为什么哈佛商学院说，用户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%？

次体验同样非常重要。新用户在第一次使用你的产品时，会对产品产生印象和期望值，这将决定他们是否会继续使用你的产品。

优化新用户体验可以从以下几个方面入手：

1、简化注册流程

很多用户在注册时会遇到繁琐的流程和复杂的验证方式，这可能会让他们感到烦躁和不耐烦。因此，优化注册流程是提高留存率的一个关键步骤。可以通过社交账号登录、手机号码验证等方式来简化注册流程。

2、提供引导式教学

当用户第一次使用你的产品时，可能会感到迷茫和不知所措。因此，在这个阶段为用户提供引导式教学非常重要。可以通过视频教学、图文介绍等方式来帮助用户快速了解产品功能和操作方法。

3、提供个性化推荐

根据用户的兴趣爱好和行为习惯，为其推荐相关内容或功能，可以增加用户对产品的黏性和留存率。比如淘宝就会根据用户搜索历史和购买记录为其推荐相关商品。

4、及时反馈问题并解决

当用户在使用过程中遇到问题或困难时，能够及时得到反馈并解决问题是非常重要的。如果不能及时解决问题，可能会让用户失去信心并放弃使用你的产品。

5、提供奖励机制

给予新用户一些奖励或优惠券等激励措施，可以增加他们对产品的兴趣和留存率。比如美团外卖就会给新用户送出一些优惠券来吸引他们下单。

05 用户留存三个阶段

最后需要注意的是，在提升留存率过程中需要分别考虑三个阶段：初级阶段、中级阶段和高级阶段。

初级阶段：主要是让新用户完成首次体验，并且达成核心操作（即找到“AhaMoment”），使其产生满意度并愿意再次使用你的产品。

中级阶段：主要是让已经有了初步体验的用户进一步深入了解你的产品，并尝试更多功能和服务。

高级阶段：主要是让已经成为忠实粉丝或老客户进一步参与品牌活动，并促使其分享给更多人使用你的产品或服务。

总之，在提升留存率方面需要全方位考虑，并且不断尝试各种策略来寻找最适合自己公司业务模式的方法。只有不断优化自己才能在竞争激烈的市场上立于不败之地。