以上这些问题，管小助SCRM的“客户SOP”功能就可以助你解决。让员工根据企业设置好的SOP内容去跟进客户，有效解决员工对客户跟进不及时、新员工不知如何对接客户的问题。

管理员可按照客户添加阶段或客户标签标签建立客户跟进SOP，系统会根据提前预设的规则自动触发客户跟进提醒。而且还支持打通企业微信侧边栏，员工可一键查看任务提醒，便于及时跟进对接，把握客户最佳转化时间，不错过每一个潜在客户，有效提升企业私域运营效率。

使用场景：
①对于营销流程比较固定的业务
②对业务流程不是很熟悉的员工
③每日跟进客户较多的员工

管小助客户SOP分为好友SOP和标签SOP两类。顾名思义，好友SOP是指添加客户为好友后触发的，标签SOP是根据所标记的客户标签来对应触发的。您可以根据企业的使用场景按需选择客户SOP。

若你设定的是好友SOP，你可以选择指定企业员工，当有新的客户添加至目标员工时，则会触发此规则提醒员工及时跟进或发送对应的对客内容，避免因同时添加多个好友时遗漏客户或因新员工经验不足不熟悉跟进客户的流程和内容的情况出现。这样既能规范企业员工的跟进流程，还能提升客户的服务体验感。

若你设定的是标签SOP，则可以自行选择此次营销任务对应的企业标签，规则设定好后，会自动提醒员工跟进所有包含在所选标签内的客户；若客户通过渠道码自动打上的标签或员工在服务过程中为客户打上的指定标签和提前设定的客户SOP跟进标签一致，也会触发SOP任务提醒员工跟进；

选择了对应的SOP类型后，就可以自定义设置提醒时间啦，可以设置提醒时间为客户添加企业微信后/标记客户标签后的24小时内或1个月内的某个时间自动提醒跟进；

▲好友SOP跟进周期选择

▲标签SOP跟进周期选择

此外，为了不频繁推送造成打扰员工，一个员工一个时间规则的接收间隔为30分钟；为了不给同一客户推送多条消息造成打扰，一个客户只会和一个员工存在SOP关系。

企业可以按需添加需要推送给任务条件内的对客内容，含文本、图片、链接、文件、视频、小程序等6大消息类型，且这几种消息类型可组合添加使用，帮助企业拓宽营销内容的触达范围，满足多种营销场景或内容触达的需求。

管理员设置好客户SOP任务后，可随时查看员工的对客完成进度及状态，若员工未完成此任务，管理员还可以一键点击提醒跟进，进一步避免员工遗漏目标客户，影响关键营销内容的转化成交。

设定好客户SOP（好友SOP/标签SOP）后，当有新添加客户/标签下的目标客户时，会按时提醒员工发送设置好的消息，点击“立即查看→打开会话→侧边栏客户画像→一键发送”，快速触达目标客户。

以上就是管小助SCRM系统“客户SOP”功能，让对客更及时，追客更专业，不仅能提升客户沟通效率，还便于企业内部监督管理销售动作。

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文章来源：公众号【管小助SCRM】（ID:guanxiaozhuSCRM）。

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