针对消费者体验，品牌和用户之间不再是一种冰冷的钱货交易关系，而是品牌要用同理心来对待用户，在生命周期的每个环节让用户都觉得爽，这更多是一种情感上的链接。在预算固定的前提下，到底要花多少钱来促成流量和交易，花多少钱来建设“爽”的场景，就要靠实践出真知了。

合分析，对不同消费者群体进行分类，为后续营销策略提供依据。逛店：安踏门店设置了智能货架，通过RFID技术对商品进行管理，可以实时监测商品的库存和销售情况，并在系统中生成相应的数据报表。同时，在试衣间内也设置了RFID标签，可以自动识别试穿的商品信息，并将数据上传至系统中进行统计分析。结算：安踏门店采用无人收银台技术，消费者只需将商品放置在指定区域即可完成支付，无需排队等待收银员服务。此外，安踏还通过小程序、APP等数字化手段与消费者建立联系，推送个性化优惠券、积分奖励等营销活动。

1.2产品体验管理：从科技创新到品牌差异化

在产品体验管理方面，安踏始终以科技创新为核心驱动力，在运动鞋服领域不断推陈出新。例如，在2018年发布的“智能跑鞋”中就集成了芯片、传感器等多项高科技元素，可以实时监测跑步数据并提供个性化训练建议。此外，在2020年推出的“零重力跑鞋”中，则通过独特的减震设计和轻量化材料打造出更加舒适的穿着体验。

除了科技创新之外，安踏还注重品牌差异化战略的执行。例如，在2019年与迪士尼合作推出了一系列主题款式运动鞋服，并在产品设计上融入了迪士尼经典形象元素，如米老鼠、唐老鸭等。这种品牌联名合作不仅可以吸引更多年轻用户关注和购买安踏产品，同时也为品牌形象注入更多活力和亲和力。

1.3会员体验管理：全场景打通用户生命周期

在会员体验管理方面，安踏借助数字化手段打通用户生命周期各个环节，并提供个性化服务和优惠券激励等方式来增强用户黏性。例如，在线上渠道注册成为会员后可以享受积分累计、生日礼包、专属优惠码等福利；而线下门店则提供试穿赠送积分、打卡签到赢取抽奖机会等互动活动来增加用户参与度。

此外，在DTC转型之后，安踏开始探索全场景打通用户生命周期的方法论。例如，在旗舰门店内设置了自助维修站点，并开设了线上客服咨询平台和社交媒体账号来解决用户问题和反馈意见。

2.理想汽车：从硬件到软件全方位升级

理想汽车是一家新能源汽车公司，在全球范围内拥有超过2000项专利技术，并致力于将高端智能科技带入汽车行业中。在全域用户体验方面，理想汽车同样借助数字化手段进行升级优化。

2.1空间体验管理：从展厅到4S店场景升级

在空间体验管理方面，理想汽车主要从展厅到4S店场景升级两个层次进行优化。

首先是展厅空间升级。理想汽车在北京CBD地区建立了一个总部展示中心——“C-Town”，该展示中心旨在向公众展示理想汽车未来发展愿景及其核心产品——Mars系列电动汽车。C-Town总面积达6000平方米以上，并配备有大型LED显示屏幕、VR沉浸式影院、AR互动游戏区等高科技元素。

其次是4S店空间升级。理想汽车将传统4S店转型为“Smart Center”，并引入数字化元素来提升空间体验感受。“Smart Center”采用黑白灰三色调设计风格，并搭载LED灯光系统和音响系统来营造独特氛围；同时还配备有虚拟现实（VR）演示区、智能互联驾驶模拟器等高科技设备来帮助消费者更好地了解产品特点和使用方法。

2.2产品体验管理：从硬件到软件全方位升级

在产品体验管理方面，理想汽车同样注重从硬件到软件全方位升级。

首先是硬件层面的升级。理想汽车采用最先进的电池芯片组合技术和高效电机系统来提高整车性能表现；同时还引入L3自动驾驶辅助系统以及OTA在线更新功能来保持最新科技水平。

其次是软件层面的升级。理想汽车采用AI语音交互系统与消费者进行互动沟通，并支持手机APP远程控制操作；同时还开发了基于大数据分析算法的智能导航系统以及基于人工智能（AI）算法的预测维护服务等功能模块。

2.3会员体验管理：个性化服务与定制营销

在会员体验管理方面，理想汽车同样注重个性化服务与定制营销策略的执行。

首先是个性化服务方面。理念汽车针对不同类型客户提供不同类型服务套餐，“星耀VIP”、“贵宾VIP”、“金领VIP”、“明星VIP”四种套餐涵盖多种精选服务项目（如代泊停车、免费洗护保养、贷款垫付等），并根据客户使用情况随时调整套餐内容以满足客户需求。

其次是定制营销策略方面。理念汽车通过手机APP或微信公众号向客户推送相关促销信息或优惠券活动，并根据客户购买记录及行为偏好进行精准定制推荐；同时还针对特殊节日或纪念日开展相关主题活动（如母亲节礼物兑换活动），增强客户黏性并促进二次购买行为发生。

结语：

以上就是本文对于两大代表品牌——安踏与理念汽车所做出全域用户体验方法论深度解读所得出结论及案例剖析结果总结所得出思考与启示分享内容。