来源：IT之家

8月23日消息 据宁波日报报道，8月13日，陈小姐不小心在共享汽车内进行结算被锁在驾驶室。车内近40度高温下，她半个多小时连打5个客服电话都无法接通，最后民警无奈砸开玻璃窗救人，但系统要求陈小姐支付“玻璃破碎”产生的费用。

报道称，8月13日，陈小姐同往常一样在位于中山广场的首汽共享汽车租赁点进行租车。通过手机APP下单后，她进入了一辆共享汽车。上车后，在对设备进行调试时，陈小姐发现这辆共享汽车的空调存在故障，无法正常使用。于是，决定还车，重新下单。陈小姐告诉记者，以前点击还车的正常流程是应该要求拍一下车子的前后牌照，但APP这次并没有要求上传车牌照，而是直接进入了付款界面。

她随即点下了“立即结算”，正是这一“点”，令尚未下车的陈小姐一下就被锁在了共享汽车内。

当天宁波的最高气温在35度以上，陈小姐在没有空调的密闭共享汽车里不停地冒汗，她立刻拨打了客服电话，但是连续拨打的5个电话均处于无法接通状态。

最后陈小姐只能报警求助，民警请来了汽修师傅也无法把车门打开，最后大家只好砸破车窗救人。

事后，陈小姐把此事向客服进行反映，但至今尚未等到一个合理的解释。她非但没有得到一个解释，反而收到一条系统短信，让其支付“主驾驶位这一侧玻璃破碎”所产生的额外费用。

根据会员协议，车辆出现故障或异常，会员应立即通知客服。会员不得擅自拆卸、更换原车设备及零件。让陈小姐支付主驾驶玻璃砸了所产生的额外费用是遵循会员协议进行的。

律师解释：“在共享汽车租赁的过程中，消费者和首汽共享汽车方形成合同关系，因此陈小姐需遵循相关的合同条例。另一方面，首汽共享汽车应向消费者提供提醒服务，同时面对用户的紧急求助要积极做出响应。”

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