案例复盘：分析失败的裂变活动-135编辑器

案例复盘：分析失败的裂变活动

2018-08-08 09:17:29

标签：方法论运营思维

裂变玩法模板固然重要，但更重要的是裂变的方法论。知其然知其所以然，理解了裂变的方法论，则怎样的裂变玩法模板都可以玩的转。

最近和一个运营的小伙伴聊天，聊到了他们最近做的一次老带新裂变活动。这个小伙伴反馈说这次裂变效果不好，为什么裂变效果不好？

我和她一起探讨了原因，发现原来所谓裂变玩法模板固然重要，但更重要的是裂变的方法论。知其然知其所以然，理解了裂变的方法论，则怎样的裂变玩法模板都可以玩的转。

案例复盘

企业背景：这位运营小伙伴所在公司是做在线教育的。

裂变思路：将已经报名某课程的老用户做启动流量，通过这些用户对课程进行分享，从而老带新，使得更多新用户购买课程。

执行过程：

目前只有某一个课程开放了老带新活动，这个活动叫做邀请有奖。老用户在小程序购买了这个课程，则关联的微信服务号会收到参加邀请有奖活动的，消息模板上可以进入活动详情页。

在活动详情页，提供了个人海报生成功能，报名课程的老用户可以一键生成海报。这里有一个点蛮值得借鉴，这次活动为用户想的很多，连用户发朋友圈的的文案都帮用户想好了，可以一键复制。

老用户通过海报拉新用户，新用户可以以9块钱购买69元的课程，即送了新用户60元的红包。而老用户进行了一个阶梯式奖励，邀请3人可以获得A礼物，但是不可以叠加。如果你不兑换A礼物，则再邀请2个人，5人可以获得B礼物，依然不可以叠加。拉新到10人可以获得C礼物。但是有个要求，要在活动时间范围内完成才有效。

问题分析

活动结果：

出于隐私考虑，我们不提供活动具体数据，但是活动有一个转化漏斗是这样的：

启动流量转化：服务号所有老用户到为活动课程付费的转化；
海报生成转化：为活动课程付费到生成海报的转化；
老带新转化：生成海报数量到扫海报二维码新用户的转化；
新用户付费转化：扫海报二维码新用户到9元购买课程的转化。

问题梳理：实际数据来看，上面4个转化效果都不是很理想。所以，我们对上述4个转化进行一些深入分析，看看导致效果不佳的根本原因在哪里。

启动流量转化的问题：

服务号的所有用户其实基数很大，但是为该活动课程付费的则并不多，则导致了老带新的启动流量过少，从而直接造成后续付费新用户的数量较低；
活动没有提前预热，活动入口不明显，导致大量老用户其实根本不知道这个课程最近早搞邀请有奖活动；
老用户要为该课程付费才可以参加邀请有奖活动，这本身就是一个门槛；
所以启动流量转化，这一层漏斗说明一个问题，运营目标在单次的活动中必须清晰，不能说这次活动目标是老带新，还顺带带点付费转化。因为目标彼此之间会产生冲突。这次活动就是这样，付费转化的目标影响了老带新的目标。但是也许有人会有疑问，难道一个活动只能完成一个目标吗？不是，你活动前就很清晰你这次有两个目标，那么基于目标再去设计活动，则这样就不会产生活动目标彼此冲突的问题了。

海报生成转化的问题：

既然是付费课程生成海报，但是该活动付费和生成海报并不具备连续性。因为用户付费课程后，并不是在页面上直接向用户开放活动入口，而是通过微信服务号消息模板的方式，向用户推送活动入口。所以这直接影响了付费课程用户到生成海报用户的转化率。

老带新转化的问题：

如果说这个节点的转化率低，一定是老用户将海报分享到了朋友圈，但是朋友圈的用户并没有被海报击中，所以与海报擦肩而过，我们先来看一下海报。（出于隐私考虑，海报上的课程内容我打码了）

我们先来分析下，一张海报别人扫码付费的影响因素，其实4个点：

我的朋友是不是买了这个课程，所以这张海报已经做到了。在海报最上方可以看到；
这个课程到底有什么价值，我打码的部分其实就是一个课程名称，没有看到任何价值相关的内容；
这个老师是什么来头，可以看到这里也是缺失的，只有一张很小的老师头像和一句简单介绍；
这个课程的价格，能不能激起用户的购买欲，很明显立减60元的刺激不够。从消费心理学的角度来看待这个问题，面对朋友圈的C端用户，我们影响他们的付费，最重要的是唤起他们的感性消费。如果一句话总结：让他们觉得划算，然后刺激他们的失去感，不买内心就会有种失去了些什么的痛苦。

新用户付费转化的问题：

当用户可以长按二维码进到付款页，证明一个问题，用户是感兴趣的，或者说至少是好奇的。点进来了，然后没付款，这是这个节点转化率低的原因，这也值得我们需要去深挖。

无非是2点：

课程详情看完之后，对课程没兴趣；
虽然只要9元，但还是感觉不划算。其实对于C端用户来说，根本就不存在绝对的便宜与贵。C端用户只会为他觉得划算的，值得的产品买单。

裂变优化

目标：目标一直都没变过，就是裂变，就是流量。

裂变思路：为了完成裂变拉新目标，需要跳出来思考问题，这个优化活动的打法不会完全沿用上述的裂变活动。我打算通过两种方式的组合拳来做裂变：持续非课程裂变活动+课程裂变活动。

