嗨喽，大家好。我是婷婷，我们本周又见面啦！最近在准备给在大学的孩纸们分享下什么是运营，以及如何从0开始做运营。

转眼间，自己都毕业5年了，从一个什么也不懂的小白变成了现在的职场老油条，自己学到了很多，也走了很多弯路。自己刚毕业那会，如果多听几场关于运营的分享，可能会少走一些弯路，今天也把自己学到的一些关于运营的知识分享给大家，希望对大家有所帮助。

今天，主要从以下几个方面来和大家分享：

一、自我介绍

二、什么是运营以及运营的分类

三、没有经验，如何求职运营岗位

四、如何从0开始做运营

五、运营学习推荐

一、目标

首先先简单介绍下我自己，我是一个从事过多种运营岗位的运营汪，毕业之后，先后从事过新媒体运营，电商运营，产品运营，目前在一家头部的出行公司做会员的产品运营。

副业做自媒体和个人IP，发起了用户运营案例拆解营，目前已帮助300+学员从0开始做用户运营，人人都是产品经理22年优秀作者，笔记新锐作者。

一直都在互联网行业摸爬滚打，也和运营死磕，在这过程中，也在好好运营自己这个产品，毕竟运营的终极目标是把自己运营好。

今天分享的目标，也在这里和大家分享下，大家可以后续帮忙给下反馈，看我有没有达到自己的分享目标。

一、让大家了解什么是运营，以及未来自己想要从事的具体运营岗位。

老耿给我说，咱们的项目大学生的朋友们比较多，对运营的接触不多，先给大家扫扫盲，讲讲啥是运营再说，也好让大家了解下运营到底是个啥。

二、0经验想要求职运营岗位可以怎么做？

疫情3年，可能很多小朋友也没有找到合适的线上实习的机会，导致社会实践和实习经历并不丰富，那么在并不丰富的情况下，该如何求职运营岗位呢？

三、求职前后，可以如何实操从0开始做运营。

求职前，可以做什么样的准备，求职成功后，又需要准备什么，来让自己快速成长。

前面铺垫了这么多，也是为了帮助大家更多地听这次分享，真正能够帮助大家解决一些问题，那我们现在开始今天的分享。

二、什么是运营以及运营的分享

1、什么是运营？

先来明确下，运营到底是个啥？有人说，运营是个筐，啥都能往里装。什么东西都能和运营扯上关系。

《运营之光》的黄有璨说：运营是为了帮助产品和用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一些干预手段。

《超级运营术》的韩叙说，运营是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕着用户，内容，品牌等一些行为展开，核心在于传递产品价值，打造产品内容生产和消费的生态，创造新鲜玩法。

在我看来，运营=干预+评估+变现。

干预的是用户行为，用户和产品之间的关系。让用户更好地使用，长期使用，高频率使用产品，最终实现商业化变现的目标。

评估的是每一次干预带来的影响和效果。策略干预前，数据是怎么样的，干预后，又是怎么样的？评估每一次干预带来的影响，并记录下来，成为以后自己的策略经验库。

变现是产品的最终目标，在这过程中，如何用策略去提升用户的付费转化，提升用户的客单价，这些都是运营去进行干预的。

这里的运营，和运营一家机构，运营一个组织，还是存在一定的差异的。不过存在类似的地方，都需要明确用什么样的服务内容来解决服务对象的什么痛点。服务对象也就是运营当中经常提及到的产品，产品是什么，产品的形态是什么，课程，社区，购买平台等等，服务对象也就是我们产品的目标用户，目标用户是谁，目标用户的痛点是什么。

2、运营的4大基础岗位以及岗位能力要求

分享完了运营的含义之后，接下来来和大家分享下运营的4大基础岗位，知道了这4大岗位以及岗位的能力要求之后，后续确认了具体的岗位之后，就可以朝着自己的目标补齐自己的能力。

虽然是运营是个筐，但是就运营模块来说，还是有4个大的模块的区分。虽然到了后边会发现在工作岗位上，不可能只接触一个模块，一定是4大模块交叉使用的，但是不同的岗位对于这4个大的模块的要求还是有所差别的，这也是为什么很多人刚做运营的时候，会觉得运营像打杂的，什么都在做，但是什么都不精。

1）内容运营

内容运营可以说是，运营中最最最基础的能力。核心在于内容的编辑和创作能力，持续提升各类和内容相关的指标。如内容的数量，内容的浏览量，内容的互动数，内容的分享数。我们常见的新媒体运营/编辑，短视频编导也是属于内容运营的范畴。这里需要提下，内容运营和内容审核还是有明显差异的，特别是头条会招很多内容审核，每天重复对平台上的一些内容进行机械地审核，不太有利于大家的成长，不太建议这种每天重复机械的工作岗位。

