那么，什么是销售？什么又是商务？商务和销售有什么不同？以及，如何做一名优秀的商务？
文章作者：刘润
文章来源：公众号【刘润】
很多年前，我还在微软工作。 有一次，微软中国区的副总裁王欣（我老板的老板）来华东巡视工作，点名要我全程陪同。 整整一个星期，我们在沪宁高速上一路开车下去，一站一站地拜访客户。 在路上，我们一开始很严肃地聊工作，然后越来越发散，开始聊商业，聊哲学，聊宇宙，聊人生。我作为他下属的下属，开始越来越放肆。突然，我这位老板的老板，神情严肃地看着我。我心想，完了，说错话了。刘润啊刘润，你比我小9岁。小9岁。真让人嫉妒。很多人都是Sales Man，但你，是一个Business Man。你可以想象我当时的感受吗？你一定无法感受，那种被上帝暼了一眼的感觉。从此我对自己在商业和管理方面的自信，开始萌芽，我开始像海绵一样学习，像战士一样实践。“很多人都是Sales Man，但你，是一个Business Man。” 这句话极大地鼓舞了我。所以今天，我想跟你聊一聊，Sales Man和Business Man。Sales Man，指的是销售，而Business Man，指的是商务。那么，什么是销售？什么又是商务？商务和销售有什么不同？以及，如何做一名优秀的商务？
在我们的印象中，销售，总是充满激情、光芒四射，总是能搞定客户、卖出产品。 Sales，代表着一种单边的交易，他的核心动作，是“卖”。 就是把我既有的产品或者解决方案，卖给顾客或者客户。 因为公司考核的是我的销售业绩，所以我只要把更多的产品卖给顾客就好了。 优秀的销售有着非常强大的说服能力和影响力，他甚至能把梳子卖给和尚。 如果销售仅仅是因为销售技巧而获得业绩，那么中长期来说，对公司就是有伤害的。 因为客户购买你的产品不是因为真的需要，而是因为被销售说服，客户并没有真正获益。 为了解决这个问题，很多大公司就把销售（Sales）这个岗位，进化成了客户代表（Account Representative）。在一些公司，这个职位也叫做客户经理（Account Manager）。 如果整个公司都是用销售额来考核大家，那么所有人的目标都是更高的销量，这个时候，就没有人代表客户的利益。 客户代表，通过让公司的产品满足客户的需求，来真正为客户创造价值。 这就是基于价值的销售（Value-selling）。 亚马逊的CEO贝佐斯开会时，常常会在会议桌旁放一把空椅子，并且告诉所有人，这张椅子上，坐着“最重要的与会者”。 我们做任何决策的时候，都不能忘记第一原则，是为客户创造价值。 但因为自己都一直游离在生死边缘，所以在做重大决策时，客户利益常常根本不在考虑范围内。 有一次，我邀请前阿里巴巴总裁卫哲到我的企业家私董会做分享。 他说：你们都说客户至上，但是你们开会讨论什么问题？看什么报表？资产负债表？损益表？现金流量表？这三张表代表谁的利益？都只代表股东的利益。 是啊，很多公司都在说客户至上，但是开会看“客户报表”吗？你每周，或者每个月，看客户有没有因为你而赚钱了吗？看客户因为你而少花钱了吗？看客户因为你而拿到投资、甚至上市了吗？ 早期阿里巴巴的主营业务，是通过互联网，帮助中国供应商对接海外买家。也就是所谓B2B国际电商。 他们有支强大的地推团队，被称为“中供铁军”，就是做这件事的。 有一次，卫哲检查工作时发现，有一个“铁军”卖了20万的B2B国际电商服务，给一家中国本土的房地产公司。 卫哲一看就知道，这个销售一定是用了所谓“把梳子卖给和尚”的技巧，卖给了客户一个根本就不需要的服务，从而完成自己的业绩。 阿里把这名销售开除了。然后把20万，退给了客户。真的退了。进了口袋的钱退出去，是很不容易的。 只有客户成功，我们才能成功。否则，这个钱不是赚来的，是骗来的。
商务这个职位，在很多公司叫做Business Development，简称BD。 销售，有确定的产品和服务需要卖，因为他有明确的考核指标。 对于商务来说，在面对客户的时候，可能我还不知道可以和你怎么合作，也没有确定的产品想卖给你，但是我们可以坐下来聊一聊。 聊着聊着，就不定就能聊到一种可能性，能够让我们彼此都获益。 这种可能性，甚至包括我们要不要成立合资公司，我们要不要换股，我们要不要联合开发产品，我们要不要一起做个活动。 我在微软的最后一个职位，叫做战略合作总监，英文是Strategic Alliance Director。 就是我也不知道怎么合作，你也不知道怎么合作，但是我们可以坐下来聊，最后找到一种前所未有的合作方式。 我们经常要代表微软去跟一些省长和市长吃饭，聊战略合作。 如果你见到很有权势的人，心里就有点犯怵，唯唯诺诺，不敢说话，甚至连头不敢抬。 所以，你需要有一种非常强大的气质：跟省长一起吃饭，你不卑微。 来自于你对自己的能力足够自信，你相信自己能够为对方创造价值。 如果你不自信，遇到比你强大的人，你就会觉得自卑，你就没有办法跟对方平等合作。
