数字背后，我们发现了商家数字化经营的三点机会：1）“小节日”里有“大生意”，平台造节可促成商家交易量爆发；2）平台还有低成本流量释放，商家能薅尽薅；3）善用数字化产品工具，经营省力还提效。后疫情时代，商家和企业如何通过数字化经营降本增效？如何借助平台进行高质量增长，赚取更多利润？
最近几年来，数字化成为商家经营“必修课”，即使是个小摊老板，都学会了用收钱码进行交易收费。企业、品牌更是将数字化经营提到了公司战略性的定位上来了，通过小程序做活动、触达用户成了几乎每个公司运营都要懂的知识。2023 年，支付宝刚公布的《2022 支付宝助力实体年度报告》里显示了几组数据：过去一年，新集成支付宝数字化产品的商家数多了 300 万家、数字化产品使用量翻了 53 倍；
一年开放近 200 亿免费流量给商家经营；
两场大型消费节拉动消费近 650 亿，覆盖线下数千万商家；
2900 万商家获平台减免累计超 100 亿经营成本……
1）“小节日”里有“大生意”，平台造节可促成商家交易量爆发；后疫情时代，商家和企业如何通过数字化经营降本增效？如何借助平台进行高质量增长，赚取更多利润？随着互联网发展，尤其是移动互联网渗入千家万户，越来越多的人将生活、工作“搬”到了线上。这些年，我们看到了很多线上线下联动的成功案例，让线上流量和线下流量一同助力商业发展。但是数字化转型并不容易，中小微企业在数字化转型时，往往会面临资金、人才与数据资产少的问题，且缺少必要的运营实战经验。我们先来看几个数字化经营比较成功的案例。看看这些商家在数字化经营过程中，是怎么解决问题，怎么实现增长的？找工作，从来不是一件简单的事，招聘产品的竞争又很激烈，几个主流招聘平台的业务已经非常成熟，覆盖面也已经较广了。在大家都觉得“市场饱和”的情况下，新生企业还有生存空间吗？成立于 2018 年的职场综合服务平台「1号职场」选择了all in 支付宝，1 年内就在支付宝平台积累了近千万用户，短时间内快速起步并获得用户好评。首先，1号职场看到了支付宝这种超级 App 上庞大的用户资源，支付宝上的用户覆盖面远高于普通招聘平台，甚至可以触达主流招聘平台难以覆盖到的四五线城市，企业不愁找不到自己的目标用户。其次，支付宝不仅为1号职场等商家提供了公域推广和全链路自运营产品体系做线上运营支撑，还开放芝麻信用等特色产品，1号职场借此推出可信赖的芝麻工作证，并使用代发薪、区块链合同等能力，让求职者不用跨三方平台，通过支付宝小程序即可完成从求职到面试、入职的就业全链路数字化。操作流程方便，还有信任背书，用户也就更愿意尝试使用1号职场的产品，在上面消费。另外，1号职场在支付宝小程序上进行了一系列运营动作，又能通过“繁星计划”免费获得激励流量，获得在支付宝首页推荐卡片、腰封等位置的高质量曝光，短时间内快速获得流量。再加上参加几乎全民参与的"集五福"活动，1号职场成功获取到了大批种子用户。总结起来，1号职场不同于其他招聘App，他通过“与超级 App 共创”的打法，走出来了一条全新的道路。它的成功也证明了竞争再激烈的市场，借助超级App的公域流量、产品能力等优势，也可以让公司，尤其是创业公司快速做好产品冷启动。如果说 1号职场的成功让企业，尤其是初创企业看到，竞争再激烈的市场，借助超级 App 的公域流量、产品能力等优势，也可以快速做好冷启动。那么，山东当地门店规模最大的本土连锁便利店品牌友客便利，就为传统企业的数字化转型提供了新思路。友客便利是一家创办近 20 年的传统线下实体品牌，目前门店已达 550 家。2021 年 3 月起与支付宝平台合作，从搭建“友客有券”支付宝小程序，到小程序基建能力完善，现在支付宝小程序已成为友客数字化营销的主力渠道。2021年，友客全年支付宝上的数字化运营，带动销售额超 7000 万，客流提升超 40 万人，达到了门店客流与利润的双赢。2022 年 7 月，由青岛市商务局联合支付宝主办的首届“青岛畅饮节”中，在优惠券叠加红包的作用下，友客便利的支付宝小程序在一个月内用户数增长接近翻番，小程序交易额环比增长 22.69%。
