对于SaaS厂商来说，【客户成功】是非常重要的服务环节。毕竟只有客户过得好，服务商才能活得好。国内的SaaS服务大多采取的是订阅式收费，客户的次年续费才是SaaS厂商们稳定的收入来源。SaaS厂商如何在不同阶段布局【客户成功】呢？我将其分为三个阶段：基础支持阶段、体系建设阶段、数字化服务阶段。

和培训是最基础的服务，但也需要针对不同行业客户提供个性化的培训方案。此外，还可以提供一些营销策略和运营指导，帮助客户快速进入市场。

（2）用户成长期：90~180天

在这个阶段，客户已经开始熟悉产品并且正在使用。此时，可以提供更深入的产品培训和使用技巧分享，帮助客户更好地利用产品实现业务目标。同时，也要关注客户的反馈和需求，并及时进行优化和改进。

（3）用户稳定期：180天以上

在这个阶段，客户已经成为忠实用户，并且可能会考虑续费或增购。此时，需要提供更加全面的服务支持，包括技术支持、数据分析、运营咨询等方面。同时也要关注客户的变化和需求变化，并根据情况调整服务策略。

执行部门：客户成功团队、售后部门

支撑部门：运营部门、技术部门

在第二阶段中，需要建立一个完整的服务流程闭环，并逐步引入数字化管理工具来提高效率和减少人工录入错误率。同时也要建立良好的沟通机制和反馈机制，在与客户互动中不断改进服务质量。

04第三阶段：数字化服务阶段

随着SaaS厂商发展壮大，数字化服务已经成为了必须的趋势。在第三阶段中，需要将数字化管理工具完善起来，并逐步引入AI技术来提高效率和精准度。

执行部门：客户成功团队、技术部门

支撑部门：运营部门、数据分析团队

通过数字化管理工具来实现自动化流程控制、智能推荐等功能，在为客户提供更好服务的同时也能够节省人力资源和时间成本。

总结：

对于SaaS厂商来说，“客户成功”是非常重要的一环。只有通过良好的服务体系和专业团队才能够赢得用户信任并获得稳定收益来源。在不同阶段布局“客户成功”，既能满足用户需求又能够有效利用企业资源，在竞争激烈的市场中获得优势地位。