最近几年，越来越多的商家和品牌，开始关注并布局数字化经营。例如汽车、房地产、金融、咨询等行业，但是对于很多行业来说，做好数字化经营却并不容易。
他们有的是面临经营的压力，想要通过数字化重新激活自己的销售、生产和管理，更准确、精确地抓住市场需求；有的是想开拓新的商业化模式，发展新经济。
但是，数字化经营的道路并非一帆风顺，大部分的商家和品牌往往都会面临这几大难题：如何获取流量？如何提高转化？如何高效经营用户？
运营社注意到，抖音作为一个巨大的流量池，不少商家和平台都借助小程序在其中进行数字化经营。那么问题来了：
抖音小程序目前具备哪些能力，能帮助商家达成经营目标？
这些商家目前在抖音平台的经营状况如何？
服务商可以借助哪些平台资源，来帮助商家做好经营？
运营社通过这篇文章聊一聊。
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多行业发力数字化经营
抖音生态如何助力商家生意增长？
想要在抖音上做好经营，必然绕不开 2022 年正式亮相抖音开放平台，经过一年的时间，抖音开放平台的能力逐步完善，不少服务商也针对不少商家的痛点，为他们提供一个个可行的方案，助力商家和品牌实现数字化经营。
1）抖音开放平台能力放大，助力解决运营难题
我们先来看看过去这一年多时间，抖音开放平台有什么新能力？「解决方案和开放能力」方面，基于实际多行业客户经营诉求，平台提供通用解决方案在 API 维度的开放；结合抖音 IM、群聊、营销的私域解决方案，集合员工、合作号挂载和关注等能力开放；「运营支持」方面，平台为服务商提供小程序冷启动流量、共赢计划等组合激励政策，帮助服务商更好在抖音开放平台服务客户。「经营获客」方面，通过抖音服务市场，新引进优质服务商在泛行业解决方案近百个，每月可帮助服务商获取上百个客户需求；
抖音开放平台推出的这一系列服务，让商家和品牌能更方便地搭建矩阵号，拓宽私域流量沉淀渠道。更为重要的是，抖音小程序帮助提供从 0 到 1 的冷启动的流量，这可以让服务商更好更快地满足商家和品牌地需求，也能缩短服务商盈利时间。而基于平台的解决方案的沉淀，也可以帮助服务商减少试错成本，高效匹配客户需求。
2）服务商百花齐放，抖音小程序运营力提高
小程序虽然已经发展很久了，但是基于抖音开放平台的小程序还是一个正在发展的新生态。从政策上说，抖音开放平台已经提供了不错的支持，那么服务商们抓住红利了吗？运营社梳理了服务商的服务的商家案例数据，发现有些服务商已经取得了相当不错的成绩：例如：某房产服务商开发的小程序：打造从品牌到项目再到个人的全链条直播矩阵；开发短视频挂载 & 直播挂载功能，打通获客新渠道；社群陪跑短视频运营，打造 SOP 标准动作。以华中旭辉项目为例，挂载小程序视频投稿 4200+ 次，直播 170+ 场，月访问人数 6500 +，上线 2 个月累计访问 10000+ ，被分享 5600+，获取的线索量 2000+ 。某会展服务商开发的小程序：创建并运营会展活动官方及各城市会场的抖音矩阵账号；提供小程序挂载短视频以及直播能力；巧妙利用达人撮合合作模式。小程序月访问 2200+ ，有效索票单场最高 2000+ ，达人带来增量 25%+ 。除了上述这些行业案例，还有更多交通、政务、律师、咨询、招聘等行业探索数字化经营之路，不少服务商在整合这些行业的玩法。02
高效助力数字化经营
这些服务商都做对了什么？
抖音开放平台能力不断放大，持续助力商家生意增长。那么服务商该如何借助抖音的生态，服务好商家和品牌呢？1）小程序月活 10W+，车雷达是怎么做到的？
成都入坞科技有限公司是一家二手车商全域营销服务商。其开发的小程序（车雷达）打通了二手车营销新方式，小程序上线后月活 10w+ ，每场直播线索数量提升 180% ，有效线索量提升 100% 。① 线索翻倍直达，实现高效经营
车雷达是一个以“线索经营”为核心的小程序。线索数量的提高，主要来自两个方面：其一，抖音直播和视频挂载小程序。这个方式线索获取路径变成 1 步，大大节省用户与商家的时间。比如，西南线上线下头部车商蜀郡名车，其全平台粉丝超 400 万，每个矩阵号直播均挂载由车雷达提供的蜀郡名车小程序。其二，智能管理后台，可以记录各类用户线索和痕迹。用户首页登陆的一瞬间就记录了用户的电话号码，实时更新用户在看车型，帮助销售建立用户画像。原本车商一天平均能获得 100 条线索，但是使用车雷达后，车商们平均每天获得线索数达到了 300-500+ 条。② 高效引流，提升经营者自然流量获客效率
抖音作为一个巨大的公域流量池，商家可以通过员工、分销商、服务商、达人等多种方式从里面获取流量。比如像 @涛媛懿二手车 其粉丝量不过 25W，但是每日线索却超过 500+ 条。其原因就在于，涛媛懿每个视频都挂载了自家车行的小程序，每天固定视频创作和发布，让过去发布的视频也能源源不断地带来线索。此外，涛媛懿每天的直播在讲解完车辆后，都会主动引导用户登录小程序，查看车辆获得线索。简而言之——通过抖音直播和视频，车商可以通过抖音直接向用户展示各种车辆，能吸引更多潜在客户，获得直接的线索。③ 千人千面，提升经营者转化能力
