探讨服装电商的思考:以盲盒为例

在电商领域,更多的内容包装,更多的发现路径,可以提供更多的选择,“杀掉”用户更多的时间。关于这些,本文分享了一些思考。

男人和女人在购买衣服时有着不同的需求。男人注重结果,只关心是否买到了自己想要的衣服;而女人除了结果,更注重“逛”的过程本身,必须要逛得爽才能满足自己的需求。因此,在“逛不爽”的情况下,女性用户对于线下虚拟试衣、免费寄送到家试衣等产品功能和服务模式并没有太多的感知。

然而,“逛的爽”需要花费大量时间,为了满足这个需求,通常会选择更多的内容包装和发现路径,从而提供更多的选择,让用户花费更多时间。这也是电商一直在玩的策略。

在这种情况下,“盲盒”模式应运而生。该模式是指用户缴纳会员费后,搭配师会根据用户身材和爱好定期搭配衣服,并将其送货上门。喜欢留下来,不喜欢则退回。这种模式最适合那些没时间、不会穿衣服、对外形讲究在意的用户。

其中,“对外形在意”是最关键的因素之一。只有当用户真正关注自己的外形时才会产生痛点。结合用户懒惰和痛点感知,可以唤起用户内心深处的恐惧感,并将其转化为满足感。

另外,在“盲盒”模式中还有一个关键公式:一对一+专属定制+定期盒子上门=给予用户被宠爱感。通过一对一沟通,订制专属搭配方案,并将精心准备的衣盒送到家中。每次接到盒子都像拆礼物一样,营造出被宠爱的感觉。

与“逛”的需求相反,“盲盒”模式给予用户最大程度上的心理补偿,并让他们体验到被宠爱和被关注的感觉。

然而,在实践中,“虚拟试衣”、“试穿送货上门”等功能并不能完全满足所有用户需求。因此,在产品设计过程中需要找到破局点,并创造一个新场景来吸引更多消费者。

例如,在虚拟试衣时可以强调“捏”一个可以虚拟试穿自己形象来增加乐趣;在打包试穿5件衣服时可以将其包装成一个大大便宜来降低用户负担等等。

总之,在解决问题时需要回归问题本身,并创造新场景以吸引更多消费者参与购物活动。
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