从用户的角度来看，每一款产品其实都存在一套完整的用户生命周期（如下图），我们常说的用户体系就是以用户生命周期为基础，对用户进行建模，进而实现很多精细化的产品方案和运营策略。本文就从用户生命周期的角度上，来看看如何系统的、有体系化的做产品用户留存。

产品的关键行为可能需要用户多次完成才能真正体现出产品的价值，而用户完成次数过少或过多都会影响留存效果。因此，我们需要通过数据分析找到这个关键行为的最佳次数。

具体来说，我们可以通过以下步骤来计算最佳次数：

1. 收集用户数据：收集用户在产品中完成关键行为的次数和留存情况等数据。

2. 分析数据：根据收集到的数据，绘制出不同完成次数下的留存曲线，并比较不同曲线之间的差异。

3. 找到最佳次数：找到留存曲线上一个明显的拐点，该拐点对应的完成次数就是这个关键行为的最佳次数。

例如，在某款社交产品中，我们发现用户第一次发帖后七天内再发一篇帖子可以大幅提高留存率。我们收集了用户发帖和留存情况等数据，并绘制出了不同发帖次数下的留存曲线。通过分析曲线，我们发现在第二篇帖子时有一个明显的拐点，因此推断第二篇帖子是这个产品中关键行为的最佳完成次数。

针对新用户留存问题，除了找到aha时刻和关键行为外，还有一些常用策略：

1. 引导新用户快速熟悉产品：通过引导、教程等方式让新用户快速熟悉产品功能和使用方法。

2. 提供优惠或奖励：给予新用户优惠或奖励，增加他们对产品的好感度和黏性。

3. 个性化推荐：根据新用户兴趣爱好等信息进行个性化推荐，提高他们对产品价值的感知度。

4. 社交化运营：通过社交化运营吸引新用户参与互动活动、分享内容等方式增加其参与度和黏性。

接下来我们看看如何提升核心用户、准流失用户以及流失用户三类人群的留存效果。

核心用户/准流失用户留存

核心/准流失用户是一个产品中最稳定、最重要也是最难以获取和维护的人群。因此，在做核心/准流失用户留存时需要注意以下几点：

1. 保持稳定性：核心/准流失用户通常已经习惯了你们产品并形成了自己固定使用模式。因此，在改变某些功能或设计时需要谨慎考虑其影响范围，并尽量保持稳定性。

2. 持续提供价值：针对核心/准流失用户需求进行精细化运营，并持续提供有价值、符合他们需求、满足期望且易于使用且具备良好体验感受等方面服务与支持。

3. 定期回馈与沟通：针对核心/准流失客户需求进行有效回馈与沟通，并在适当时间段内给予优惠、礼品或其他形式奖励以增强其黏性和忠诚度；

4. 个性化服务与推荐：根据核心/准流失客户特征及偏好进行精细化服务与推荐以增强其满意度及忠诚度；

5. 增加互动活动: 通过社区建设、线上直播、问答活动等方式增加核心/准流失客户参与度并促进其口碑传播力；

6. 畅通反馈渠道: 针对核心/准流失客户反馈意见建议积极采纳并及时解决问题以增强其满意度及忠诚度；

7. 提高信任感: 在支付安全、账号安全等方面加强保障措施, 增强客户信任感, 提高客户忠诚度.

以上措施可以从不同角度入手, 综合实施, 从而达到更好地提升核心/准流失客户黏性.

流失客户召回

对于已经离开你们产品或服务但仍然有再次使用可能性（如未删除账号），那么就需要进行召回操作。召回操作主要包括以下内容：

1. 发送邮件或短信邀请重新使用: 对于长时间未登录账号但未删除账号可发送邮件或短信邀请重新使用；

2. 推送优惠券: 对于离开原因较为明确且可解决(如价格过高) 可向该类客户发送相关优惠券;

3. 加入促销活动: 针对特殊节日(如圣诞节) 或者公司庆典(如周年庆), 可设置相应促销活动吸引该类顾客;

4. 发布重大更新消息: 对于发布重大更新消息, 可向之前离开但仍未删除账号顾客发送相应消息;

5. 调查原因并解决问题: 对于原因较为模糊或者无法确定原因, 可以调查原因并解决问题, 并向之前离开顾客发送相关信息.

以上方法都可以有效地吸引已经离开但仍然有再次使用可能性顾客返回并成为您企业重要资源.

总结:

本文主要从“生命周期”角度出发, 分别介绍了新老三种类型顾客所面临问题以及解决方案.

其中针对新顾客主要包括找到aha时刻&关键行为节点, 并利用优惠奖励, 社交运营等方式提升其满意程度; 针对老顾客单位则包括精致运营&反馈机制建立; 针对离开过去顾客单位则包括召回操作&原因调查解决.

以上方法只是部分思路总结, 具体实践还需根据企业实际情况而定!