文章来源：作者： 村长住在十里村。公众号：十里村。

各位村民好，我是村长。靠卖蛋糕，短短三年时间，年营业额就达到了8亿元，入驻全国20+城市，单个城市年营业额超过3000万。

今天村长要和大家分享的这个品牌营销案例——熊猫不走蛋糕，打着卖蛋糕的名义，做着策划、服务的事情，还赢得口碑、收入的双丰收。也许之前有一些村民了解过这样一家新兴的烘培企业，那同样是卖蛋糕，为什么别人进驻一个城市，就可以通过短短三四个月的时间闯进市场前三。

接下来，这六个维度将会告诉大家，它做对了什么？

01

服务差异化

按照常规的理解，我们过生日的时候去烘培店买蛋糕，就是纯粹的买蛋糕。烘培店不会主动给你提供额外的服务，哪怕你主动要求也不可能。而你在美团等渠道购买的话，外卖员也仅仅是履行了一次配送的服务。

所以，我们从来不会在过生日的时候，发个朋友圈去表扬蛋糕店、配送员，整个消费的过程中，也不会因为去蛋糕店买了一个蛋糕而感到惊喜。而熊猫不走蛋糕，最大的差别就在于，它让你对于买蛋糕这件事情有了不一样的体验。

当你在网上定完蛋糕以后，他们不仅会免费送上门，还会身穿熊猫服，到你的家中、公司、餐厅、户外等你指定的场所为你或你朋友唱歌、跳舞、变魔术。

通过这种方式，立马给用户产生了新奇的体验，同时也给用户建立了一个高标准。以前用户对于买蛋糕是没有标准的的或者说没有对比的，而熊猫不走就给用户心目中树立了一个标杆。

02

服务定制标准化

上门为你唱歌跳舞是熊猫不走蛋糕提供的标准化服务，如果你有其他的需求，你可以提前和平台沟通。如果你自己没有特别好的想法，你可以把客户的一些信息提供给熊猫，他们会帮助你来进行策划。

目前熊猫不走蛋糕，已经储备了100多个不同的用户体验方式，可以针对老人、小孩子、美女提供适合的惊喜服务，客户惊喜团队每天做的事情就是想着法子给用户创造惊喜，把想法落地实施，并且标准化的同步到各个城市的服务团队。

03

让庆祝更有氛围

以往过生日就是吹蜡烛，对于普通人来说，想把生日过的有氛围是一件有难度的事情，其实过生日、做活动是需要专业性的。

而熊猫不走蛋糕不仅给庆祝活动带来不一样的体验，最重要的是带动了参与者，它扮演的是主持人、调动氛围的角色。

把专业的事情、尴尬的事情，难以言表的一些话交给第三方来做了，从而把活动的氛围推向高潮。你想想，就花不到一二百块钱，就可以请一个专业的礼仪，主持人，多划算啊！

04

丰富的产品策略

用户的首要目的毕竟是为了买蛋糕，所以蛋糕的好坏是很重要的保障。

其一价格方面，熊猫蛋糕是很实惠的，绝大部分价格都在200左右，也有138、158、166这些特惠价，平常做活动时候还有折扣券，和其他团购平台上的价格相比是差不多的。

其二款式方面，熊猫蛋糕考虑了各种用户的需求，有儿童蛋糕、女神蛋糕、老人长寿祝福蛋糕，品种多达百个。

其三口味方面，也获得了不错的好评，许多用户一年甚至有四五次的复购，还会主动推荐到朋友圈。

05

服务场景多样化

如果你认为，只有在生日的时候，才能点熊猫不走蛋糕，那就错了。虽然主打生日蛋糕的场景，但是熊猫不走也同样为公司搬迁、业绩庆祝、团建活动做蛋糕配送，另外像老人大寿、婚庆、开业等场景也同样提供服务。

那么大家思考一下，既然过生日、庆祝活动可以定制化、做出满满的仪式感，那么其他场景行不行呢？比如情侣纪念日、表白等。所以，熊猫不走又拓展了新的服务场景，如下午茶、代送鲜花、送祝福等。

按照这样的惊喜服务模式，相信也一定会形成一些口碑传播。

06

传播渠道社交化

为什么熊猫不走要做这么多额外的东西呢？直接把蛋糕做好，配送不就行了吗？

其实最大的原因在于传统烘培店推广难，体验差。如果都和别人做的一样，那么大家对于这次购买是无感的，下一次庆生场景中，熊猫不走就是可有可无的选择。

那如何让用户记住，还能激发他们去传播分享呢？当然是服务的差异化。熊猫不走把一次简单的蛋糕配送，变成了用户的社交货币。不管是参与者，还是在餐厅、公司、家中的旁观者，很多人都会拿起手机去拍照分享。

所以，无论是朋友圈、抖音还是小红书，大家都可以看到很多用户自发宣传、种草的内容。

比如在小红书上，关于熊猫不走蛋糕的笔记就超过了3万+，而在抖音上也有官方的账号，以及用户自发的内容。

相关数据显示，仅有30%的用户是从平台下单的，70%的用户是通过各种内容渠道去公众号、小程序下单的，而且已经下单的用户还会多次复购。

所以，看似一件简单的蛋糕配送，却让熊猫不走做出了产品、服务的差异化。与其说熊猫不走是一家蛋糕公司，不如说它是一家服务公司、策划公司、惊喜公司。或者我们可以用今年比较流行的一句话来说：别人都有的服务叫义务，别人没有的才叫服务！

—— THE END ——

文章来源：作者： 村长住在十里村。公众号：十里村。

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