借鉴用户反馈是一件可大可小的事情，如果只是把问题归类，逐一排期去解决，也并不是错误的决定。不过若想少走弯路，就一定要弄清，哪些问题是用户喜欢抱怨，却并不真正在乎的。

所谓的“喷子”，他们的投诉内容毫无建设性，只是为了吸引更多人的关注和回应。对于这类用户，我们需要保持耐心和理解，尽可能地给予他们关注和回应，同时也要在合适的时候给予适当的引导和教育。

3.不切实际的期望

很多用户在使用产品时，会有一些不切实际、过高的期望。比如：希望一个免费的软件能够提供与付费软件相同的功能；希望一个普通级别的手机能够拥有顶级旗舰手机一样的性能等等。这种类型的投诉通常是由于用户对产品本身没有足够了解或者是被市场营销所误导而产生的。

对于这类用户，我们需要通过客服、官方网站、社交媒体等渠道向他们传达产品真实情况，并且在产品设计上尽量避免虚假宣传和过度包装。

三、结语

用户反馈是产品发展中不可或缺的一环，但其中存在着大量无效信息。了解用户反馈中存在的套路和心理因素，可以帮助我们更好地处理用户反馈，并且从中找到真正有价值、可改进之处。同时，在日常工作中也要注意加强部门间沟通协作，建立良性信息反馈制度，让每个职能部门都能及时了解并处理用户反馈信息。