为了与用户建立良好沟通，文案应使用用户容易理解的词句，建立与用户直接对话的情境、而不是用间接口吻，避免用专业术语、或单从产品功能角度进行写作。

写出易懂的文案。通过关注产品实际用途，而不是仅仅罗列功能清单，可以让用户更容易理解产品的价值和作用。同时，使用用户熟悉的语言，避免使用过多的专业术语，可以提高用户对文案的理解和接受度。最后，与用户直接对话，使用第二人称视角来呈现文案，可以增加亲和力和人情味。

好的文案应该是客观且中性的。过于空洞的营销口号、隐喻或专业术语会让用户难以迅速理解。然而，在撰写文案时经常会接触到专业术语和行业惯用词，将它们转化为用户能立刻理解的文字需要花费一定精力思考。而用户往往被这些难懂的专业词汇弄晕了，不得不浪费时间去思考我们写的文案到底是什么意思。这显然违反了一个好文案的原则：容易让用户理解。

如果你也想要写出更关注用户需求、而不是从公司和产品角度出发的文案，可以参考以下三个建议。

首先，在撰写文案时要关注产品实际用途，而非简单地罗列功能清单。即使我们列出一个很长的功能清单，用户也不会有兴趣，因为列出一长串功能名称不能让用户对它们产生感性认知。尤其当功能名称是企业自创词汇时，更加难以理解。用户只想知道这个产品能做什么、有什么用处，他们根本不在乎这些名称取得有多么酷炫。

比如说，在某网站上销售登山鞋时，如果产品名称命名很难理解，则可能丢失潜在客户。例如，“奥斯莱®可解剖鞋底奥基斯®会呼吸网眼衬里”。单看这两个名称，并不能清楚地说明产品功能。我们可能会猜想第一个奥斯莱®鞋底大概很舒服，既然运用了“解剖”的原理；而第二个奥基斯®可能会让脚保持清爽，因为是“会呼吸”的网眼衬里。但是让用户花心思去猜测产品功能真正含义并不好的体验。

相比之下，在另一个网站上介绍同样登山鞋时使用以下描述就好得多：“奥斯莱®超舒适泡沫鞋垫、可取出清洗；奥基斯®聚酯网眼衬里、抗菌防臭。”如此从实际用途出发进行描述更好地说明了这个产品的功能：奥斯莱®具备可取出清洗泡沫鞋垫，并且奥基斯®具备防汗臭效果。

甚至我们可以将那两个难懂的产品名称去掉，并变成更易懂的介绍：“可清洗泡沫鞋垫，双足更舒适；抗菌网眼衬里，防臭无味。”但这可能导致部分熟悉产品名称的用户在直接搜索产品名称时找不到相关信息。所以最好还是将这些简洁说明与产品名称放在一起：“奥斯莱®使用可清洗泡沫鞋垫, 让双足更舒适；奥基斯®采用抗菌网眼衬里, 防臭无味。”

以上A网站和B网站两种文案中, B网站能够向用户展示实际功效, 更易于理解; A网站只使用了功能名称, 乍一看难以理解, 用户大概直接跳过了. 用户上网时带着目标进行搜索, 一般寻找某个问题答案、解决方案或所需信息. 当他们搜索登山鞋时, 他们会搜索舒适登山鞋, 而不是奥斯莱®登山鞋. 所以B网站这样介绍产品更容易被搜索到.

其次，在撰写文案时要使用用户语言而非专业术语。往往作者会使用自己熟悉的词汇来撰写文案，并没有考虑读者是否了解这些词汇。然而事实上读者并不懂这些行话和专业词汇，并且也没有兴趣去弄明白它们。

例如C公司提供给小企业线上数据备份服务，在介绍产品时使用了过多专业词汇：“备份库”、“省钱独特备份库”、“压缩存储消耗”、“服务器级别重复数据删除技术”。然而读者并不了解这些词汇，并且也没有兴趣去弄明白它们。

相比之下D公司提供相同服务却给出了更简单易懂的说明：“持续自动备份每分钟同步更新信息；持续监测数据改变并做出即时更改；第一次备份完成后发现数据已被备份则不再重复备份仅备份新更改数据可减少后续备份量。”以上说明去掉了复杂词汇，并采用简明扼要甚至可以说通俗易懂（大白话）方式表达。“当发现数据已被备份则不再重复备份”显然比“服务器级别重复数据删除技术”更容易理解。

最后，在撰写文案时与读者直接对话避免使用第三人称。“我们”的网站就是与读者沟通交流最佳场所。

例如E公司在页面