举个大家熟知的例子大家就明白啦！老耿每天发的微博就是内容运营的典型代表，在这过程中，老根需要想选题，写内容，发布内容，进行内容的互动，保证内容的传播量。

内容运营的岗位要求对内容有一定的敏锐度，文字功底扎实，能写，能够掌握一定内容创作/二次内容创作编辑的小技巧，知道什么样的内容用户容易点击，什么样的内容用户容易传播，熟悉各种内容发布和传播的渠道。毕竟，内容运营基本上都是通过文案这种形式和用户打交道，如果不能持续生产内容，不能生产戳中用户的文案，最后也很难坚持下去。

内容运营，不需要辞藻需要多么华丽，但是需要了解用户需求和心理，写出戳中用户的内容才是关键。

2）用户运营

无论做什么运营，都离不开和用户打交道。用户运营的核心在于对用户的干预和指引，围绕着用户新增-留存-活跃-传播-变现等运营指标进行一系列用户动作的指引和干预，持续提升和用户相关的指标，如用户数，活跃用户数，用户留存率，用户使用时长，用户变现等。我们常见的用户增长，社群运营，私域运营，作者运营，垂类KOL运营，App用户，B端用户运营都是属于用户运营的范畴。

还是拿老耿的微博来举例，他建立粉丝社群，通过一系列分享活动来提升大家的活跃和对他的认可，这其实也是用户运营。

用户运营的岗位要求能够维系住一类或某几类用户的关系，知道干预用户行为的基本策略，能够很快在线上让别人喜欢你甚至是记住你。

用户运营中最值钱的岗位是App的大规模用户运营，能够使用产品化的机制和运营策略对用户进行干预，提升用户的某项或多项指标。这类用户运营的岗位，更倾向于策略运营，数据驱动+精细化运营+自动化，产品化是这类岗位的典型特征。

3）活动运营

这个一定不难理解，简单来说，就是围绕着主题进行活动的策划，推进和落地。在这过程中，会涉及到活动主题，资源确认，宣传推广，效果评估等一系列流程。典型的，后浪计划发起的每一次分享会其实就可以看作是活动运营。

专门的活动运营的岗位要求能够持续地进行活动的策划和落地，不断有新的活动想法产生。我们常见的天猫的各种购物节，就是活动运营的产物，通过活动这种形式来营造一种购物的氛围，从而让大家买买买。

4）产品运营

这个可能大家会稍微陌生一些，但是这个岗位其实和用户运营也存在类似的地方，特别是大规模用户运营。

核心在于通过一系列的运营手段（如活动策略，优化用户路径，优化产品方案等），去拉升产品的某个指标。如用户注册率，用户购买数，用户转化率等等。

产品运营，就如这个岗位的名字一样，要求既要懂运营，熟悉各类运营手段，又要懂产品，甚至自己能够独立完成产品的方案和上线跟进。

需要特别说明的是，产品运营和用户运营在大规模用户运营下边其实区分不是特别大。都是需要用自动化+产品化的策略去干预用户，最终提升某个运营指标。

3、运营岗位所需要的通用能力和运营思维

上边说了运营岗位的分类以及各个岗位所需要的一些能力，那现在我们来聊下运营岗位所需要的通用能力以及运营的思维。

首先，我们先来说下通用的能力。

1）学习能力和执行力

这个能力，我相信无论是否做运营都是需要。为啥我这里单独拿出来和大家分享，并且这是我认为能够在运营这条道路上走的很远的非常关键和基础的能力。

互联网变化非常快，同样的运营也是。今天可能是新媒体运营，明天说不定就因为公司的安排去到了哪个岗位上，岗位变化非常快，所以我自己18年毕业，就历经了多个岗位的变化。其次，就算是在一个岗位上，今年的新媒体运营可能是重点是做公众号，明年就是抖音和小红书，需不需要强大的学习能力，能够快速学习，并且学以致用，用在自己的工作上。

