电商平台会员体系构建的拆解:京东Plus会员突破3000万,淘宝88VIP会员超过2500万,如何运营付费会员?
标签: 产品运营
在电商平台,我们选取了淘宝、京东、网易严选、唯品会作为拆解对象,四个平台的会员经营情况对比,下面我们依次来看各个电商平台具体的会员体系搭建情况:
网易严选品牌简介
网易严选是中国电商巨头网易旗下的自营式生活美学电商平台,于2016年正式上线。网易严选致力于为用户提供高品质的生活美学产品和服务,包括家居用品、食品饮料、母婴用品等多个品类。截至2022年,网易严选已经覆盖全国31个省市自治区,并在全球范围内拓展了数十个国家和地区。
会员体系
体系拆解
付费体系:网易严选推出了“尊享会员”计划,价格为99元/年或9.9元/月。尊享会员可享受每月一次运费减免、专属折扣码及促销活动特权等。
积分体系:网易严选的积分体系以“严选币”命名,获取渠道包括购物返币、签到领币、任务赚币等;消耗出口则有抵现金使用和兑换优惠券两种方式。
成长值体系:网易严选的成长值体系由消费金额和购买频次两个因素综合计算得出,不同等级会员享有不同的权益,如专属客服、生日礼包、优先发货等。
唯品会品牌简介
唯品会是中国最大的特卖电商平台之一,在2008年上线。唯品会主要销售时尚服装及配件产品,并逐渐拓展到家居用品和美妆护肤领域。截至2022年,唯品会已经拓展到全球14个国家和地区,在中国境内拥有超过3000万注册用户。
会员体系
体系拆解
付费体系:唯品会推出了“超级VIP”计划,价格为388元/年或48元/月。超级VIP可享受每天10点前无门槛包邮服务及其他专属权益。
积分体系:唯品会的积分系统以“V豆”命名,获取渠道包括购物返V豆、签到领V豆、邀请好友送V豆等;消耗出口则有抵现金使用和兑换优惠券两种方式。
成长值体系:唯品会没有明确公布其成长值系统设计方案。
03.总结与思考
通过对四大电商平台的比较分析可以看出,在付费模式下构建完善的会员体系是电商平台竞争中重要的一环。各大电商平台在付费模式下均推出了自己独特的付费计划,并在此基础上构建了相应的积分与成长值系统来增强用户粘性和忠诚度。同时也能够锁定高价值用户并提高ARPU值,在促进平台销售额增长方面起到重要作用。
然而,在构建完善的电商平台会员体系时需要注意以下几点:
1. 根据不同行业特点制定差异化策略。不同行业所涉及到产品属性与用户需求存在很大差异性,在制定具有针对性策略时需要根据行业特点进行深入思考与调研。
2. 重视数据收集与分析工作。只有通过对海量数据进行深入挖掘与分析才能更好地洞察用户需求变化趋势并做出相应调整来提升用户满意度与忠诚度。
3. 加强用户参与感营造。在构建完善的电商平台会员体系时需要注重提升用户参与感,并通过社交化手段来加强用户之间互动交流从而形成良好口碑效应。
4. 坚持以用户为中心原则。无论是在制定策略还是设计具备吸引力权益时都需要坚持以用户为中心原则,并将其需求放在首位来保证良好运营效果及顾客满意度。(完)
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