有一次，新来的产品经理问，你是怎么快速搞懂业务的？他说，咱们的业务挺杂的，变化也多，搞得他很懵。我笑着说，刚接触新业务是这样。而且，尽管业务难，还得准确理解它，才能获取正确的产品需求，保证后续的事情不跑偏。这确实挺难的，不过，这也是产品经理练基本功的机会。

于是，我跟他分享了，自己学习业务的思路。我刚入行时，看了《大象：Thinking in UML》这本书，里面有个思路，对我启发很大，使我能快速熟悉业务。

总结起来，就是分析业务时，从业务架构、业务场景与流程、业务细节与产出，这 3 个方面，由粗到细，逐层深入研究。

1、业务架构

想了解业务，先得知道什么是业务。所谓业务，是指公司为了达成某个目标，而进行的一系列活动。例如，手机厂商的业务是造手机、卖手机。

接着，理清业务的架构，包括：业务的背景、现状、定位、目标、相关人员，以及组织架构等。了解业务背景和现状，帮我们快速代入，知道业务面临的内外部环境，公司开展这个业务的原因，商业价值在哪。

业务定位，让我们理解公司面向的客户群体与业务方向。业务目标，则是公司做这些事为了解决什么问题。搞懂这两个，我们才能明确产品定位，找到用户群体，研究他们的特征和需求。

业务相关人员和组织架构，就是从事业务工作的人都有哪些，他们归属哪些部门。了解这些，对业务有整体的认识，好比有导航指引，以不变的基本逻辑为方向，不会在变化中迷路。这也像盖楼，有建筑蓝图指导，先搭框架，再搭各个楼层房间。

当然，这需要我们控制自己的求知欲，别着急弄懂全部业务，避免迷失在业务细节里，分不清重点。具体做法，我会约业务负责人聊，了解业务的整体情况，和他的日常工作，再了解部门的人员分工。同时，借助组织架构图、业务用例图、业务流转图等，勾勒出业务的基本框架，与之确认。

2、业务场景与流程

这一步的重点是，根据业务目标、人员角色，找出什么人，在什么情况下，做什么事。

所谓场景，即业务进行过程的实际情况。不同的业务实现方式，有不同的场景，对应不同的业务流程。通常按「先主干，后分支」的思路，弄明白整个业务的流转过程，即完成一个业务闭环，需要有哪些人、部门参与，做哪些事情。相当于盖楼时，在楼体框架上，开始搭建每一层的房间，它们的功能、布局是什么。再往下，才是每一间房的配套和装修细节。

举例来说，在研究我们的广告投放业务时，我找各个环节的人员，了解他们的工作内容。梳理出「从接到投放需求，到策划投放方案，到广告素材制作，再到效果分析」整个业务闭环的过程，然后用流程图、泳道活动图描绘出来。

3、业务细节与产出

根据不同的业务目标，得出对应的业务流程后，就可以针对各个环节，深入挖掘。

首先，了解业务操作背后的原因。

我们要搞清楚，业务上在什么情况，要做哪些事情，原因是什么，也就是业务规则，从而加深对业务的理解。我们设计产品时，才能想出更好的解决方案，甚至发现业务的优化点。

其次，了解业务上的特殊情况。

实际工作中，总会有特殊情况，出现了该怎么处理。这些具体的应对措施，如何用产品来解决。比如，我们的业务订单偶尔会受外部平台影响，处理太久，甚至中断，我们就设计异常的处理机制，帮运营人员及时发现、介入处理。

最后，收集整理，整个业务过程中，会有哪些产出物、形成哪些数据、关注哪些指标、得到什么结果。

例如，销售订单、统计报表等产出。这些是业务关心的内容，也是设计产品的重要分析对象。

比如，我们业务数据的收集、整理很费劲，就用技术手段自动获取各平台的数据，进行统计，输出报表。业务细节比较繁琐，除了要多记录，我会争取参与业务会议、模拟业务操作、研究数据报表等，真正去体验业务工作。

正因为，我一开始就练习，从业务架构、业务场景与流程、业务细节与产出，这 3 个方面分析业务，并输出相应的图加以确认，容易与业务方在理解上达成共识。

不经意间，我学会了从整体到局部、先概要后详细的分析思路，这不仅可用于理解业务，对了解新领域也大有好处。相信也能助你一臂之力。