如何通过小程序和微信社群，构建一套比较轻型的产品运营体系。

产品经理的小程序运营体系

作为一个在线英语培训团队的产品经理，我在去年加入这个团队之前，发现他们只能通过微信公众号发布一些推文和社群活动来吸引流量。虽然这是一个几百人的公司，但与一些小团队和个人公众号没有什么区别。正逢小程序在2017年受到微信的大力扶持，也为了从前公司来的开发团队学习一些新东西。因此，我制定了相应的小程序开发计划，希望借此提升我们在用户心中的软实力。

经过近一年的开发，我们陆续上线了三款不同类型的小程序：口语学习和辅助教学任务、辅助运营活动的报名和日常打卡、听力学习。这几个款小程序在我们的用户群体内取得了相当好评，并达到了最初项目预想效果。

由于个人原因最近准备换工作，我设计出这套小程序产品运营体系，以便让之前工作成果持续发光发热。

解决问题

做过开发的同学都知道，好的架构不是直接设计出来的，而是迭代出来的。同样地，在最近解决一系列销售需求、参与并设计社群运营、结合当前小程序特点后所迭代出来这套产品运营体系。

其中最主要是依次解决以下几个问题：

如何弥补小程序短板？

如何持续为销售人员提供合适潜在用户？

如何提高用户留存时长？

第一个问题：如何弥补小程序短板？

做了近一年的小程序产品，虽然享受到了很多小程序带来实惠，但它缺点和限制也同样突出：

以上缺点可能在相当长时间内都不会解决。毕竟微信将小程序作为微信App丰富功能手段罢了；稍微多做对开发团队有利一点事情都会有很多限制。仅从开发与产品角度来说，很多时候会觉得宁愿继续做微信公众号WebApp。

直到最近因为团队人手不足由原来运营观察到设计运营活动再直接参与实际社群运营中。经过一段时间对于社群运营也有了新认识和体会。对比上下两表优点与缺点大多互补：

社群中使用和推广小程序能解决用户无法触达问题；

小程序可以丰富社群体验提高活动质量；

可以记录下社群活动关键部分并对之后持续展示露出有帮助；

社群可以通过小程序持续内容更新低成本维护；

调整后将小程序使用为主推荐用户参加社群活动为辅助转变成活动社群为主；而将小程在社群中使用为辅助才能更好完成两者互补与结合。

第二个问题：如何持续为销售人员提供合适潜在用户？

据我所知目前国内所有在线教育公司其获客成本会随着销售单位价上升而上升。我们也不例外所以最近给我制定KPI就是要能够给销售同事提供足够多SalesLeads（潜在用户）。

之前这些潜在用户仅来源于线上线下活动长期社群运营自己看广告推文后联系我们等方式获取例子省时省力不沾边；做长线社群本身需要花很大精力而从大量社群中获取用户很多时候只能靠运气只要几个用户刚好在运行里讨论到你能够出售产品时恰好有销售人员出现又能解决。

通过单词对赌打卡等方式获取目标客户身份信息筛选并进行跟进处理已成功解决该问题。

第三个问题：如何提高用户留存时长？

例如从街上找喜欢看电影或喜欢体育等人容易还是找喜欢看推理剧或打台球等容易？如果我们可以选择不浪费任何进来流量只要你喜欢某种类型我们就组织各种比赛满足你直到你喜欢女孩也打桌球或让你喜欢各种电影然后向你喜欢推理剧朋友推荐我们等方式让时间浇灌等待用户发芽需要肥料给养让用户更喜欢我们产品则可以避免口碑进一步下滑浪费进入流量。

我的朋友圈常常被竞品活动刷屏甚至有些直接进入竞品社交平台因此完整跟踪一个系列活动分析数据可得答案：

第一次总共177名付费用全部集中于A社交平台每天使用该平台完成相应学习培养良好习惯结束后该平台内内容保持更新且因Bug修正需要时间所以只在A平台内进行内容更新发布除此之外未花费太多人力通过三周以上A平台进行新旧客户混合式筛选并根据结果进行相关处理成功地完成第二次更高效率更低成本地获取目标客户及延长留存周期。

总结

通过以上三个问题及其解决方案展示可以看出：

1. 小程序具备其他渠道无法替代优势同时其短板可通过其他渠道弥补实现互补性优化效果；
2. 通过筛选目标客户及其相关处理措施有效降低获客成本；
3. 满足客户需求延长留存周期是企业可持续增长关键所处位置。
4. 在线教育行业获客成本随着销售单位价上升而上升已经普遍存在必须重视相关措施。
5. 运用数据分析方法挖掘数据背后含义有效指导改进方案实现可持续增长。
6. 围绕核心业务模块建立完整闭环流程可使企业快速响应市场变化并快速调整方案。
7. 在具备技术支撑条件下尝试创新模式改变传统商业模式符合企业战略转型需要。
8. 知识产权保护重要性日益凸显需重视专利申请及其他知识产权保护措施防范风险确保企业可持续增长。（完）