恪尽职守
用心服务
幸福温暖，是衡量个体生活质量的关键指标，也是好物业带给业主体验的最高标准。今天我们就一起来了解柳城物业人是如何通过“标准化管理、智能化建设、精细化服务”来保证物业服务品质的。
物业服务的标准化、管理的规范化，是每个物业公司必备的基本素质。柳城物业通过不断完善和严格执行《物业标准化运营手册》，在各个岗位全面实施标准化管理，以保障各项服务品质。
客服部：客服是联系业主与物业的纽带。柳城物业实行片区负责制，各片区楼宇经理24小时提供服务。
秩序部：营造安全、舒适的居住环境秩序部起着重要的作用。柳城物业要求秩序部增强门岗主动性，对认识的住户主动问候致意；人流量高峰期随时为业主进出提供便捷服务等等。
工程部：为了保证公共设施完好和业主报修及时完成，工程部制定了详尽的公共设施保养计划，建立了日常巡查和维护机制，力保在公共设施出现问题前及时整改。
业主和员工可以通过手机APP报修，同时支持客服派单、维修工抢单、预约上门维修、在线支付报修费用、客户满意度评价、客户回访等功能。使项目维修工作更加规范、更加高效。
对项目设施和设备进行体系性的管理，系统自动触发工单并推送给相关的工程人员，工程人员完成保养后，在APP端操作工单，及时反馈结果，从上到下全方位的掌握设施设备全生命周期的数据。
针对项目秩序维护人员日常巡逻工作的整合优化，通过建立项目自身的巡更频率、路线、标准、规则，从而确立每日的巡更任务。让发现的问题及时上传的同时，也杜绝了漏签补签等问题。
柳城物业逐渐从基础物业服务提供者向社区生活服务提供者转型。在基础服务的基础上不断突破，尊重业主不同需求提供延伸的精细化、超值服务，满足住户个性化需求，使其获得感、幸福感持续增强。
比如除了日常服务，客服部会在重大节日举办社区文化活动、每月集中进行有主题的文明宣传和引导工作、为保护业主财产安全检查可疑和不安全的车辆的等。这些精细化的服务更加贴近业主的需要，增强了业主对柳城物业的信任。
柳城物业通过“标准化管理、智能化建设、精细化服务”来保证物业服务品质并实现住宅保值、增值。真真做到为房产赋能，让业主安心。这样安全、精细、智能的物业服务确定不心动吗？选择柳城物业，安稳生活省心不费力。柳城物业，欢迎你的加入。
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