B端的产品呈两极分化的问题，第一种分化：产品过于复杂，给客户操作手册和视频说明，依然用不了当下的产品；第二种分化：产品过于简单，简单到功能都不能满足用户的需求，能够正常使用，而且少付出人力成本做售后维护的产品，目前来看很少。

B端产品的两极分化问题一直存在，其中一种是产品过于复杂，即使提供了操作手册和视频说明，客户仍然无法使用；另一种则是产品过于简单，功能无法满足用户需求。目前，大客户期望产品服务商提供所有服务和价值，并且往往先通过部分员工使用产品来测试效果，再进行增量购买。这表明B端产品的价值和用户需求至关重要，只有当产品价值打动用户时，用户才会为其付费。

小客户消费能力较低，但对服务要求不少。为了降低服务成本，在设计产品时应尽可能简化使用逻辑，并降低用户理解、使用和价值成本。让客户体验到核心价值是最重要的。在B端产品设计中常常采用痛苦前置策略，在注册后就要求填写大量信息并对接秘钥等操作，导致客户体验不佳。相反，在C端运营中我们常讲“啊哈时刻”，而在B端却被忽略了。

此外，在信息分层架构混乱的情况下，用户难以发现核心价值点。因此，在设计产品时应注重简化结构、突出核心功能，并将自己变成用户去体验自己的设计是否合理。同时多听市场反馈和销售声音也非常重要。

B端产品应该为解决复杂业务而生，并非设计复杂逻辑让大部分用户无法理解。用最少的步骤带给用户最好的体验和价值是关键所在。做简约的使用方式和逻辑而不是简单地删除功能才能真正满足用户需求。