作者 | 杨佩汶

来源 ｜运营研究社（ID: U_quan）

近几年，数字化转型成企业经营必选项。尤其是疫情后，越来越多商家意识到了数字化的重要性。其中，服务业经历了较长一段时间的低迷开始强势反弹，而消费者习惯了扫码点餐、线上购票、外卖到家，也倒逼商家数字化转型的需求。市场需求让三方服务群体逐渐走向更大舞台，市场上各类型的服务商也孕育而生。

就在昨天（ 3 月 29 日）运营社受邀参加了 2023 年支付宝生态伙伴盛典。会上，支付宝宣布了将投入 100 亿资金资源，只做一件事 —— 升级服务商生态体系，助力服务业商业增长。

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超 100 亿资源扶持

大手笔投入服务商体系

2023 年支付宝生态伙伴盛典都有哪些核心内容呢？运营社归纳起来，核心有两点：

1）服务业数字化商业潜力显现，各行各业服务商孕育而出

服务业涉及到人民生活的方方面面，有以出行服务和政务民生为代表的「社会服务业」，也有像外卖、餐饮、求职、租房为例的「消费服务业」，更有以文创、金融服务相关的「生产服务业」。

根据公开的数据源，2021 年商品零售额规模高达 44.1 万亿，但互联网渗透率仅为 30%，中小企业的数字化程度一般及以下水平的占到 68.3%。这些数据背后说明，中国的服务行业的数字化存在着巨大的市场潜在空间，是肉眼可见的蓝海赛道。

运营社也注意到不少服务类行业商家都入驻支付宝平台，且成绩斐然，例如：

综合类职场平台「1 号职场」，半年在支付宝收获千万用户，作为初创企业突出重围；汽车类资讯平台「汽车之家」，生活号单场直播场观 1300w，留资量破行业记录……

与此同时，伴随着服务业数字化的发展，也造就了服务商生态的繁荣。运营社注意到，官方发布数据，有 1.1 万数字化服务商在支付宝平台，有支付类、技术服务类、代运营类和内容服务等类型的服务商，过去一年活跃服务商规模同比增长 103%。

这些服务商利用支付宝平台技术和产品，进行小程序开发、运营和营销等数字化经营服务，帮助了不少品牌商家实现了生意增长，成功的商家案例也让服务商在市场上的竞争力得到提升。

例如，2000w 人观看的「1 号职场」直播间背后，离不开「小砖块」服务商的技术支持。该服务商 All in 支付宝，通过与支付宝市民中心、芝麻信用、校园派等板块深度合作，助力「1 号职场」建立了安全防控能力及招聘安全，让企业和用户提供更可信、高效、简单的招聘需求。

再比如，「企迈科技」，从为餐饮、快消门店做数字化起步，目前背后的门店已经超 50 万家，用户数量达到了5.5 亿。从 2020 年开始，企迈科技服务的商家每年以 250% 的增速快速发展。企迈给出的数据显示，过去一年通过跟支付宝合作为商户经营效率提升了近 60%。

以上这些例子不胜枚举，餐饮、招聘、医疗、宠物……在支付宝汇聚的各类数字生活服务，孕育出各行各业的服务商。此次获支付宝 2022 年度服务商奖项的数字化服务商就多达 34 家，拿到了现金、流量或市场资源等助力。

据支付宝数字政企事业部总经理王丽娟称，过去一年，支付宝平台活跃服务商的规模同比增长 103% 。

2）支付宝重点要帮服务商商业变现，打在服务商心坎上

此次支付宝在大会上宣布升级生态服务商助力体系，提供 6 大资源支持，整个助力计划现金+流量的部分，整体预计超过 100 亿。

大手笔投入背后，看得出支付宝这次是玩真的。

并且值得关注的是，这一次支付宝助力服务商的亮点是，帮服务商共建孵化的数字化解决方案，是需要有规模化商业潜力的，也就是能实际推动 GMV 和订单数增长。而这恰恰是服务商最关心的要素之一。

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支付宝真金白银加码

背后释放了哪些利好信息？

支付宝一共提供了六大支持助力成长——技术支持、产品开放、流量、政策助力、培训、市场推广资源。

运营社认为，这背后有着工具侧、流量侧助力，商业解决方案共创，平台扶持激励这三大方面利好信息，助力服务商。

1）开发成本有望再降低

支付宝此次提供了开放技术支持和通用产品能力，希望给服务商提供“好用不贵”的工具，可以有效降低服务商开发成本。

在技术支持上，支付宝提供了包含支付、资金、营销、会员、安全、基础公共服务等 20 多大类，超 6000 多项技术支持。

在产品开放上，以开放多种私域、公域、券、卡等继承接口、代运营解决方案，服务商可将产品的接口集成到自己的 SaaS 系统中，或通过「代运营中心」给商家提供更完善的解决方案。

运营研究社认为，支付宝持续助力举措的背后，可以预见，对服务商来说，技术和产品的成本有望进一步降低。

2）解决方案变现能力增强

服务商想要实现规模化的商业变现，最核心的是有竞争力的解决方案。这一次，支付宝也提出，要和服务商一起共同孵化解决方案。

一方面，从服务商冷启动开始，支付宝就会提供培训，一直到商业化的全周期；此外，支付宝会为服务商进行市场撮合，帮服务商去找到售卖解决方案的机会。此前，据支付宝官方发布的消息称，经平台撮合，部分服务商的年收入至少提升了两成。

对于特别优秀创新、实用的数字化解决方案，支付宝还提供有现金、流量、市场推广资源等额外的奖励。这次，企迈、米雅、钜汇等服务商就同时囊括以上大奖。

某投资人士曾表示，这对服务商来说有三大利好：1. 显性的推广及营销资源支持；2. 为底层技术开发能力的协同支持，让商家不需要重复造轮子，开发成本大大降低，经营效率提高；最后，平台聚拢各行各业的服务商、投资人，为解决方案的落地提供助力提升。

以上这些举措，在运营社看来，从宏观到微观，从行业到公司，支付宝都有专向的扶持计划给到。这样的做法，可以有效提升服务商的变现能力。

3) 真金白银资金补贴，服务商要把握机会

值得注意的是，这次升级服务商生态体系，支付宝拿出了上百亿资源，“真金白银”就为了干好这件事，确实诚意满满。

针对于不同的类型的服务商，支付宝提供了平台奖励、行业奖励、数字金融奖励、智能设备奖励、线下地推奖励等多种奖励形式。

不难相信，未来支付宝花大价钱“拿钱砸”去做共建服务生态这件事，是一件对服务行业、对服务商都是一件利好的事。

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结语

蚂蚁集团副总裁、支付宝数字商业事业部总经理何勇明在大会上说道：

“中国服务业有着规模庞大的经营主体，是中国经济的韧性所在，但千行万业的商家数字化需求迥异，大量商家尚处数字化初级探索阶段，推动服务业纵深发展需要多方共建。”

支付宝平台将持续支持三方服务市场，为商家提供普惠型数字产品，持续做好服务业数字化的助推器。

运营社则认为，这次支付宝生态大会所释放的利好消息，进一步说明，对于服务业生态的玩家（品牌商家、各类服务商）来说，支付宝都是一个巨大的「红利平台」，里面包含了「流量红利」、「政策红利」等机会，值得被大家所关注。

期待平台、服务商和商家一起联动，给出更多可参考的、有效的行业解决方案，服务好消费者的同时，也能提升自己的企业竞争力，实现商业倍增！

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