另外，运营的最高境界就是运营好自己，当把自己当作一个产品去进行运营的时候，会发现很多内容都是陌生的，这个时候也更需要强大的学习能力和执行力。

2）拆解和目标的能力

能够将一个事情拆解地足够细，明确知道自己的目标在哪里，该做些什么才能更好地提升自己的运营指标。

运营很杂，特别是刚开始的时候，所以这个时候明确知道做什么事情是有意义和价值的是非常重要的，将80%的精力放在20%的事情上，优先做最重要的事情。

拆解的能力，不管是对于自己的运营指标的细化拆解，还是对于用户行为的细化拆解，明确知道哪些因素是影响自己运营指标，哪些因素是未来自己可以重点提升的方向。

上边两个通用能力，不单单适用于运营，同样也适用于任何行业，任何岗位，这两项能力都是非常关键的。接下来，我们说下运营比较通用的专业能力。

3）用户需求分析和识别的能力

不是做用户运营才需要和用户打交道，才需要去识别使用的需求。而是只要是运营，就离不开用户，同样也离不开用户需求。

做内容，需要了解用户的需求，什么样的内容才和用户的口味，才会吸引用户点击，转发吧，做活动，也是需要知道用户对于什么样的活动感兴趣，什么样的活动才能可能吸引到用户。所以无论是什么运营，都离不开对于用户需求的分析和识别。

这个能力如何培养呢？举个简单的例子，你也是个用户，你的同学朋友也是用户，可以观察他们在什么样的场景下有什么样的诉求，这种诉求可以有什么样的解决方案可以解决。

给大家举个简单的例子哈，初五赢财神，朋友圈一堆人发财神的照片，然后有人就发现了这里的用户需求-赢财神。那是不是可以自己做一个财神，给大家送祝福呢，于是和之前七夕孤寡青蛙一样的产品，给朋友送财神的这种产品就出来了。

再举个简单的例子，不知道大家有没有发现每次一到长假快要结束，比如春节，元旦，有的公众号就发出了：关于xx假期延长的通知。每一次都屡试不爽，效果非常不错，这里边就是对于用户想要延长假期需求的识别。

4）文案撰写的能力

做内容才需要写文案吧，不做内容，我为什么需要这项能力呢？这项能力也是运营必备的。搞个活动，需要写推广文案吧，和用户沟通事情，需要写文案把一件事情说明白吧，做个海报，需要写文案吧。所以这项能力也是运营必备的专业能力之一。

语文不好的朋友，也不用担心，前期先做到能把一件事情说明白的能力就可以啦，把一件事情给用户说明白。

5）数据分析的能力

这里的数据分析，不需要特别复杂的数据分析能力，不需要建模，也不需要学算法，数学什么的。

这里的数据分析更多的是指利用excel进行简单的加减乘除的能力。知道自己的业务应该关注什么样的指标，这个指标的口径是什么，这个指标代表了什么。什么样的指标是日常正常的指标，什么样的指标是异常指标，需要进行策略的调整。

比如拿微信公众号来说，需要文章的阅读量，留言互动数，关注打开率（公众号阅读次数/发送人数，正常的一般在0.5%左右），分享率（分享次数/阅读次数），每日涨粉数量等等指标，正常情况下，绝对值存在一定的波动，看率相对会平稳一些，可具有参考性。

接下来我们聊下运营所需要的关键性的运营思维：

1）流程化的思维

明确下，什么叫做流程化的思维。也就是说，我们需要明确最终想要实现我们的运营目标，用户都会经历哪些流程，这个问题从开始到最后结束的全流程是什么样的，会经历哪些主要的环节，在每一个环节上，目前的转化率数据是什么样的，哪一步是用户流失最多的环节，我们可以做些什么事情，提升用户在这个行为下的转化率，最终提升我们的运营指标。

举个例子，怎么让社群里的用户关注公众号？

我们来梳理下社群里的用户关注公众号的路径：

社群推送消息——用户查看消息——用户打开消息——关注公众号

在每一个环节，现在的数据是什么样的，可以做些什么样来提升每个环节的转化率。

在推送消息的环节，如何合适地给用户发送消息，是直接群里发消息，还是私发，还是朋友圈，每一个环节都有可以去做的事情。当把每一个环节拆解地足够细，纳米最终结果便在我们的掌握之中了。

先有流程，再有解决方案。先梳理当下的流程和数据现状是什么样的，每一个环节存在什么样的问题，然后再看应该从哪入手解决问题，可以用什么样的方式去解决问题。

2）精细化，并形成SOP的思维

作为一个运营，是非常需要精细化管理，并且将自己对于过程的管理形成完整的SOP的能力。简单来说，就是把自己关注的一个大问题拆解为各种细小的执行细节，并且能够对这些细节都有足够的掌控力。

那我和朋友做的用户运营的拆解营来说，一共把拆解营分为3个核心关键流程，在每一个流程上也准备相应的SOP流程使用。

比如在宣传阶段，有对应的宣传的SOP，在开营阶段有对应的SOP，在结营阶段也有对应的SOP，将流程固化下来，这样就知道到哪个环节该做什么样的事情。将自己关注的事情，进行拆解和精细化，掌握工作里的全部细节。

