下午去参加了樊登读书线下活动，分享一些收获总结。几年前也参加过一次，这次是讲峰值体验，刚好是感兴趣的，距离也不远，走路过去的。去的有点晚，没有参与分享前的九宫格游戏，主要是去认识其他人，要让对方签名。

比如有互相自我介绍、赞美对方、找到喜欢阅读的等。

今天分享的书籍是《行为设计学》，峰值体验的重要性，怎么运用。接下来的总结收获分享，希望对你有些启发。

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什么是峰值定律

代表人对峰值和结尾印象深刻，要用心设计仪式感，打动对方。峰值是指最好或最坏的时刻。体验经济时代，除了产品和服务，而且同质化太严重，用户更关注情感体验和自我实现。

作者告诉我们，人生当中非常重要的一件事情，是你要学会把仪式感做足，学会用峰值体验的方式来打动你的客户，打动你的家人，打动你的领导。这是一个非常重要的技巧，但是我们经常会忽略。

举个例子，你去游乐园，在烈日炎炎的夏天排队，排好久，进去以后挤来挤去，当时的感觉会让人很不爽。但是因为在那里你曾经遇到过极致的快乐，你会觉得我看到白雪公主的那一刻，眼泪都流下来了，那种感觉让你一下子就忘记了所有那些让人不满的东西。这就是峰终定律。

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制造仪式感的三个最佳时刻

第一，转变时刻。身份转变，或其他状态的改变，比如第一次来深圳、第一次约会等。

还有，你以前是单身，现在有对象，要结婚了，需要举办婚礼，这也是一种仪式感。

第二，里程碑时刻。做一件事做到一定程度的时候，达成某个比较好的指标，是少数人能做到的。比如，一场直播GMV100万+，是值得庆祝的，需要打造多宣传，打造峰值体验。

第三，低谷事件。遭受打击、遇到、困难、进入低谷时期。

就是当对方遭受打击，当对方进入低谷，当对方遇到了困难，这个时候是我们展现出爱心，展现出关注，然后去打造峰值体验的机会。

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制造仪式感的4个要素

第一，欣喜。要让人很开心，喜欢。

有数据表面，大部分人的欣喜时刻（深刻体验）都在13岁到29岁。也就是说，我们每个人在年轻的时候，13岁到29岁的这个过程当中，所拥有的体验是最丰富的。29岁以后，不是周围的世界不丰富了，是我们的心不丰富了，就是我们体验不到。

所以我们怎么能够给对方创造那种年轻人才能够感受的到的感觉，给对方唤回那种青春的活力，让他能够觉得好像又年轻了一次的感觉？这就是欣喜的核心。

欣喜有3个要点：提升感官享受，增加刺激性，突破脚本（打破常规，增加不确定感）

提升感官享受。指的是将现实世界的“音量调高”，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉上超出寻常。作者说就像婚礼中会有鲜花、美食、音乐和舞蹈，提高感官享受，然后拨打冰棒热线，便会有带着白手套的侍者端来放在银色托盘里的冰点。

这种欣喜的体验感就比较多，求婚活动、婚礼、公司周年庆、活动庆典等等，都会制造各种体验感。每一个峰值体验都说明正在发生的事件非比寻常，因此每个人都该有非比寻常的样子才行。

增加刺激性。指的是添加一些有助于提升效率的压力：一场比赛、一次体育竞技、一场表演、一个截止日期，或是一项公开的承诺都是如此。

比如，蹦极。有人专门统计过蹦极时间，蹦完了以后问这个人，你觉得你蹦下去几秒？结果是，人们在体验过4米高的自由落体的时间以后，大家的时间估算平均要比正常高36%。也就是说在你进行高压的活动、刺激的活动的过程当中，你觉得时间拉长了。

所以作者建议，如果你想要活得长，你经常吓唬自己，经常给自己找一些刺激的事情吓唬一下，你会觉得时间变长了。

突破脚本。这里的脚本不是指短视频脚本，而是大家觉得这个事应该这样来，常规思维。突破脚本就是我们怎么能够让这个东西跟所有人想象的不一样。

第二，认知。让人顿悟，豁然开朗，有新认知的体验。

第三，荣耀。有荣誉感、辉煌的状态，比如获得公司的销售冠军，获得奖杯和百万现金。怎么做？有3个重点：认可他人，里程碑事件，勇敢时刻。

去寻找很多的里程碑事件，在这个里程碑的机会下，给他一个鼓励。勇敢时刻。就是人生当中有很多次你能够记忆得很深刻的印象，是因为你表现出了勇敢，你挺身而出，站了出来，比如你抓住了一个小偷，这种勇敢时刻会让你记得很深刻。 

只要你敢于站出来，就会有人跟随你。别人不敢做的事情，你来做。

第四，连接。与他人的关系更深，彼此很懂，共鸣的感觉。团队之间氛围更好，友爱、开心等。或者在那一刻，我们团队突然之间找到了一种共同的愿景、目标和感觉。

在私域中，如何做峰值体验，设计超强体验感。让用户对你印象深刻，信任关系更深，主动给你交钱。

有以下几个场景，非常重要。

第一，通过好友后的互动。 专业术语是叫“新好友应答”，成为好友后的第一次互动交流非常关键， 直接影响到对方对你的印象和后期是否关注你，是否对你感兴趣。

如果是做创始人IP，建议主动发个人的自我介绍、文章（个人过去的经历成就介绍等）、短视频（我的十年或英雄之旅）。

如果能给对方送一份原创的电子书，更好。像一份礼物一样出现在别人生命中，印象比较深刻。给对方朋友圈点赞+走心评论，3条左右就行，不用太多。

第二， 付款之后的瞬间。有些人付款之后的一段时间，是没有安全感的，好像缺少了些什么。

需要主动尽快兑现交付的承诺，如果是做电商，卖实物，需要告知对方遇到问题联系谁，产品怎么用，注意事项等。

做知识付费的，比如卖课程，主动告诉对方学习的一些建议、答疑解惑时间、发送赠品等等。

总之，付款后，第一时间联系对方，提供服务。

第三，用户加入微信群的欢迎仪式。 入群欢迎仪式，如果很热闹，有很多群友欢迎，会让用户开心。

有些付费社群，常见的仪式感，是发群规、社群价值，使用说明，群昵称。还有，让对方发自我介绍+红包。

还有更多场景，都需要设计峰值体验。举一反三，你觉得私域运营中，还有哪些场景，是很有必要做峰值体验设计。欢迎在留言区分享。

用心对待用户，设计超强体验感，让用户追着你打钱。

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文章来源：作者：彭英锋。公众号：社群有道。

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