从运营角度看,2B和2C的区别至少涉及8个方面

抽奖活动要怎样才能吸引用户?你要如何设置才能让大家参与?关于抽奖活动,你认真考虑过吗?

为什么要比较?在认知教育中,老师常常教导我们从元问题开始怀疑,思考问题是否成立,以及如果成立,其前提条件是什么。这种思维方式同样适用于企业运营。无论是2C还是2B领域,了解本质并进行深度学习都是非常必要的。因此,在比较国内外2B企业时,我们可以发现国外有Slack、DocuSign、Intercom、Square、Domo、netsuite、Greenhouse和salesforece等公司;而国内则有阿里云、钉钉、Teambition、优客工场、360企业安全、Ucloud、纷享销客和猎聘网等公司。

为了更好地进行比较,我们可以从8个运营纬度入手。首先是运营提供价值方面。相对于2C企业来说,2B企业提供的价值相对单一,主要集中在“开源”和“节流”方面。开源相对容易实现,因为商户可以感知到通过工具带来的客流和销售增长;而节流则需要节省时间或成本,并提高效率。尽管这些可能不会直接影响用户体验,但从运营角度来看商户成本会更高。

其次是运营业务逻辑方面。虽然我们总觉得通过互联网可以减少业务流程,在2C领域每多一个流程或节点都会降低转化率;但实际上,在2B领域大部分核心业务流程并没有减少。

第三个纬度是关于业务决策链条的。在大多数情况下,吸引用户购买到使用产品往往涉及到不同的人员:决策者、使用者以及评估方和预算方等等。由于消费决策过程缓慢且理性化,在做2B运营时需要考虑到这些因素。

第四个纬度涉及到业务规模问题。与2C用户动不动就达到上亿规模相比,在全国范围内使用各类市场服务的企业用户规模只超过8700万户(2016年数据)。因此,在竞争激烈的市场中形成用户规模效应变得更加困难。

第五个纬度则关注侧重点不同。对于2B商户来说,“投资产出比”(ROI)是最重要的考量因素之一,并且这种投资产出比除了费用之外还包括用户使用时间成本等其他因素。因此,在做商户运营时需要更多地侧重于使用场景上、销售服务支持以及品牌案例背书上;而在做2C端用户运营时,则需要更注重用户体验和诱导。

第六个纬度涉及频次提高问题。在2B运营中,各种用户使用频率可能没什么作用,因为它们通常由企业核心业务决定,并且与运营策略关系不大;而在2C产品中,则经常需要考虑如何提高用户粘性和付费率等指标。

第七个纬度关注用户周期问题。在2C产品中,用户周期几乎伴随着用户规模成长而增加,并且拉新留存策略与周期密切相关;但在做2B运营时,则需要考虑影响企业行业周期和经济周期等因素。

最后一个纬度则涉及到权重问题。与做2C端产品不同,在做商户运营时需要了解行业知识并掌握B端企业的组织构架以及核心业务流程等信息,并花费更多时间进行线下展会活动沟通拜访等工作。

以上8个纬度几乎覆盖了所有必须考虑的因素,并可帮助从事或跨界至做2B端产品的人们了解其认知差异所带来的结果差异性。“追热点”、“追风口”、“制造焦点”,甚至每月吸粉上千万——这些都属于在做2C端产品时才能够实现的目标;而对于那些致力于做好品牌口碑并耐心寻找机遇并把握机遇者,则可能会获得更长远稳定发展的结果。(1003字)
文章申明:本文章转载自互联网公开渠道,如有侵权请联系我们删除
文章评价
登录后可以评论
立即登录
分享到