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在城市的喧嚣与繁忙中,135市民服务热线犹如一股温暖的春风,吹拂着每一位市民的心田。这条能办事、解民忧的电话线,不仅是市民与政府之间的桥梁纽带,更是一条代表着城市温度的民生热线。


面对市民需求的多样性和复杂性,梧桐路街道135热线工作始终坚持以人民为中心的发展思想,面对市民需求的多样性和复杂性,梧桐路街道135热线工作始终坚持以人民为中心的发展思想,积极创新思路办法,主动协调各方资源,有效回应民生关切,用实际行动诠释着“为民服务”的宗旨。



协同合作,共克难题,打造高效服务

在梧桐路街道,租房押金退还难一直是困扰市民的热点问题。由于辖区流动人口众多,部分中介利用法律漏洞,对市民的合理诉求置若罔闻,导致投诉频发。

桐路街道办事处

面对这一困境,梧桐路街道办事处主动作为,携手高新区规划建设部,运用“接口”思维,精准对接中介注册地住建部门,对投诉频发的“黑中介”进行约谈,有力监督并处理房屋租赁过程中的违法违规行为。

“我们每天都能接到数十起关于租房押金退还难的投诉,这些投诉不仅让市民感到困扰,也影响了我们城市的形象。”梧桐路街道办事处相关负责人表示,“为了解决这个问题,我们与高新区规划建设部紧密合作,对‘黑中介’进行严厉打击,成功解决了大量租赁纠纷,让市民的合法权益得到了有效保障。”

除了租房押金退还难问题,梧桐路街道还面临着小区居民楼内小饭桌、美容场所扰民等难题。为了彻底解决这些问题,街道充分发挥跨部门协作机制的优势,联合区审批服务部、市场监管部等部门组成联合检查组,深入现场勘查,共同研究解决方案。

在凤凰小区,联合检查组发现小区内存在多处小饭桌和美容机构扰民问题。经过多次实地调研和商讨,街道最终制定了详细的整治方案,并对相关经营者进行了约谈和整改指导。如今,凤凰小区的小饭桌和美容机构已经实现了有效整治,居民的生活质量得到了显著提升。

恢复了小区原有的生态环境

在天奕小区,居民反映酒店破坏绿化问题严重。街道立即联合区城市管理部迅速行动,对酒店方进行了约谈,并要求其立即整改。经过街道和部门的共同努力,酒店方已经完成了绿化整改工作,恢复了小区原有的生态环境。

在颖秀华府小区,居民家中自来水异味问题一度让居民们忧心忡忡。为了尽快解决这一问题,街道立即协调区规划建设部、开发商及水务集团,共同制定了详细的施工方案。经过紧张的施工和调试,颖秀华府小区的自来水异味问题得到了有效解决,居民们终于喝上了放心水。

通过“街呼区应、上下联动”的工作机制,梧桐路街道与相关部门形成了强大的治理合力,有效解决了众多民生问题。这一机制不仅提高了工作效率,还增强了部门之间的协作与配合,为市民提供了更加高效、便捷的服务。



友邻牵手,共谋发展,提升服务品质

在强化内部协同的同时,梧桐路街道还积极拓展外部合作,与周边区县友邻街道保持密切沟通与交流,不断提升诉求处理的效率与质量。今年以来,街道与多个友邻街道签订了区域协作框架协议,并开展了多次交流研讨活动,共同推动热线办理工作迈上新台阶。

在强化内部协同的同时,梧桐路街道还积极拓展外部合作,与周边区县友邻街道保持密切沟通与交流,不断提升诉求处理的效率与质量。今年以来,街道与多个友邻街道签订了区域协作框架协议,并开展了多次交流研讨活动,共同推动热线办理工作迈上新台阶。

4月28日,梧桐路街道与5个友邻街道签订了区域协作框架协议。这一协议的签订标志着街道与友邻街道在热线办理、民生服务等方面将开展更加紧密的合作与交流。双方将共同探索更加高效、便捷的服务模式,为市民提供更加优质的服务体验。

7月16日,梧桐路街道联合街道召开了135热线工作交流座谈会。双方围绕热线平台建设、机制构建、经验分享及问题探讨等方面进行了深入交流,并达成了共识。双方表示将进一步加强沟通协调,推动问题解决,提升为民解忧的成效及热线事项的解决率和满意率。

签订了区域协作框架协议
10月15日,梧桐路街道又与起步区街道开展了交流研讨活动。双方就流程机制建设、疑难问题解决等方面进行了深入分享与讨论,并一致同意在强化数据赋能、优化流程建设等方面加强区域间交流合作。通过此次活动,双方不仅增进了彼此的了解和信任,还为未来的合作奠定了坚实的基础。

“友邻牵手、共谋发展是我们一直秉持的理念。”梧桐路街道办事处相关负责人表示,“通过与友邻街道的合作与交流,我们不仅可以借鉴彼此的经验和做法,还可以共同探索更加高效、便捷的服务模式。这将有助于我们更好地解决市民诉求,提升服务品质。”



创新思路,主动作为,打造民生品牌
打造具有梧桐路特色

在梧桐路街道135热线工作中,创新思路、主动作为一直是我们不变的追求。为了不断提升服务质量和效率,我们积极探索新的工作模式和方法,努力打造具有梧桐路特色的民生品牌。

建立“吹哨报到”机制

街道通过135热线平台收集市民诉求,并根据诉求的紧急程度和重要性进行分类处理。对于紧急且重要的诉求,街道会立即启动“吹哨报到”机制,协调相关部门和单位迅速响应并处理。这一机制不仅提高了工作效率,还确保了市民诉求得到及时有效的解决。

推行“一线工作法
街道工作人员深入一线,了解市民的实际需求和困难,并现场协调解决问题。通过推行“一线工作法”,我们不仅可以更加准确地掌握市民的诉求和意见,还可以更加直观地了解问题的实际情况和解决方案。这有助于我们更好地为市民服务,提升他们的满意度和幸福感。
搭建“智慧平台”

为了更加高效地处理市民诉求,街道积极搭建智慧平台,实现数据的实时共享和协同办公。通过智慧平台,我们可以更加便捷地收集、整理和分析市民诉求数据,为决策提供更加科学、准确的依据。同时,智慧平台还可以实现跨部门、跨区域的协同办公,提高工作效率和质量。


展望未来,梧桐路街道将继续秉承“以人民为中心”的发展思想,不忘初心、牢记使命,努力为市民提供更加优质、高效的服务。我们将继续深化与相关部门和友邻街道的合作与交流,共同推动热线办理工作迈上新台阶。

同时,我们还将积极探索新的服务模式和方法,不断提升服务质量和效率,打造具有梧桐路特色的民生品牌。总之,梧桐路街道将继续以135热线为平台,以市民需求为导向,以高效服务为目标,不断探索和创新服务模式和方法,努力为市民提供更加优质、高效的服务。

我们相信,在市委、市政府的坚强领导下,在社会各界的关心支持下,梧桐路街道一定能够打造出一个更加和谐、美丽、宜居的城市环境,让市民们在这里享受到更加幸福、美好的生活!



编辑:张三李四

校对:笔小格

监制:卢卡、伍一叁

来源:135编辑器官网



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