年的数字化转型，天虹已经实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成“到店+到家”的融合零售，迎来线上“第二增长曲线”，截止到目前，天虹拥有 4100 万会员，已通过 5 万导购连接起 1700 万会员，线上 GMV 高达 57 亿元。

一次宣传；二、要做好培训和教育，让每个导购都能够成为一个优秀的直播主播，提高他们的直播技巧和产品知识；三、要有一个完善的运营体系，包括数据分析、订单管理、客户服务等方面的支持，让门店能够快速响应顾客需求并提供优质服务。

03.数字化转型带来的变革

数字化转型不仅仅是技术上的升级和改变，更是企业文化和经营模式的变革。天虹数字化转型带来了以下几个方面的变革：

一、从商品销售到服务销售。在数字化时代，商品本身已经不再是唯一的竞争力，更重要的是如何提供优质的服务和体验。天虹通过线上线下融合零售模式，将线下门店作为服务中心，在线上提供预约、配送等便利服务，并通过会员系统实现全渠道消费积分和权益共享。

二、从单向营销到双向互动。传统营销往往是单向推送信息给顾客，而数字化转型后可以实现双向互动。天虹通过私域社群建设和抖音直播等方式与顾客进行互动，了解他们的需求和反馈，并及时调整产品和服务策略。

三、从粗放经营到精细管理。数字化转型后可以实现数据采集、分析和应用，帮助企业更好地了解市场趋势、顾客需求以及自身运营情况，并根据数据结果进行精细管理。天虹通过会员系统实现全渠道消费数据汇总，并通过大数据分析工具对会员行为进行深度挖掘，为企业决策提供科学依据。

四、从单一渠道到多元渠道。传统零售企业往往只有线下门店这一种销售渠道，而数字化转型后可以实现多元渠道布局。天虹通过微信公众号、抖音直播等多种渠道吸引顾客流量，并将其导入线下门店或者在线上完成交易。

总之，在数字化时代里，零售企业必须适应新兴技术和消费趋势，在传统商超与电商平台之间找到自己独特的发展路径。天虹作为成功案例之一，在数字化转型过程中不断创新尝试，在“到店+到家”的融合零售模式下取得了显著成效，并为其他零售企业提供了借鉴参考。