所谓新媒体运营，简单的说就是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。

其中，新媒体运营的战场是所有可以使信息输出大的平台，这意味着每个企业的新媒体运营平台的选择都可以根据自身产品、公司实际情况选择。新媒体绝对不是微信、微博账号的运营那么简单。从概念中可以引申出，新媒体运营最终服务于品牌塑造、产品销售。

我们如何更好运作新媒体，从而达成我们的目的？

一、新媒体定位

首先，我们要明确我们的核心产品是什么，核心卖点什么，资源有哪些等。通过这些信息去定位用户群体，确定内容标签策划针对性的传播内容。

当我们确定新媒体战略后，我们是否考虑外包借助外界力量。

我个人认为新媒体对一家公司传播途径，最好能够自己搭建媒体传播体系。同时扩展合作资源，便于关键节点进行引爆。因为，现在传统企业的推广都开始倾向新媒体，自建媒体体系能够自己掌握节奏服务于公司产品营销。

二、运营是什么鬼？新媒体运营是什么？

这里普及下运营的一些概念，整合了其他人的一些观点，对运营有个系统化了解。大家可以参考如下这张图，看图理解运营：

1.根据运营级别划分

• 初级运营（负责流程中三个环节一个子项目，如微博运营，微信运营，内容编辑，活动策划等）；

• 中级运营（能力覆盖到三个环节中整个环节）；

• 高级运营（三个环节贯穿，视野更大，资源更多，布局更长）；

• COO(考虑产品，营销，投资人关系，PR等公司层面资源调配）。

2.根据运营流程划分

• 拉新（找到用户在哪，低成本获取用户）；

• 留存（让用户持续用你的产品）；

• 促活（唤醒不用产品用户）。

3.根据运营内容划分

• 用户运营

• 内容运营

• 社区运营

• 商务运营

• 活动运营

• ……

4.如何让用户更好留存：

• A.用户等级；

• B.特权与福利；

• C.积分；

• D.EDM/短信；

• E.活动；

• F.机制。

新媒体运营概念，百科上的解释是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。

微博，微信，贴吧等平台运营只是新媒体运营中其中一个子集，而新媒体运营又是整个系统运营中另外一个子集，明白这个关系更好的理解新媒体运营到底扮演什么角色。

三、为运营定目标

制定目标参考几个原则：

1.如果能直接从第三方平台上获取数据作为目标，就直接以后台目标数据值为参考，比如微信，微博。别搞太多数据定义或计算公式，省事又直观，也可以避免对数据定义理解偏差而产生的误会。

2.第三方平台无法给你呈现数据做为目标引导，可以交付给技术部门去做统计报表系统来做监控。可先从日指标下手，再延伸到周、月、季、年去做统计。比如服务号的注册用户，订单量，订单转化率，客单价等。

3.团队需要有一个终极目标。比如，对于金融020的项目来讲，团队的终极目标就是日订单量；对于一个工具型APP，团队的终极目标是日活跃率。

4.各部门对目标进行分解。目标可以分为两种，事务目标：每周X篇内容，其中X篇做原创；结果目标： 微博曝光量、粉丝较上月的增长比例（早期基数低，可以设定每月50%-100%增长的目标，后期可以适当减少到10%-20%）；微信的文章打开率15%，转发率5%（这是大部分公号的平均高值）。

5.目标设置不能太宽泛，要具体数字。比如：当月目标为日均新增激活从8000到12000，注册转化率40%（建议略高于原本的期望值，效果会更好）。那种“提高了品牌曝光度”、“增加了用户粘性”这种陈述性语句通通封杀。

提高品牌曝光度——百度指数上升多少

增加用户粘性——产品活跃度提高多少

这里以一个O2O金融服务号为案例制定推广目标

1.注册用户：日新增注册用户；总注册用户

2.活跃用户：日活跃率=当天活动用户/总用户

3.日订单量：

4.日订单转化率=订单成交量/总访问用户 （保底8%）

5.日客单价=日总成交价格/总成交单数

四、那么如何写方案

本文以本地金融服务号为案例展开描述，其中涉及到一些具体的实操手段，其他类型应用可以借鉴参考。

1.推广整体策略：（方法+执行力）

• A 团队以总目标为主线，分解到各部门。

• B  测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。

• C  目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。

2.种子用户期：（1000名种子粉丝，为期一个月）—区域内，可控

种子用户特征：经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。

推广方法: 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制。

金融商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告

行业朋友和同事，合作伙伴：发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。

活动邀请：策划小型活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。（H5文案设计要有趣，社交化）

微信群管理：建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。

3.初始用户期：（5万名种子粉丝，为期三个月）

初始推广期要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结，可以借鉴操作：

A加群引流

技巧一：如何获取群？

发动你身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉你入群。

技巧二：换群

当积累了一定的微信群后，可以与本地运营商互换群。

技巧三：置顶活跃群

筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。

B自建官方微信群

• 步骤一:明确建群的目的，建立群规章制度

• 步骤二：配官方客服，围绕群主题定期互动，解决问题。

• 步骤三：发展一些意见领袖做帮手，共同发展群。必要时给与物质上激励。

C活动策划

活动以一周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，执行时候，团队参与进来，死磕文案及H5效果设计。

