互联网的落地，卷入传统的行业，带来一波又一波的O2O字眼，究竟何为真正的O2O?怎样充分利用O2O来绑定用户和引发用户？都是一些企业主的最关心问题，好吧，废话不多说，直接案例实战分析介绍。

O2O（Online to Offline）的KPI与全线上产品有所不同，更应该重视用户到店率。因此，在活动策划时，我们必须用最简单的方式让用户到店，而不是要求他们在线上进行各种预约和下载。因为每一步都会产生流失率，所以我们应该尽量避免这种情况。（因为O2O到店后才是营销服务的关键机会）

现在我将分享一个我运营策划的汽车后服O2O活动案例给大家。公司状况是连锁直营实体店为主，但存在一些缺陷：10多个门店位置建设不平均，都位于同一个城市的区域内。由于门店条件限制，我们不能利用洗车（高频）来吸引顾客，只能提供汽车维修保养（低频）服务。与洗车等高频次服务不同，汽车维修保养属于低频次服务。因此，在选择活动引流时，我们只能选择一些当季热卖和保养频率较高的服务项目。（对于打算从事汽车后服行业的创业者来说，建议选择一些高频次的服务项目如板喷、洗车来进行引流；而维修保养则是利润点，在这方面需要自己把控好）

根据以上条件，我们可以得出结论：由于区域限制，我们的活动只能针对周边用户，并不能进行大范围推广。因为顾客不太可能跨区消费，这违背了经济法则；即使他们前来消费也可能只是因为优惠短暂而且只是单次消费，并没有很高的重购率。这也是大部分O2O场景所面临的条件限制。

那么，在这种情况下，我们应该如何通过最短时间、最高效、最精准地找到目标客户呢？观看下图是我做网络营销整理的数据来源金字塔。能获得CRM、ERP数据属于数据来源最优质的顶端；拥有实体店也最容易获得自然流量。好好利用每个到店用户就可以捕捉到他们周围朋友群中最优质的潜在用户。（由于商用资料原因，在图中做了小小标识，请谅解）

好吧！完成了前面一堆状况及场景分析铺垫之后，我们开始进行活动策划吧。（其实还需要市场及用户调研来确定需要哪些数据，在下篇文章中会有机会告诉大家）

首先确定目标：增加车主二次回流及激活车主朋友圈中潜在用户；提升到店量和品牌曝光率（同时提升复购率和新用户量）。接下来确定目标人群：门店周边车主。

然后确定活动生命周期：长期活动。

奖品选择：选择那些具有较高使用频率的服务项目作为奖品（既可用于吸引新用户又可用于留住老用户）。

文案及设计：利用网络整合营销方案让用户更深入地体验品牌效应，并吸引点击并培养用户习惯。

数据埋点：数据埋点对每个活动调整和把控进度成败至关重要（具体内容将在下篇文章中介绍）。

方式选择：利用每个到店或服务号用户转发我们的“病毒源”，从而达到最大传播效果。

根据上图基本流程可以看出，“3W”指向分享环节。具体包括以下三个方面：

1. WHAT: 分享什么？即分享活动页面作为关键点。我们已经设计好了“病毒源”，所以分享就是分享整个活动页面。

2. WHERE: 什么时候和在哪里分享？分享时间和分享渠道选择会影响整个分享成功率。根据数据进行调整时间选择（例如现在微信朋友圈已成为主流渠道）。例如对于快消品来说，在结账时让顾客进行分享可能更合适；对于餐饮业来说，则可能在顾客等待上菜时进行分享更有效。

3. WHY: 用户为什么要分享？本次设计的活动有两个值得分享的卖点：
- 当朋友通过本次分享页面领取奖励时，该用户也能获得相应奖励。
- 线下顾客每次消费完成前都会提示他们进行分享，并且成功分享后，“该单立减消费”并附赠一张优惠券（用于提升复购率）。

当然还有很多细节需要调整才能确保传播效果良好。例如你需要设想场景化、清楚了解目标人群特性、合理抉择优惠券使用方式以及判断是否符合他们参与活动需求等等。如果你发现某些用户并不愿意关注服务号或者不知道如何使用优惠券，则要考虑你设置优惠力度是否合适。