当一个人在微信上找你，或者打电话给你，或者面对面跟你说话的时候，你能不能通过那么一丁点的简短沟通，就能够非常清楚地知道他到底想要什么。这种能力既来自于你的同理心，也来自于你的人生阅历、和背景知识的积累。如果你纯靠同理心和别人交流，你只能感受到对方的情绪，他是高兴还是焦虑。但是你很难理解他为什么高兴，又为什么焦虑。但如果你同时拥有足够的背景知识，你就能理解这个行业现在遇到的问题是什么？他在管理上遇到的挑战是什么？在发布会上这个老板最想传达的信息是什么？这个时候，对方跟你讲三五句话，你就马上能知道他到底想要什么。在过去我们做商务的时候，通常是去客户公司拜访客户，和客户面对面聊天。面对面聊天，你能接受到更多的信息，他的语气、他的神情、他的手势，他跟人沟通的方式，他是耐烦还是不耐烦等等，你会更容易理解对方想要什么。但如果是微信或者电话沟通，对方的很多信息你就接收不到了。这就需要更强大的同理心。能够理解对方，迅速知道对方到底想要什么，这是做商务的第一种核心能力。如果你做不到，那你就始终找不到对方的痛点和痒点，你就无法和对方达成合作。更厉害的高手，是当对方自己都讲不清楚自己想要什么的时候，你能够帮他讲清楚。降薪，就是借家人的眼神，告诉这个员工你是一个“loser”，以此来“侮辱”员工。他解释说，他的公司快上市了，有一次接受媒体访谈，对方问公司的愿景、使命、价值观是什么？他天天在公司强调愿景、使命、价值观，结果他们身为高管，居然连公司的愿景、使命、价值观是什么都不知道。你看，他真正的意图，是因为受到了“侮辱”，所以想要“侮辱”回去，出一口气。但是，如果你直接问他：你是不是想要“侮辱”你的高管？但是作为一名优秀的商务，他可以意识不到，你必须要意识到。
了解自己，就是透彻地理解，我们自己到底能干点什么事儿。我们到底能干点什么事儿呢？我们的核心能力是什么？我们到底在卖什么东西？我去线下做的每一场培训、每一次咨询，也是专业知识。出现在我们公众号的内容，就有机会被相当多的人看到。我说一件产品很好，一个公司的商业模式很厉害，就相当于在给这个产品或者公司做背书。我的读者因为信任我，就会觉得这件产品真的很好，这个公司的商业模式真的厉害。专业知识、流量、和信用，这是我们公司所有能卖的三个东西。今天你能看到的所有润米公司的产品，都是这三个东西创造性的组合。但有的时候，客户想用同样的钱，同时买走另外一个东西：信用。我们就应该走“卖信用”的流程，比如首先我们需要对这家公司做更多的审核。只有透彻理解自己到底能做什么事儿，才能在客户提出各种各样的需求时，选择用不同的产品去精准地满足客户的需求。再比如，有的时候，我们会在公众号文章的末尾放一个贴片广告。因为不做任何文字描述的时候，读者会默认为它就是一个广告。但是，如果你加了一段文字，说这个产品怎么怎么样，就相当于给这个产品做了背书。当我们卖流量的时候，就要避免用任何方式给他做背书。我们写的所有广告文章，都是在用我们自己的逻辑，对这个品牌做结构化梳理。而做这件事情的前提，是我们发自内心地在讲我们认为对的事情。换句话说，就算客户没有给我们广告费，而我们自己决定要写这个主题，我们也一定会这么写。如果广告主要求我们一定要写他的五大战略，十大逻辑，但是我们并不认同。所有合作的前提，首先是透彻理解对方的需求，其次是透彻了解自己到底在卖什么。
我理解了你要什么，我也知道我有什么，那么我们可以一起创造些什么？简单来说，就是我带领一些创业者，每个季度去一些优秀企业参访、学习、总结。这个项目完全是根据我、创业者、和参访企业三方的需求，创造出来的。我们是咨询公司，同时也是写商业内容的自媒体，所以我们需要大量的素材。我们必须时常在商业世界的一线，必须去跟企业家、创业者聊，才能获得最新的商业信息和素材。因为我们积累了一点点影响力，他们听说我们要去参访，就会很给面子。同时，我也会单独花一些时间，比如中午吃饭的时候，跟他们聊一聊，分享一些自己对他们公司的看法。这样他们在了解第三方视角的同时，也能从中学到一点点东西。如果这次参访特别有收获，我也会专门写一篇文章分享给我的读者。同时也帮他们提升了影响力。但是，去参访企业会占用我很大的时间成本。有没有什么办法把成本收回来呢？首先，他们也非常想去优秀的企业参访、学习。但是很难有这样的机会。市面上有很多工业旅游团，也可以去到很多企业，但是一般都是参观展厅，听一听公司介绍。很少能听到创始人和高管的分享。在参访之后，他们也想听一听我的总结，因为我的总结角度可能比较独特，他们可以从中学到东西。你看，我们首先透彻地理解了创业者、参访企业和我们自己三方的需求，然后为了同时满足三方的需求，我们创造出了“问道中国”这个项目。这个项目第一年结束之后，第二年就爆满了。第二年还没开始，第三年已经报得差不多了。这说明每一个学员都觉得有所收获。很多参访的企业，一听说我们要去都特别欢迎。这说明参访的企业也觉得有所收获。而对于我们自己，获得了源源不断的商业信息和素材，同时也获得了收入。我也觉得特别有收获。
我和你没有合作的时候，你能收益15，我能收益10。但是如果我们合作，那么你就能收益25，我能收益20。能够透彻地理解对方，然后透彻地了解自己，最终能够创造性地合作。因为商务的合作都是创造出来的，如果没有成，你是没有任何感觉的，再差也就是现在这样，看起来好像并没有损失什么。但可怕的事情就在于，你根本就意识不到自己失去了什么。 我自己做了7年的商务工作，也经常建议年轻人去做一些商务工作。透彻理解对方要什么，清楚了解自己有什么，然后，我们可以一起创造些什么？祝我们都能成为优秀的，Business Man/Woman。
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