友客便利总经理李璟铭说：“支付宝为我们提供了全套的数字化营销链路。这样的活动效果，对便利店行业来说可以用惊喜来形容。引流新用户，增强用户粘性，从而提升经营成果，每一个方面的数据都是立竿见影的，也坚定了我们继续全力朝着数字化营销转型的信心。”
其实，很多线下实体商家，一直不懂如何把「线下」的生意搬到「线上」，也不懂，如何把「线上」的流量引到「线下」。在友客便利的案例中，我们看到在线下实体最为头疼的“拉新-留存-促活”三大环节，支付宝生态中有了新的解决方案。从上述这些案例中，运营社发现，商家若是能合理利用平台的政策及工具，再加上提升运营能力，是能借东风，快速帮助自家生意增长，事半功倍。不管是 1号职场在五福活动中大放异彩，还是友客便利在“青岛畅饮节”中订单爆发，商家们把握住平台的节日大促，再结合线上线下的联动，往往能发挥出「1+1>2」的效果。过去一年，支付宝举办了两场大型消费节（夏日消费节和金秋消费节），用红包码、优惠券、直播带货等形式刺激消费，累计拉动消费规模近 650 亿。“金秋消费节”期间，仅一天时间，就有数万人涌入邻几便利，用掉了 11 万张支付宝优惠券，最终达成单日成交量上涨3倍、线下领券核销率高达 90% 的成绩。数字造节的好处就在于，平台带动了一个大的消费气氛，商家跟随平台活动，往往能以小搏大，就大概率能抓住销售额增长的商机。对于商家经营而言，流量还是拉动增长的必要因素，可以帮助快速积累自己的品牌用户，也为后续的用户运营和转化做铺垫。但随着流量越来越昂贵，企业经营成本无形上涨。所以，如果有平台还愿意让出流量红利，商家可得抓住。2022 年 5 月底，支付宝“繁星计划”曾宣布半年开放 100 亿流量资源，结果现在超额兑现了。支付宝助实年报显示，2022 年，支付宝通过“繁星计划”免费开放了近 200 亿流量激励，平均每天为商家小程序带去 100 万用户，单个商家平均一年能省下约 20 万元营销费用。在流量昂贵的当下，对很多商家来说是笔实实在在的“省钱帐”。充电服务平台新电途就在这波流量补贴中“饮头啖汤”，公司运营负责人称：“搭上流量顺风车，一年差不多省了 400 万买流量的费用。”经常有商家朋友问起：如果开发能力有限，想做数字化有哪些工具可以用？我开了小程序，还有哪些能力可以帮助小程序运营提效？其实，现在的互联网平台都有提供丰富的数字化产品。而从产品源头开始数字化，一直是商家经营转型的关键。过去一年，支付宝累计向商家开放 101 个通用产品，1809 个 API 接口。这些数字化工具，大大降低了商家数字化的门槛。数据显示，2022 年，集成支付宝数字化产品的商家数新增 300 万家，产品的使用量同比涨53倍，最高助力商家提效 3 成。比如，潮流玩具品牌泡泡玛特借助支付宝优惠券、搜索直达、消息、会员运营等产品能力，在支付宝小程序推新品营销活动，最终用仅 1 万元的运营成本，在 15 天内达成总成交额接近 5000 万元，新增了约 10 万用户。后疫情时代里，商家、企业都意识到了数字化的优势，它是面向未来的经营方式。2023 年，数字化必然开启加速度，不入局便出局。为了避免掉队，避免被淘汰，品牌商家和运营从业者现在可以持续关注起来，抓住数字化转型的机会，享受平台红利，搭上平台风口，趁势腾飞。
文章来源：作者：张知白。
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