活动礼品：优惠券，大礼包（消费券+帆布袋+记事本+广告衫等），活动奖品，微信红包。

D本地公众号，微博，社区，网站等渠道投放

活动执行时候，可以在本地公众号，微博，社区等渠道投放，随时监控投放效果。

如厦门地方社区小鱼网，活动开始时，我们BD会跟洽谈网站，微信，微博三个媒体广告合作或联合推广。

4.品牌推广期：（10万名种子粉丝，为期三个月）

A.继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量

B.本地O2O服务号或APP合作

经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。

C.地面推广

可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广。

D.参加行业性会议展览

可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。

E.加入联盟

加入本地金融企业联盟，行业联盟，O2O联盟等，进行产品分享，推广服务号在本地品牌知名度。

5.PR（公共关系）

把PR独立出来，是因为项目从立项开始，PR就开始已经在预热了，在推广的每个阶段都需要PR的渗透。

在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略：

用日常稿件保持稳定的曝光 。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。 对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。 在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

选择的渠道决定了传播的效果。 说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径。

最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。

五、如何让内容更有价值？利用内容引爆市场

 软文可以让平淡的产品变得有特点，在不知不觉中让消费者对产品产生兴趣，让企业品牌广告无形之中渗透消费者心理，增加市场的占有率。

软文策划包装：

清晰了解品牌的优势和产品特点，策划公司品牌文案，利用用户心理特点，击溃消费者防线，新媒体营销策划借用软体广告将品牌告知消费者，加之自身品牌、产品包装优势，再次击溃消费者心理防线。

软文写作更新方向：

任何企业都是有各自的新闻事件，就是不知道如何策划包装自己的公司品牌。其实软文就是发生在企业身边的事情，只是没有更好的利用这些资源。

软文更新结合自身企业的情况进行包装策划，先知策划解释策划思路：结合企业自身的活动事件，例如企业的公益活动事件，企业的自身活动，企业的品牌文化将这些事件结合起来进行结合包装，实现企业在行业内的影响力。

软文布局技巧：

企业软文更新，首先策划企业品牌，在软文更新中使用统一的文字品牌形象，经过一系列的策划进行包装企业品牌，针对目标用户群体心理进行精准投放，实现企业品牌曝光，结合标题的核心定位引导潜在用户群体对品牌的认知，实现品牌的影响力的扩张。

企业软文品牌策划：

企业软文策划必须了解企业的产品和品牌优势，通过企业的品牌优势，告知媒体，吸引消费者的眼球，通过媒体的曝光暗示营销促进消费者购买，实现公司业绩的销售。

软文策划必须突出产品核心特点，品牌优势，让消费者在购买产品体验中感受到其中的快乐，实现消费者口碑宣传，实现品牌曝光。

企业品牌借热门事件进行企业品牌包装，让企业与热门事件发生关联，在关联中让消费者体验到品牌的优势，通过软文中布局利用恐吓营销，勾起消费者的认知，借用用户心理进行销售转化。

新媒体运营营销策划就是通过研究用户心理，结合用户心理编写用户喜欢的内容进而结合用户需求去编写内容，让用户对企业有持续的关注和信赖。新媒体运营的核心就是要分析用户的心理，针对用户心理编写内容，在心理上面打动用户需求，实现品牌的曝光。

六、团队搭建及岗位描述

关于招人，这里有个方法：从目标反推，拆解关键任务，分解完成关键任务所需要的能力及人力，描绘出这些岗位的职业画像，根据阶段目标倒推团队成员进入时间。

举个栗子，比如公司微信服务号要在半年内达到5万粉丝，要达到这个目标需要活动策划，渠道推广，PR等任务，完成这些任务都需要什么能力的人？什么时间到位？

其实现在很多互联网公司的HR是不专业的，他们没办法熟悉到各部门具体的工作任务。所以经常招人的时候经常会闹笑话，比如应聘者问你们新媒体的团队绩效怎么考核，销售团队工资体系，很多HR是很模糊的，不知道边界在哪里。

所以部门负责人应该跟HR密切沟通，让他们清楚你们部门到底需要什么样的人。

成立新媒体推广小组，负责新媒体推广，涵盖岗位职责和岗位描述，可根据项目的指标做人数上微调，初期项目可以采用（1+1+2+1+1）原则。

七、绩效考核

创业项目启动前期可能杂事会比较多,比如产品研发,产品测试,市场推广资源和物料准备等。所以我的建议等产品过了试运营期来定目标和KPI。我是个目标感极强的人，每天都会去盯数据。所以不设置目标和KPI总觉得不舒服。

创业初期各个部门的KPI考核尽量简单点，别搞一大堆薪酬激励的事情，实在点，完成多少给多少现金。

比如新媒体运营的KPI，月关注粉丝目标是多少？完成和未完成目标能拿多少？

以下以微博和微信为例：

微博考核指标

微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。

平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。 

总结：

1. 平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏

2. 搜索结果数可以作为品牌传播的考核

3. 只有综合所有数据来看才可以指导微博营销。

微信考核指标

A订阅号：

考核指标：送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率。

订阅粉丝量：有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

用户互动量： 该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如91运营网(微信号yunying-91)，当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。

B服务号：

服务号可以根据产品特性设定相应的考核指标，如对于O2O服务号。

1. 注册用户：日新增注册用户；总注册用户

2. 活跃用户：日活跃率=当天活动用户/总用户

3. 日订单量：

4. 日订单转化率=订单成交量/总访问用户 （保底8%）

5. 日客单价=日总成交价格/总成交单数

七 管理套路

如果你问我有没有一套管理套路，我就简单总结几点经验：

A.周一早会，周三培训，周五总结

周一早会：每周固定9点-10点，讨论上周问题及本周部署

周三培训：按照培训表抽出2个时间的团队培训

周五总结：每周各部门问题反馈，汇总成表格。

B.量化目标

项目立项后就开始要制定年度目标，分解到季度，月，周目标。

根据目标分解到各部门，细化到每天工作任务。