为何要用一个持续非课程裂变+课程裂变的打法？

持续非课程裂变：你可以理解为“一劳永逸”，没有时间限制，但是这个裂变不能借助课程进行裂变，就是单纯的老带新裂变，它可以持续源源不断的为产品带来流量。

课程裂变：

课程裂变是两种思路结合来做：

一种是老用户确实感兴趣这门课程，他购买了，然后进行分享裂变，其实就是一个分销；
另一种老用户或许是对价格敏感度高，或者是对课程内容不是非常有信心，处在观望状态的。而如果只有上述一种裂变，就是购买课程后用户分享裂变。那你发现，会遇到前文所述活动的问题，就是转化漏斗最上一层很窄，导致漏斗下裂变人数不多。所以，我们为这类用户再提供一个分享免费听的功能，可以不收你钱，但是请帮我裂变，老带新。

活动玩法：

持续非课程裂变：目前用户是全部沉淀在微信服务号上的，所以服务号的菜单直接给一个一级菜单入口：邀请有奖。

根据企业的营销预算，可以有两种打法：

老用户邀请新用户关注服务号，并注册，新老用户各得奖励；
老用户邀请新用户关注服务号，并为课程首次付费，新老用户各得奖励。

课程裂变：

课程裂变也是同时提供两类玩法，具体如下：

设置课程分销中心，里面包含全部的课程，每个课程根据实际价格不同，提供不同额度的分销奖励。分销奖励可以累加。最早做微信课程的荔枝微课不就是这个玩法吗？但是需要注意，分享的海报不能带任何奖励用户的字眼，否则会有被封的风险。
假设一个课程卖199元，里面包含20节课。我看到一些平台的常见玩法是某一节可以免费试听。其实这浪费了一批裂变的流量。应该是某一节课，分享免费听。用户只需要将这一节试听课分享出去，就可以免费试听这节课。需要注意的是，并不一定是第一节课。而是选择20节课中最具影响力的一节课，最有趣的一节。这个策略其实很好理解。我们回到电商来说，有流量品和利润品之分。流量品就是爆款，不赚钱，就是为了引流。所以，卖课也一样，找到20节课中的爆款，做为流量品，因为分享出去引流。但是剩下的19节课想要听，还是得完整为课程付费。这个活动其实是降低了对价格敏感高的用户的疑虑，同时玩了个老带新的裂变。

关于奖励：

先看一下这张奖励图。我们再来回顾一下，前文裂变活动的奖励。

可以看到，这个奖励是一个用了一个阶梯奖励。但是阶梯奖励需要阶梯式的刺激，哇~原来邀请5个人的奖品更好，嗯嗯，不换3个人的奖品了，努把力，再邀请2个。但是这个阶梯奖励的奖品，3者看着都一样。

奖励的类别：优惠券类、第三方卡券类、现金类、实物类、积分类。关于每一种奖励怎么用，试用于哪些情景，可以完成哪些运营目标。这里不多说了，改天有空专门写篇文章和大家分享。

最不建议用的奖励：

这里我最不建议的就是实物类，说一下原因：

实物有的人喜欢，有的人不喜欢，所以可能对用户的普遍刺激度不够；
实物用户拿走了就拿走了，对用户的后续留存，复购没有任何帮助。

最建议使用的奖励：

最建议的是积分类，但是积分类相对企业前期的IT成本较高。但是这是重要而不紧急的事情，从长远来说，依然得做。积分其实是一个增加和消耗的系统过程。

积分的增加方式：

就是用户获得积分，我们可以设计一个完整的任务，比如：新人注册奖励多少积分，用户付费购买商品，奖励多少积分，用户复购，奖励多少积分，用户带新人注册产品，送多少积分。同时还可以通过各种活动抽奖等获得积分。

积分增加带来的运营目标达成：

积分增加的方式，就已经注定积分可以拉新流量，可以做付费转化，可以做复购。那么再来看看积分的消耗，积分的其实也有很多方式，比如：抽奖消耗积分，积分可以换购商品，积分可以抵现金使用，积分可以兑换很多奖品等等。

所以，积分这个活动奖品，连接了两个东西，增加积分连接着用户任务体系，消耗积分连接着积分商城。

最简单粗暴的奖励：

现金，不用想那么多，送用户什么实物礼品。就是现金奖励，羊毛出在羊身上。对于课程分销来说，可以阶梯奖励，也可以不阶梯奖励。阶梯奖励，比如：3个人买我分享的课，每人我赚10块钱。3~5人买我分享的课，每人我赚15块钱，这种阶梯奖励才会刺激用户拉新更多流量池。当然也可以不阶梯，不阶梯，每人10块钱的奖励已经够有刺激的了。

其实不要觉得现金预算高，其实根本不是，羊毛出在羊身上。