使用STAR法则评估:您的产品是否适合社群市场?
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不是所有的产品都适合做社群,建社群前,先用STAR法则评估一下。
1S 情境
首先要考虑的是业务形态和用户特征。以餐饮加盟业务为例,加盟商对于货品、品牌活动和价格折扣等方面非常敏感。如果将年销上亿和年销上千万的加盟商都拉到一个群里,肯定会出现混乱。因此,在建立微信社群之前,必须要考虑是否需要建立分层级或分地区来管理。
2T 任务
其次要明确建群的目的是什么,是为了拉新还是留存?对于餐饮加盟商社群来说,目的就是方便在推出活动或新店开业时统一发声。实现这个目标可以通过邮件通知、CRM系统推送通知、微信公众号推送消息或者微博互动等多种方式。相较于其他方式,建立一个微信社群有着互动感强、及时性高等优势,但也存在着互通有无和归于沉寂等劣势。
3A 行动
当社群建好之后,就需要采取相应行动来运营并实现价值最大化。比如我们可以借鉴HRSaaS行业中两个品牌的社群运营方法进行对比:品牌A与B。通过比较发现品牌B定位清晰、持续输出内容并有日常运营规划,并且具备一定准入门槛等优点。
4R 结果
社群运营结果基本由第三步所采取行动而决定。通过体验过程可知道品牌B相较于A更具有吸引力,并且留存率更高。
总之,在建立社群前需要用STAR法则评估产品业务模式、目标与任务、社群运营将采取行动以及整合与留存等问题,并且想清楚再做才能事半功倍地实现社群价值。
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