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我对校园运营的心法-馅饼模型

2018-07-11 10:27:12

标签：运营思维案例运营基础

本次尝试着生活中面饼从画饼、做饼、吃饼以及评饼等一系列连贯的流程来阐述我对校园运营的心法-馅饼模型。

在构思文章之处，主要采用脑爆的方式，提取出馅饼从制作至售后服务的路人皆知的常规流程，并融汇至文本的创作过程之中，这一历程也是我刻画运营馅饼的开端。

做运营之前，不妨试着融合画饼充饥的幻想，正是因为这个幻想，你才能知道你的目标究竟是什么？

一．谈谈我对运营的认识和类型

1. 什么是运营？

“运营”我们先来试着拆分成“运”和“营”来说，先对这两个分开的字进行同义互替，然后展示我互替后的成果，运：运行&行动、营：盈利&结果，最后我运用互换后词语来讲述我认识的运营究竟是什么？没错，我所阐述的运营将会是：运行结果或者行动盈利。

百度百科对“运营”表述，稠密的文字内容凸显的苍白无力，其主要原因也是不能够通俗易懂。还好我尝试吸取了其中运营过程的四个步骤：计划、组织、实施以及控制与我的馅饼模型四步形成照应，协助我阐述通俗版的运营心经。

2. 谈谈校园运营和企业运营的关系

根据我们常见的校园运营和企业运营来说，主要是附带了环境的运营，其存在的意义就是：运行结果或者行动盈利。

（1）校园运营

定义：校园+运营，校园群体携带着无偿的团队协作和无偿的付出等特殊属性，奇特的属性也直接助力学校内部的运营体拥有了太多的资源和机会，也就是实现行走在无偿之上的有偿服务。
常见的运用场景：学校活动运营、学院活动运营、社团活动运营以及个人活动运营等。

（2）企业运营

定义：企业+运营，企业群体携带着有偿的行动和有偿的服务等属性，独特的属性也之际助力企业自身的成长和飞升。而对于企业级别的运营服务主要呈现为以下两个方面，一方面是部分资源的持有者，另一方面是另一部分的资源缺失者。
主要类型：市场运营、用户运营、社区运营、商务运营等

（3）校园运营与企业运营之间的关系

两方都是资源的拥有者，只是资源属性不同而已，校园方等待输入或者引流赞助，而企业方却是目的输入和目的输出罢了。

二．馅饼模型的运营

1. 画饼-（表明是饿了）

（1）为什么要制定活动方案？

首先作为一个运营者，首先要明白自己运营的真谛是：运行结果或者行动盈利，其次就是描绘出自己运营成果（也就是画饼）。那么画饼也就是将你哪些不切实际的想法和目标写下来，然后理性的方式分析和判断来烘托起你的想法和目标的实现步骤的过程。

（2）活动方案有包括哪些？

我通常由活动分析、用户分析、渠道分析、活动意义以及目标设定五个方面来进行活动分析和填充活动专属的活动方案。

①活动分析：

分析活动承办方依托什么内容来做的活动
分析自身+学校所拥有的资源属性
分析需求属性和资源属性之间的对应关系

②用户分析：

获取活动内容中所需要用户的初始画像
寻找初始画像的相关属性来增加用户获取的覆盖面积
寻找用户共性描绘出活动所需要的核心用户

③渠道分析：

基于活动内容之上，刻画出原版渠道
基于核心用户之上，描绘出有声渠道
基于内容+用户之上，展现出色彩有声渠道

④活动意义：

运营承接者需要揣摩活动方举办活动的真实意义（连接点）
活动承办方需要普及活动内容执行的意义（配角）
核心用户需要熟知自身在活动中扮演的角色（主角）

⑤目标设定：

活动承办方需要依据自己规定的奖励机制来限定奖励目标
运营者需要依据限定的目标规划出获取奖励的任务目标
核心用户需要根据活动内容勾勒出自身在活动中扮演的角色等级

2. 做饼+吃饼（缩短现实与期望之间的差距过程）

文案是模型，实践才是王道。

在画好你想要的饼以后，你需要寻找做饼的食材和调制品，换句话说：就是归综你有什么的过程。当运营者悉知自己拥有什么自愿的时候，运用已有的资源来重新瞄一下自己所画之饼，来检测现实与目期望之间的差距，也就能间接找到缩短差距之道，而直接原因就是我们需要运用已拥有的资源将活动运转起来，将现实的饼做出来。

做出饼之后，就需要我们自己试吃啦！先想想：画饼的时候，饼有多大？饼是什么口味？饼的酥软程度？等等要求，接下来我们运用最野蛮的方法—手抓饼的方式试吃，从拿起饼的那一刻开始就做好测试的准备，查看现实的饼的尺寸、考虑饼手感以及饼的色泽是否符合所画之饼；将饼送入口中，感觉饼的酥软程度、品尝饼的口味等是否符合所画之饼。通过实地考证来总结出现实与期望之间的差距，迅速有规律的调整与弥补。

我在这个过程中主要用“精”、“细”、“爱”以及“展”动词阐述我在做饼和吃饼中的独特心得。

（1）“精”挑选

我在撰写活动方案的时候，从活动内容上已经刻画出活动所需要的核心用户的用户共性画像，主要根据画像内容来寻找与之匹配的用户的过程。在此期间，你需要了解每一个单个用户的软肋特性，适当添油加醋协助用户对于活动的喜爱，将用户对于活动参加的复杂心理由被动变为主动，这样就完成了精心挑选的任务啦~。

（2）“细”维护

在精心挑选以后，我会将挑选的核心用户邀请至同一个群聊之中。首先再一次发放活动信息和活动内容的剖析，帮助大家理解官网举办活动的意义以及目的，还有我们能从中获取到的资源和名誉；然后对于核心用户信息进行服务和跟踪，并且做好随时随地能协助问题的准备（主要解决用户心理需求），从底部培育出用户的忠诚度。

（3）“爱”大家

在细心维护之后，我打算牺牲自我休息时间，增加对我所运营群组的相关福利设置，帮助他们实现活动流程维护。在此期间，我会根据核心用户在活动中位置来满足他们不同的需求和奖励追踪，主要还是奖励追踪啦！因为用户时刻担心自己辛勤付出所获得成果得不到真实的回报，而我主要起消除障碍墙的作用，时刻跟踪活动承办方落实活动奖励的过程，让用户放空心态的融入活动之中。

（4）“展”成果

在实行爱的过程中，我也不忘对活动阶段的战况分享，主要是用来对核心用户状态的激发和地位提升。而对于战况分享主要以姓名+数据（总人员/团队内部）形式进行，一方面用数据来激发活动成员的向上的决心和群内的地位，另一方面用姓名来区分活动不同阶段所需要的不同服务，这样也是我们精选用户的方法之一。