美妆是国内消费市场上增长最快的品类之一。当下美妆赛道“内卷”严重，这源于疫情之下，经济整体下滑，人们的消费需求也发生了变化，对于非必需品的购买也开始下降，用户也更看重购物服务和体验。

在这种消费趋势下，也迫使品牌开始更注重老用户的复购场景和自身的服务升级，不断提升自身的护城河，于是开始打造数字化转型，搭建私域流量运营。

丝芙兰就是其中一个实例。作为美妆零售巨头，丝芙兰从2020年开始布局企业微信，获客超480万。同时利用精细化运营，打通小程序链路，通过一个互动游戏便拉动会员增长50万。

更是在2021年“618”狂欢期间，创下了小程序GMV过亿，同比增长60%的成绩。

那么丝芙兰是如何布局私域的？下面就为大家拆解。

路径2：点击菜单栏「美力顾问」，会自动跳出企微二维码的海报，扫码可直接添加企微为好友。

视频号主要为产品介绍、直播宣传、活动推广等内容。视频号主页有小程序和门店的引流触点，点击即可跳转到相应页面。另外，点进视频号详情，用户参与评论或留言，即可有机会获得互动福利。

头像：动漫形象

角色定位：专属「美力顾问」，分享专享礼遇，提供一对一专属服务

添加企微后，企微自动发送欢迎语。欢迎语中主要介绍用户的角色定位。另外，用户如果想加入社群，需主动询问后，由美力顾问邀请进群。

1）社群定位

群昵称：丝芙兰专属礼遇2001群；

群定位：福利群；

社群价值：推广最新福利活动，产生转化；为群成员解疑答惑；

社群欢迎语：用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群专属福利以及福利时间表，引导用户准时参与活动。另外，关于社群更详细的规则，用户可点击链接查看。

2）社群内容

丝芙兰的社群运营内容是有规律性的，在固定时间发布固定板块的内容，通过不同的活动，提升社群中用户的活跃，从而促使用户产生转化。

下面以我添加社群某一日运营sop为例进行拆解：

上午11:00 获奖名单公布。简单介绍活动规则，提醒下一次名单公布时间；

下午15:00 社群活动-趣味连线。介绍活动规则，活动内容与丝芙兰产品成分相关联；

晚上19:00 直播推广。介绍直播时间和产品福利；

晚上20:00 好物推荐。推广的产品与社群活动相关联。

晚上22:00 科普美力知识。

1）社区内容

丝芙兰在小程序和APP中，设置【美印社区】，版面跟小红书类似。素人用户分享真实购物心得或种草笔记，吸引互动。官方用户分享产品推广内容，底部插入商品链接，推动用户主动种草。

2）社区福利

社区将用户分为8级，分别是小婴儿、幼儿园、学前班、小学生、小鲜肉、校草、花美男、男神、国民老公。

通过文章质量和数量的评定进行升级。完成任务可获得美粒、丝带、徽章等成就，用于抽奖、获得奖品。

丝芙兰设置「闺蜜拼团」的功能，通过拼团享优惠或拼团加赠的方式，吸引用户分享消费，不仅带动商品的销量，还能扩大用户群，实现会员裂变。

粉卡会员：注册即可成为。享受新人专享券、美妆服务、新品试用。

白卡会员：任意消费即可成为。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑。

黑卡会员：累计消费满1500元。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑、精美生日礼、生日月双倍积分、美力特权、专属优惠券。

金卡会员：累计消费满7500元。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑、精美生日礼、生日月双倍积分、美力特权、专属优惠券、抢先购、会员日

企微运营不足：部分企微没有设置自动欢迎语，且社群引流中没有引导入群动作，需要用户提出入群才发送入群链接，一定程度上会导致用户服务体验差。另外，朋友圈都是推广内容，生活化内容少，不容易培养用户信任。

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