如何通过会员营销让业绩回升，应对客源减少的挑战？——零售商超会员体系构建策略
而商超零售一直在提精准营销，实际情况是绝大部分企业都没做到，没有详细的标签化信息，缺乏精细化运营的基础，始终是雾里看花的状态。同时因为不了解会员，就没有办法提供与之匹配的、有针对性的内容营销，更谈不上精细化运营。虽然企业拥有众多会员，但常规的手段还是通过发短信、发社群公告提醒，运营乏力，触达的信息也经常是用户不感兴趣的。
永辉企业简介永辉超市成立于1995年，是中国大陆领先的综合性连锁零售企业之一，在全国范围内拥有超过1200家门店（截至2022年底）。永辉超市主要经营食品、日用百货及家电三大类商品，并通过自建冷链配送系统确保商品新鲜度与安全性。截至2021年12月31日止12个月内（即2021财年），永辉超市实现营收1564.7亿元人民币（约合242亿美元），同比增长6.4%；净利润为14.6亿元人民币（约合2.3亿美元），同比增长19.8%。
会员体系模式拆解
会员群体：永辉超市主要面向中产阶级及以上人群。
会员类型：永辉采用成长型营销策略进行客户细分管理。
- 普通用户
- 银卡用户：累计消费达到500元
- 金卡用户：累计消费达到2000元
- 白金卡用户：累计消费达到5000元
银卡及以上级别均需完成手机绑定后方可使用相关权益。
说明：
银卡及以上级别均需完成手机绑定后方可使用相关权益。
说明：
银卡及以上级别均需完成手机绑定后方可使用相关权益。
说明：
银卡及以上级别均需完成手机绑定后方可使用相关权益。
注：
*上述内容摘自官网
Olé企业简介Olé Supermarket是华润置地旗下连锁超市品牌之一，始创于2001年11月23日，在中国香港岛南区深水埗开设首家门店。目前已经在中国香港岛、九龙以及新界地区开设了近30家门店（截至2022年底）。Olé Supermarket主要经营进口食品、酒类以及各类精选商品，并致力于提供高品质、高附加值产品与服务给顾客们。
图片来源: Olé官网
图片来源: Olé官网
图片来源: Olé官网
图片来源: Olé官网
图片来源: Olé官网
图片来源: Olé官网
图片来源: Olé官网
图片来源: Olé官网
商超行业如何构建有效的会员体系？
从上述四个商超品牌的案例来看，在构建有效的商超行业中心化运营平台时需要考虑以下几点：
1.明确目标群体并进行精准营销针对不同商场类型以及所处位置所吸引到不同目标群体进行精准营销将是关键所在。
2.完善不同层次之间积分制度设计良好并完善多样化积分制度对于促进客户流转具有重要意义。
3.提供符合顾客需求产品根据顾客反馈调整产品结构,推出符合顾客需求产品,提高顾客满意度,从而促进复购率提高.
4.提供个性化增值服务除了基础积分制度外,更应该根据顾客实际情况,为其提供相应增值服务.
5.发挥互联网技术优势借助互联网技术,通过社交媒体平台获取更多潜在顾客信息.
总结：
随着数字化时代加速发展,商场企业必然将趋向数字化转型,这也将带来数字化运营方式改变传统商场运作模式所带来效率低下问题.
在未来发展趋势中,无论从商场运作效率角度还是从广告投放效果角度都将趋向数字化.
因此如何构建一个有效且科学合理规范运作模式就显得尤为重要.
对于商场企业而言,构建一个完善有效并适应未来发展趋势数字化运作平台将是必然选择.
本文参考资料:
[1] “《中国零售报》”http://www.ccnr.com.cn/
[2] “《21世纪经济报道》”http://www.yicai.com/
[3] “《中国证券报》”http://www.cs.com.cn/
[4] “《每日经济新闻》”http://www.nbd.com.cn/
[5] “《证券时报》”http://www.stcn.com/
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