有个最重要的共性因素，就是“企业与消费者的关系”，这种关系直接决定消费者是否愿意持续购买产品，帮你说好话，帮你介绍其它的消费者。

，需要长期投入和耐心经营，不是一朝一夕能见效的。消费者战略需要企业从根本上认识到消费者的重要性，以消费者为中心，把消费者的需求、体验和反馈纳入到企业经营决策中来，通过不断优化产品、服务和运营流程等方面，提升消费者满意度和忠诚度，从而实现持续增长。

03支撑消费者战略的5项能力

那么如何才能做好消费者战略呢？我认为需要具备以下5项能力：

1. 消费者洞察能力：了解消费者需求、行为和心理等方面的信息，并将其转化为有效的商业洞察，指导企业制定合适的产品、服务和运营策略。

2. 消费者体验设计能力：将洞察到的消费者需求转化为优秀的产品设计、服务流程设计和用户界面设计等方面，提供更好的消费体验。

3. 消费者关系管理能力：建立并维护良好的与消费者之间的关系，包括建立信任、提供个性化服务、及时响应反馈等方面。

4. 数据驱动决策能力：利用数据分析工具对各类数据进行深入挖掘分析，并将其转化为有效决策支持信息，指导企业在产品、服务和运营等方面进行优化改进。

5. 敏捷创新能力：快速响应市场变化，在产品开发、服务创新和运营模式等方面保持敏捷创新状态，满足不断变化的市场需求。

这些能力相互依存，缺一不可。只有同时具备这些能力才能真正做好消费者战略。当然这些也是一个企业数字化转型所必须具备的基本素质。

04检验消费者战略成熟的6个标准

那么如何检验一个企业是否已经成功地实施了消费者战略呢？我认为可以从以下6个标准来评估：

1. 企业文化是否以客户为中心：企业文化是影响员工行为最重要因素之一。如果一个企业没有以客户为中心作为核心价值观，则很难实现真正意义上的“以客户为中心”。

2. 消费者参与度是否高：一个成功实施了消费者战略的企业应该有较高水平的用户参与度。这表明他们在产品设计、功能开发或其他方面考虑了用户反馈，并将其融入到他们所做出来的决策中去。

3. 用户满意度是否高：如果用户对于某个品牌或公司非常满意，则说明该公司已经成功地实施了他们自己独特且符合市场需求得到了验证且被广泛接受得品牌价值主张，并将其传达给了客户群体。

4. 用户忠诚度是否高：一个成功实施了消费者战略得公司通常会拥有高忠诚度得客户群体。这种忠诚度表明他们愿意花时间精力甚至金钱来支持该品牌或公司，并且很可能会向其他人推荐它们。

5. 用户口碑是否良好：一个成功实施了消费者战略得公司通常会拥有良好得口碑。这种口碑表明他们已经建立起强大而积极得社交网络，在其中传播着对该品牌或公司积极乐观得看法并促进着销售额增长。

6. 公司盈利是否稳定增长：最后但同样重要地是，在所有以上标准都达到之后，请确保您还在赚钱！因此，请确保您正在使用正确类型并正确数量 的收入模型来支持您在过去所做出来 的所有努力。


05衡量消费者战略成绩三个结果

除此之外还可以从三个结果上衡量一个企业是否成功执行了它自己设定下来得“以客户为中心”的商业计划：

1. 增加收入来源: 如果你已经让你当前用户群产生更多交易次数并且每次交易金额也更大, 那么你就会看到你正在增加收入来源.

2. 提高用户维护成本: 如果你已经让你当前用户群感觉到更加舒适, 并且让他们感觉到自己被尊重, 那么你就会看到你正在降低维护成本.

3. 建立新用户群: 如果你已经让原先未曾购买过你商品或服务但符合目标人群特征描述得潜在客户开始购买, 那么你就会看到建立新用户群.


06结语

作为一名数字媒体人士，在帮助众多零售行业客户进行数字媒体运营时深深感受到，“以客户为中心”、“顾客第一”、“全员参与”、“数据驱动”等理念越来越受欢迎。“智慧零售”、“私域流量”、“粉丝经济”等概念也层出不穷。但我们也要清醒地认识到，“以客户为中心”的理念并不是空话，在商务活动中必须付诸实践才有价值。而要想真正做好“以客户为中心”，就必须构建完整而有效率地“消费者战略”。只有这样才可以真正地赢取市场份额并获得可持续发展。