对于运营人来说，SOP能力是一项基础能力，特别是在社群运营和用户运营这种重复度高的具体运营细分中更是如此。SOP化不仅能提升运营效率，而且还是管理团队的利器。

前言对于运营人来说，SOP能力是一项基础能力，特别是在社群运营和用户运营这种重复度高的具体运营细分中更是如此。SOP化不仅能提升运营效率，而且还是管理团队的利器。本次内容将分享SOP从0到1，从构思到落地，从筹备期到公测期的方法论，并借由SOP，分享做好训练营，特别是低转高训练营的工作心得。SOP搭建方法论SOP从0到1的过程，就像搭建一栋大楼，首先要了解地质，要设计好建筑图纸，然后打地基、搭建好主体、做屋面、装饰装修，最后要物业验收。SOP也是一样，一方面，涉及到课程，增长，用户；另一方面，需要有内容，有动作，有迭代。这一个系统工程，因此不是“制作”或“撰写”SOP，而是搭建。关键动作的策略设计搭建SOP是为了实现运营或者转化的目标，为了达成这个目标，我们需要在每一个动作执行，每一次内容输出的背后，设计相应的策略。SOP或者运营的成功，一定是策略的成功，idea的成功。SOP落地和迭代SOP全部写好之后，就完事了吗？答案显然是不对的，这只是完成了第一步。高质量的SOP，一定是在实战中逐渐打磨成型的，是在反复迭代，复盘中走向成熟的。从写完SOP，到完全落地，还有一段距离。社群运营中的那些坑结合自己带班，带团队，做项目的工作经历，说一说社群运营中常出现的那些坑。第一部分：SOP搭建方法论写SOP前的三个须知SOP不是打开文档就开始写，它建立在我们经过一系列思考，调研之上的。SOP，一头连接着课程，一头连接着用户，而用户又是经由不同的获客渠道而来。所以在开始写SOP之前，应该先了解三个东西：课程，渠道，用户。了解课程SOP，归根结底，是为核心数据服务的，首先，我们需要根据课程性质，确定好这一版SOP，需要提升什么数据。你面对的是什么课程呢?从课程设置上来说，可以分为两种，引流课和正价课。两种不同课程，也决定了SOP的侧重点是不一样的。第一种是引流课。从运营者的角度来说，绝大部分的引流课是以转化为目的。那么用户得以转化的原因是什么呢？根本原因，是因为用户在课程中，感受到了进步，并相信后续的课程，是能够让他持续进步下去的。所以我们在SOP中，不论是群内容还是群活动，或是文案的设置，交流的重点，都应该突出用户的进步感，凸显用户学习的高光时刻。第二点，从用户的角度来说，一个用户刚参加学习，对于课程的内容，价值、学习的方式，都是陌生的，所以我们需要在SOP中加强“引导”这个动作，不论是和用户私聊还是群内容中，都应该努力让用户对课程有更多的了解，更深入的体验。这两点，是在设计引流课SOP中的侧重点。同时，需要注意的是，引流课的SOP和运营，一定是建立对正价课产生原因，定位、内容、价值有了解的基础上的。第二个是正价课。对于大部分的正价课而言，其运营的目的是为了留存。当然也有课程是需要进一步转化，或者看重转介绍率的，在这里我们不一一讨论。一般来说，课程出现用户流失的情况是很正常的，主要原因是学习效果不显著，或需求不再匹配。想要让用户能持续学习课程，一方面，除了课程内容本身足够吸引人，用户也愿意自驱学习之外；另一方面，我们可以通过运营动作，让用户持续学下去，这是外驱。比如我们需要在社群中提供更多的学习干货和理念，让用户感受到课程价值，还有一点，说直白些，就是给用户灌输理念，洗脑，让用户能够扫清学习中的障碍，树立长期学习的观念。我们还需要进行用户的分层运营，以及建立流失预警机制，根据用户的行为以及数据反馈，提前预判流失可能性。一旦出现以上情况，第一时间提醒用户，比如主动私聊，短信或者apppush提醒。在设计正价课SOP的时候，需要注意的是，正价课的运营和服务，需要与引流课在运营和服务上对齐，不能出现很大的偏差，或者说只高不低。引流课的运营中有的服务和运营动作，在正价课中也需要有，如果出现了很大的偏差，对用户体验来说是很大的破坏，很容易引起投诉甚至是退费。说完了课程性质，其实是课程内容，自己需要先学习一遍，了解课程大纲，课程安排，从用户的视角感受学习收获。这一点对于做社群运营的小伙伴来说，是很重要的但是经常被忽视的。像我本人带业务团队，一定会给每个运营引流课训练营的同事，开通正价课的学习权限，规定好每天学几节课，在多长时间内学完。学完了之后还会在后台查看学习数据，不定期还会抽查。第三点就是课程价格，对于引流课程来说，后续转化的课程价格不同，转化的形式也不一样。我自己的经验是，100元-1000元的课程，更多依靠社群和私聊转化。1000元以上的课程，则需要加入电销。如果是需要电销，那么可以通过后台拉取用户的手机号的话最好，没有的话，可能就需要在SOP中加入获取用户手机号的这一环节了。了解获客渠道了解完课程之后，接下来需要了解第二项——获客渠道。我们要了解获客渠道，第一是要了解获客渠道本身的内容。有些渠道的投放内容，可能只会强调课程的某一个侧面，所以也会吸引不同需求和特质的用户。比如一款成人英语课程，它在投放的时候，只突出了“锻炼口语”这个点，那么吸引过来的用户，大多数都是有提升英语口语方面需求的。SOP在运营和转化上，则需要侧重于突出“提升口语”的效果。另外一个方面，我们要了解获客渠道的内容中，是否有设置相关的福利&激励。有的时候，增长侧为了吸引更多的用户加到运营老师，提高加好友率，在投放的内容中，通常会放设置一些小奖品，比如说会员卡，网盘资料，或者实体的礼品之类的，那我们也要提前备好话术和物料。了解渠道的另外一个目的，就是判断用户质量。我们在做训练营复盘的时候，一般上会从课程，用户，运营三个角度进行复盘，如果课程内容和运营执行都没有问题，往往会归因到用户上，常见的说法就是，“这一批用户的质量不行，带不动。”那么用户质量到底是什么呢？在我看来，所谓的用户质量，就是用户的需求+认知。一个是用户学习和自我提升的需求；另外一个是用户的认知，对于平台/课程/和师资的认知，是否有较高的认同。一个有很高的学习需求以及对平台/师资/课程有很强认知的用户，一定是高质量的用户。大家想一想平时购物的经历，有需求，但是对特定的品牌和产品没有认知，不一定会