流量的问题解决了，接下来就是用户沉淀和后续转化的问题。事实上，每个消费者的需求都不同，往往主播介绍的车型或者视频不能使其满意。此前，经常会有粉丝在直播间里问车，但是博主却很难立刻给粉丝展示相应的车型。这些会“主动问车”的粉丝，往往是高意愿的客户，流失掉会非常可惜。但是现在弹幕想问车，博主只需要回一句：“小程序里都有。”将粉丝引导到小程序，就能解决这个问题。车雷达小程序直接对接系统实时数据，用户在小程序里停留看车，车商就可以获得客户浏览线索。而且客户在小程序、直播停留的时间越长，直播间权重也会增加，获得更多推流。除此以外，通过视频挂载小程序，还能让一条视频展示成百上千台车型，这样就可以覆盖到更多不同需求的消费者，对他们进行更加个性化的服务。另外，抖音开放平台在小程序内开放了订阅消息、私信触达、引导关注抖音号、收藏小程序等能力，加深用户复访，促进二次转化提升。2）握客如何从 0 到 1，实现曝光总量超 7400 万？
握客科技是一家房地产企业的数字服务商，目前已服务地产项目 1000 余个，包括绿城、万达、绿地、万科等多家地产集团公司与区域公司。其主要策略是通过矩阵内容生产，实现线索高效转化。
① 发力获客新渠道，用内容撬动流量
数字化经营的关键，其实是流量的竞争，而在流量成本越来越高的当下，内容是目前最有效的一个破局点。握客科技根据房地产行业的特性，就打造出了一条切实可行，用内容撬动流量的方法：首先是打造主播 IP。握客科技打通抖音端平台，官方销售全员入驻。根据主播性格不同，打造实力型、颜值型等不同的主播 IP，用短视频和直播的方式从公域获得流量。其次是丰富内容形式。握客科技打造了 AI 智能房产素材库，为矩阵账号提供优质房产内容，10 分钟就可以生产一条垂直视频内容，提升人设信赖值。最后是便捷内容创作。握客科技为了帮助房地产行业工作人员轻松剪辑视频，还推出了独家 AI 云剪辑工具，可以批量生产、多账号叠加曝光、占据本地抖音声量。握客科技通过直播、视频从抖音公域流量池获取流量，然后用短视频挂载&直播挂载功能的新渠道获客，既帮助了地产商降低了费效，又赋能了开发商营销团队，使得其抖音线上获客意识和能力的得到提升。据了解，借助这种方式，握客服务的华中山东旭辉运营两个月，就从 0 到 1 实现“短视频-小程序”访问的暴涨，曝光总量 7400W+，小程序访问总人数达 10000 人+，总线索量 2000+。② 营销工具升级，高效线索转化
通过内容获客后，下一步就是实现高效转化。主要有两部分：其一，通过短视频、直播、私信三种转化场景，实现关键信息直接触达用户。其二，借助抖音用户线索“雷达”，找准用户信息、自动化线索分级，匹配关键字挖掘、自动回复等功能，更快更准跟进潜在咨询线索。对营销人员来说，这两部分营销工具的升级，可以有效帮助他们了解客户的需求，向客户提供个性化的服务，从而实现更高的转化率。另一边，对企业来说，了解营销的全盘信息也非常重要。握客通过工具搭建，实现了短视频营销获客、整个过程的数据记录，打通了“人-房-客-经营数据”执行链路。企业可以通过了解全盘数据，辅助营销决策，更好地适应客户的需求，提高转化率。通过两个案例，运营社发现，其实对服务商而言，帮助企业数字化经营的两个关键点在“流量”和“转化”。借助抖音的巨大流量池，用内容撬动公域流量，是流量端一个很好的解法。而营销工具的升级，根据客户的访问痕迹，进行个性化推荐服务，也能更好地提高转化率。03
抖音持续加码服务商资源
释放哪些利好消息？
随着抖音开放平台面向更多行业开放，以及以小程序为载体的能力不断开放，越来越多的商家可以来抖音做经营。其中，很多在抖音有经营需求的商家没有研发能力或研发资源不足，服务商是可以和平台一起能更好服务商家的重要角色，帮助商家使用平台提供的解决方案和能力开展业务。而抖音欲与优质的服务商共同探索——满足客户经营需求的小程序解决方案。想通过平台赋予的丰富的能力，解决行业痛点，为商家共建优质服务，实现服务商、商家、平台的三方共赢。因此，平台这次也释放出了很多扶持政策，升级“共赢计划”，将引入 1000 家优质小程序服务商，覆盖百万商家，提供运营支持，并持续加码流量激励。运营社认为，抖音升级了共赢计划，对广大服务商来说，是一个利好消息。服务商链接平台和商家，是抖音生态的关键一环。其对于商家数字化经营有大量实践经验，可以通过输出各种行业方案帮助商家和企业进行数字化经营，符合当下的潮流趋势。2022 年正式亮相抖音开放平台，目前还在增长期，有不错的流量红利，服务商可以考虑布局，占据区位优势，发挥行业势能，做大“蛋糕”，然后让抖音的生态能够更好地反哺自身，实现共赢。最后，抖音开放平台越来越成熟的基建和不断推出的政策红利，能让服务商的成本大大降低，真正能通过抖音生态赚到钱。数字化经营，重点在流量和转化。通过打造行业内容撬动流量，通过升级营销工具提高转化，是目前服务商最为有效果的方案策略。而借助抖音开放平台的政策红利，服务商或许能够借助自己的行业经验，占据抖音平台的生态位优势，服务更多的商家，实现生意的增长。而商家和品牌也能够借助平台的生态和服务商的方案，真正实现数字化经营的提效。文章作者：张知白。
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