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315消费者权益保护日、简约高级、棕色模板

315
315诚信护航
消费者权益日
World Consumer Rights Day

每年的3月15日是国际消费者权益日,由国际消费者联盟组织于1983年确立,旨在推动全球消费者权益保护运动。作为消费者,了解自身权利、掌握维权方法是守护“钱袋子”的关键。


消费者九项基本权利
维护消费者权益

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有以下九大权利:

1、监督权:

对商品质量、服务态度等提出批评建议,举报违法行为。

2、安全权:

商品或服务必须符合保障人身、财产安全的要求,如食品无变质、电器无漏电风险。

3、知情权:

有权了解商品的真实信息,包括成分、生产日期、产地等,商家不得虚假宣传。

4、选择权:

自主选择商品或服务,拒绝强制交易,如景区捆绑销售门票与观光车。

5、公平交易权:

获得质量合格、价格合理、计量准确的商品,杜绝“天价虾”“阴阳合同”等行为。

6、求偿权:

因商品缺陷受损时,可要求修理、更换、退货或赔偿,如手机自燃导致财产损失。

7、结社权:

依法成立消费者组织,参与社会监督,推动消费环境改善。

8、获得知识权:

接受消费教育,学习维权知识,提升自我保护能力。

9、受尊重权:

人格尊严、民族风俗习惯得到尊重,如拒绝商家的搜身检查。

诚信护航


维权时间节点
消费维权指南
7日无理由退货:

线上购买商品(除定制、鲜活等特殊商品外),签收后7日内可无理由退货。

15日更换 / 修理:

商品存在质量问题,消费者可在15日内要求商家更换或修理。

三包有效期:

整机:一般为1年(如家电、数码产品);

主要部件:

通常为3年(如冰箱压缩机、电视屏幕);

注意与提示:

需保留发票或三包凭证,超期需自行承担费用。维权时效从购买之日起计算,超期可能丧失权利!

消费维权指南


维权途径全攻略
(一)线下维权:

与商家协商:保留购物凭证(发票、小票),明确诉求,要求书面解决方案。

拨打12315:

全国统一投诉热线,24小时受理,可通过电话、官网或小程序提交证据。

向主管部门投诉:

涉及食品、药品安全可联系市场监管局,价格问题可拨打12358。

-诚信315-
(二)线上维权

平台投诉:电商平台通常设有“投诉”入口,上传订单截图、聊天记录,要求平台介入。

及时报案:遭遇诈骗(如虚假链接等),立即拨打110或通过“国家反诈中心”APP报案。


消协求助:

通过中国消费者协会官网或地方消协公众号提交材料,跨区域纠纷可异地投诉。

消费维权指南
(三)证据链要点:

交易记录(订单号、支付凭证);

商品实物/照片(含瑕疵细节);

沟通记录(截图、录音)。


排版 | 135编辑器

图片 | 135摄影图ID:52526

文字 | 135AI写作

头图 | 笔格设计+135编辑器自带素材

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