产品运营画布，打透流量，转化率，客单价三个指标

本文来源：人人都是产品经理原作者：xing原文标题：运营进阶：产品运营画布九要素原文链接：http://www.woshipm.com/operate/3615974.html流量，转化率，客单价做产品运营，很多人对三个指标非常敏感，那就是：流量，转化率，客单价。但是有没有一套系统的方法能够打透以上三个指标，并能输出一套能够影响业务增长的打法呢？或者你需要了解一下产品运营画布！一、什么是产品运营画布？产品运营画布是由：1、场景2、路径3、触点4、频次/时长5、转发6、客单价7、用户体验8、激励规则9、产品策略以上九个要素组成的，123是起点，456是终点，789是过程。就像下面这张图片：在哪里？就是基于用户的使用场景，梳理出用户行为的路径，找到用户的触点。到哪里？就是我们的目标，我们希望提升哪些数据，是客单价？还是活跃用户数？怎么去？就是如何提升用户体验，设计激励规则，产品策略来以此对结果产生影响。看到这里，你初步理解什么是产品运营画布了么？二、产品运营画布要素的详解1.场景，用户在不同的情况下开始使用产品从场景的角度考虑，用户有哪些人群，此时是什么样的心境，需求是什么？需求的时间，频次又是什么样的，对这个需求够不够强烈。要想榨干用户的需求，就必须对用户的使用场景充分梳理。例子：外卖我们应该都点过外卖，举例几个外卖APP的场景：1、工作日中午，快速点一份便餐；2、周末白天在家不想做饭，想吃一顿比较好的；3、工作下班很晚回家饿了想吃夜宵；围绕这些不同的场景，不同的需求加上时间的不同，外卖平台就可以出不同的产品运营策略。比如工作日12点前后，打开APP展现的就是便宜，便利，送餐速度快的餐厅。晚上打开APP可能就是小龙虾小烧烤。周末在家呢，可能就会给你发一张大额的优惠券，并且是指定一些相对来说消费较高的餐厅来使用。其实在不同的场景有很多不同的用户需求，那怎么来梳理呢？第一步，梳理用户都有谁，第二步，梳理需求是哪些？以住酒店为例：1）用户都有谁：出差的人，旅游的人2）用户需求有哪些：舒适的睡眠环境，营养的早餐，高效的入住离店效率，在房间里可以开会办，晚上回到酒店感受到很安全等等把需求和用户相加，就会衍生出一些场景：一名出差的人士白天很累，晚上需要良好的睡眠环境，早上需要吃到营养的早餐，再吃一些本地的特色就更好了，第二天白天在室内开会的时候隔音效果很好，信号佳，并且还能接待访客，即使凌晨出入也能感到很安全。所以当站在场景来思考时，能从本质的层面帮助我们梳理出用户有谁，想要什么需求，并且会让我们思考通过什么细节来体现，在什么时候，在哪里来体现。2.路径，用户在不同的情境下，使用产品和服务的路径有哪些路径来源于场景，路径是更细颗粒度的场景。还是拿点外卖的路径来举例：用户打开APP—选择商家—浏览菜品—选择菜品—提交订单—支付订单—商家准备—骑手取餐—送货上门—交易完成以产品运营方法论角度看，找到了路径，就等于找到了影响用户的落脚点。比如：1）用户支付环节，可以在提高转发率（分享）上下功夫，例如某团，某饿，经常通过发红包给好友，以此来提升用户的分享率。2）用户挑选菜品时，可以在提高客单价上下功夫，比如当用户点餐满时，有满30减10，满40减15的活动，用户就会大概率凑单到满减活动的门槛，以此来提高客单价。同时，用户点外卖也是一次提升用户体验的机会，使用户持续在这个平台点外卖，持续在这个商家点餐。所以有些商家外卖包装越来越精致，又或是有一些小贴士。3.触点，在不同的场景和路径下，用户能够形成感知的点触点来源于路径，触点是更细颗粒度的维度。（这句话有没有似曾相识）用户使用产品过程中停下来的时刻，是用户能形成感知的关键节点。品牌与用户就是在这些触点不断交互，向用户传达信息，传递品牌，传递服务。并不是所有的触点都有运营价值，一条路径上，只有少数的关键触点，也是用户会特别在意的，用户会主动判断优劣，获取信息的环节，也是用户对产品形成感知的环节。这样说可能过于抽象，我们继续拿点外卖来举例。点外卖这个路径，触点很多，打开某团，某饿，搜索店铺，浏览店铺，进入外卖页面。对，就是进入外卖页面，点菜，支付，等外卖小哥送外卖，吃外卖，都是比较关键的触点。因为用户进入到外卖页面，决定了用户要走要留，也决定了用户要在这个页面停留多久，点菜和支付决定了客单价，等外卖和吃外卖决定了下次是否会进行复购。关键的触点上需要注意哪些：比如1）外卖页面触点，要让菜品看起来足够美味，商家的招牌看着足够强，图片的素材的排版和布局要足够好看，通过文案的描述来让用户记住这道菜。2）点菜的这个环节，放几张满减的优惠券来提升客单价。3）吃外卖这个环节，外包装要让用户吃的有仪式感。说这些并不是为了传达怎么做外卖，是想传达触点的重要性，触点是品牌的基点。触点的数量x触点传达的有效信息=品牌还是说外卖，某饿的蜂鸟专送，以及外卖小哥穿着某饿蓝色的制服，这就是一个触点，它传达的信息就是，你可以使用某饿点外卖，用蜂鸟配送会比商家自己配送速度快。4.频次/时长：是想要时长还是想要频次很多情况下，这两个指标是难以兼得的。当一个产品，使用的时候需要消耗大量的时间，就会选择降低使用它的频次。反之当一个产品需要高频次使用，就会减少对其单次的投入时间。比如说抖音的单个视频时长如果超过10分钟，我们是不会连续刷几十个不停的，对于自律的人而言，下一次再打开，会变的谨慎，因为担心比较长时间的消耗。所以针对自己的业务要想清楚，更关键的指标是哪一个。下面的三种方式是来提升使用频次/时长的1、圈住用户：会员制度2、场外吸引用户：特价产品3、场内吸引用户：诱惑机制1）圈住用户，使用会员制度是比较常用的手段。例如淘宝88VIP，只要用户符合购买资格，可以享受阿里系众多产品线的会员权益。当用户支付了88元买了淘宝88VIP，就会反复使用阿里系的产品，看视频就会选择自家的优酷，而很少会去办理某奇异视频的会员。用户在一件事情上付出成本之后，就不会轻易放弃已经付出过的成本，也例如两个人谈恋爱，当彼此付出很多的时候，分手的决