3）迭代思维

什么叫做迭代的思维呢？简单来说，就是不断优化自己的流程，最终实现目前方案下的最优解。从数据以及用户需求中发现现先阶段的问题，然后不断进行迭代优化。

还是拿拆解营来说，在内容层面就经历了好几次的迭代，最初是偏向于如何做用户运营，然后每一个板块是什么，这是第一版的课程表。

后续发现在拆解的过程中，大家不知道怎么拆解，所以后续再内容优化的时候，将用户运营的关键环节进行了拆解，这个环节是什么，都是怎么做的，以及是说在拆解的时候都是怎么去进行拆解的，所以在第一版的内容之上，又迭代出来了第二版内容。

另外，之前大家在学习的过程中会觉得自己看内容，和自学差不多，所以在春节的时候，我们又新增了直播的环节，看文字预习，然后直播讲解，最后再进行拆解作业的完成。就如同我们在学校的学习一样，形成一个完整的闭环。

所以在这过程中，是不断需要去迭代的。包括我们自己的知识体系一样，也是需要不断去迭代更新的，这样才能跟得上发展的步伐。

4）杠杆思维

还记得阿基米德的那句话吗？给我一个支点，我可以翘起整个地球，说的就是杠杆原理。同样的，在运营中，也需要找到找到一个杠杆，找到这个能够把整个事情带动起来的关键因素，从而先把这个因素确认下来。

拿老耿做的后浪计划来说哈，这个项目最大的杠杆在于导师，如何免费请到各行各业免费的导师是关键。拿导师这个突破口来说，也不是所有的导师，而是几个能够具有影响力的导师是关键，比如老耿自己就是一个杠杆，别人一听能够和有影响力的人一起给大家做分享，自己就很愿意了。毕竟，这对于很多人来说，也是一种社交货币。

如果换个人来做这个项目，首先搞定比较具有行业影响力的知名嘉宾就是一个难题。

以上就是我们在做运营的时候，常用的4个底层的思维。

接下来，我们来聊下互联网公司的运营工作流程是什么样的？

4、互联网公司的运营工作流程

先来看下，典型的运营人工作的一天都是怎么度过的？

拿我自己所在的产品运营的岗位来说：

10：30：到公司，首先看下昨天的业务数据情况，这是每天到公司的头疼大事，非常重要。

10：40-11：00：组会简单早会，主要简单说下昨天的数据情况以及最近需要做的事情。

11：00-12：00：昨天数据异常就查问题，看哪块的问题导致的，是策略的调整还是线上问题。如果数据正常的话，就开始今天手上的事情。

上午主要是看数据，查问题，明确今天的方向和重点。

下午一般是进行一些策略方案的输出和调整或策略数据的回收，看实验是否需要调整还是可以全量。

紧接着，可能是和开发对方案或和UI对需求，一般和别人开会对东西都会约到下午。

处理完之后可能又是继续写自己的策略或者进行策略调整或想下后续业务该怎么做？

晚上一般是处理一些杂事，比如老板需要的数据或用户反馈的客诉问题，或者跟功能上线，去验收开发开发的功能是否是自己想要的形式。

以上就是典型的产品运营的一天。

归纳来说，大概会分为以下几个关键事情：

早上：看数据+数据反馈+判断数据是否存在异常

下午：出策略，配置上线/写文章/策略数据回收+开会沟通事情+处理用户问题

晚上：处理用户问题（如果下午没有处理完的话）+策略上线+其他杂事

晚上是处理杂事的好时候，也是好好思考的好时候。

那么，一个互联网公司的工作流程是怎么样的呢？

首先第一步：制定目标，一般是总监和业务的TL去完成的一个动作。这个动作包含，目前的数据现状是什么样的，在这个数据现状下，想象空间有多大。制定一个科学合理的目标非常关键。

第2步：分拆指标，规划方向和工作。制定了目标之后，那就是把这个指标如何科学合理地安排下去。一方面，是把指标安排到每个人的身上，另外一方面，也是把这个指标实现的路径拆解清楚，便于后续按照既定的路径进行。

第3步：执行落地，把每一件事情，每一个项目做好。

第4步：看数，调整方向。在做的过程中，不是一成不变的，也有可能根据每一次的实践去调整后续新的动作和规划，保证最终达成的一个实际效果。

以上就是从0开始做运营的上篇内容，因为文章比较长，所以就拆为上下两篇。我们下篇，来讲下比较实际的，如何才能从0开始找到一份运营的工作，并且快速在工作中成长起来。

END

文章作者：运营汪成长日记。文章来源：公众号【运营汪成长日记】。介绍：用户运营汪，欢迎大家来交流，微信：wt-growth。

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