上手，似乎正在成为一种趋势。

在这一轮 OKKI 的升级中，这些智能工具都会逐渐被添加进去。

02 

OKKI 三大升级，助力外贸高效经营

普通外贸人开始尝试用 AI 工作，那么对于企业来说，AI 又会影响到哪些方面呢？

对此，小满科技 COO 子珺告诉我们：外贸企业会面临很多复杂的问题。比如如何快速了解不同国家外贸政策的变动；如何提高团队的管理效率；如何高效培养新员工的能力。而小满经过调研后，发现对于这些问题，AI 似乎可以提供行之有效的解法。

小满科技 CEO 杨渊

而另一方面，小满科技认为外贸有很多是 B2B 这样非常正式或非常商务的交易场景，所以就在这个过程中，天然会产生很多买家和卖家的一个交互，非常适合被数字化和智能化。AI 覆盖到外贸行业，将是一种必然的趋势。

通过数据测算，小满科技认为应用 AI 后，外贸企业的经营成本大约能下降20%，效能大约能增长 10% ，这对于外贸企业来说非常具有吸引力。

面对 AI 技术的快速发展，以及更好地满足客户需求，小满科技升级了旗下核心产品 OKKI，希望能让中小外贸企业率先用上 AI 。具体而言有以下三大升级：

1）全域 AI 获客，一键推荐客户

在营销获客方面，升级后的 OKKI 可以帮商家一键智能整合公开的客户信息，让营销获客变得更加简单。由此，外贸企业的业务员将能更好地找到有需求的客户，抓住更多生意机会。

同时 OKKI 还将持续更新，进一步添加 AI 辅助编写邮件、营销文案等功能。未来，外贸业务员在营销的各个环节都将获得智能新技术的加持，提高工作效率。

据透露，AI 客户推荐 18 年的时候就已经上线，今年这一方面能力有了更加显著的提高，有了这个功能后，业务员就不必在海量的全网信息里费力去找客户了， AI 可以根据精准的客户画像，推荐合适的客户，提高成单效率。

另外撰写开发信，校验客户信息，这些繁琐基础的工作，以后业务员都可以交给 AI 来处理。

2）高效私域运营，24 小时客户接待

在客户管理方面，升级后的 OKKI 将为中小外贸企业配备“智能客户管家”，把客户资产全面沉淀下来。

事实上，在中小外贸企业中，客户管理一直是一大难题，而现在的 OKKI 就能方便企业安全、精细化地管理客户，可视化地跟进每一次销售过程，让业务员之间的协作变得更高效，并通过分层标准化、智能化的管理，让每一个来之不易的客户资产持续增值，给企业带来更多收益。

此外，用 AI 智能接待的功能可以解决时差和语言的问题。当外贸业务员休息后，AI 智能接待可以帮助解决询盘的问题，24 小时接待客户成为了可能。

还有就是，AI 能够帮助业务员用更适合的语言和买家沟通。比如说一个西班牙的买家打招呼，跟一个北美的买家可能打招呼风格方式是完全不一样的，AI 能够给到业务员更好的谈单建议。

小满科技向运营社透露，有一个客户，此前新的业务员从入职到开单他可能要两三个月，但用了这套功能之后，他的新业务员两周之内就能开单。

3）用数据科学经营，智能辅助决策

小满科技还提到，未来 OKKI 还将延展出经营数据分析能力，让中小外贸企业都拥有“数据分析师”。

对于外贸企业来说，数据非常重要——哪一个国家的买家营收贡献最大？哪个国家的买家对公司的利润贡献最大？员工里谁的业绩表现最好，谁的工作效率最高？

有了这些数据之后，管理者就能更清晰地了解到企业的具体情况。

此外，AI 还将围绕这些数据对企业提供决策辅助：想要实现企业利润增长的目标，机会点是在于分摊任务，让每个业务员都去做 100 万的指标，还是围绕某个单品，将它打造成“爆品”。

AI 会通过大数据的能力，分析对应企业的指标，判断企业目前的经营状况，优势点在哪里，可能的风险点在哪，下一步可以朝哪个方向发力。

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AI 让外贸生意更简单

具体而言，如何才能用好智能化的工具做外贸生意呢，运营社拆解了 2 个商家的案例，给大家做一定的参考。

1）智能分析「输单」原因，转化率提高 15%

广州舒力琪服饰是一家做服饰外贸生意的公司，也是 OKKI CRM 的用户。舒力琪的总经理就提到，以前开周会复盘的时候，就只能听业务员们报告，但是很多时候这些报告没有客观的数据和情况分析。

小满科技 CEO 杨渊提到：数据分析是一件非常辛苦的事。要不就是老板自己上，或者就是培养一个懂谈判有经营视角的人，做企业分析，前者费老板，后者非常费钱。有了 AI 能力可以帮助企业把复杂的分析报表变成非常简洁的结论，帮助生意的增长。

后来舒力琪开始采用 OKKI CRM 商机分析成单输单的原因，从客观的情况上，去对客户跟进情况进行分析。通过这种方法企业能够有效把控提升客户转化率，并能提前预测这一年的订单量和营业额，为下一步做好规划。

舒力琪启用 OKKI CRM 后，客户转化率从不足 2% 提高到了如今的 17%，销量也翻了几番，早在 2021 年，销售额就已经冲破了 5000 万大关。

2）高效沉淀客户资产，一年销售额超 7000 万

湖北飞德慕体育用品有限公司是一家做体育用品外贸生意的公司。

飞德慕创始人提到，对于企业来说，此前的一大痛点，就在于很多客户的信息都在业务员的手里。业务员走了，他和客户沟通的记录和信息也就都没有了。

而且有些业务员往往是跳槽到了竞争对手的公司，等于是把客户送到了竞争对手手里。

而用了 OKKI CRM  Smart 后，所有的客户信息和员工跟进信息都有记录。此前，客户建档是非常废手工和繁琐的事，现在通过 AI 可以把过程的背调信息、沟通信息进行非常好的总结，能够帮你实现自动建档只要修改一下就可以了，大幅度提升业务员的效率。

除了能够把 AI 客户建档之外，企业还能通过工具发现业务员能力缺失在哪个模块，能够通过工具，及时发现问题，智能辅助谈单，省时省力，成单几率也更大。

通过智能工具的辅助，湖北飞德慕体育用品有限公司从一个起家时不过投入了 20 万的小公司，短短时间就迅速成为了一个年销售额超 7000 万优质外贸商家。

运营社认为，用 AI 做外贸生意是今后的发展趋势。它不会代替掉外贸业务员，但是今后能够熟练使用智能工具的业务员，一定是可以更加高效、专业地完成业务，在市场上将会有更大的竞争力。

而对企业来说，用上合适的智能工具，可以减少不必要的繁琐且基础的工作，实现降本增效。这样就可以解放劳动力，让公司更多的精力聚焦于如何提高销量，如何提高利润上面。

总结来说，AI 将会深刻地影响到外贸行业。拥抱变化，或许能让业绩得到更好的增长。

04

结尾

小满科技 CEO 杨渊表示：“这次升级目标很明确，就是基于 OKKI 在外贸行业的 10 年积累，用科技创新让中小外贸企业率先用上AI。”

8 年前使用 OKKI 的 1000 家客户在 2023 年还有 600 多家在续费，用先进工具能帮助外贸企业有更强的生命力。

顺应时代的变化，新技术带来数字外贸新速度，这或许是外贸行业的一个新机会。