本文来自资深内容运营大咖何凡的分享，他做过百万级用户量的公众号，但这次除了谈谈经验，他还想泼盆冷水。

何凡，易车移动产品中心内容运营总监，在网络新闻里翻滚了10年，资深的内容运营经验。

任职腾讯期间，打造了听众超100万的新闻哥，成为腾讯新闻客户端上口碑、点击量、互动数第一原创栏目。

公众号定位：做公众号，先想清楚这4个问题

1为什么做公众号？

数据显示，微信公众号已有1000-1500万个，这么多人在做公众号，你也想做，那么，大家为什么要做公众号呢？

我问过很多朋友，回答主要有4种（欢迎在文章底端评论区分享你做公众号的原因）：

• 大家都在做，所以我也做；

• 微信很牛，微信公众号也很牛，所以我要做；

• 产品还在开发，先做个公众号赚点粉，到时候做转化；

• 老板说要做。

抛开公众号，你的主营业务是什么？微信其实只是一种渠道，不一定要成为你的主战场，除非公司业务是内容型，而即使是内容型，微信公号的人口红利期已经过去了，其它也有很多渠道，比如百度百家，今日头条等。

如果希望通过微信公号给产品导流，或者是转换到交易，不要抱太大希望。拿微信文章的打开率来看，目前行业平均水平是5-10%，10%以上已经算做的不错的了，而导流需要跳出微信场景，转换率会更差。

2公众号能做什么？

思考完为什么要做公众号，那么公众号能用来做什么？常见的主要有：

• 品牌宣传；

• 内容输出；

• 用户转化；

• 网友互动。

其中，网友互动的重要性可能被很多公众号忽略，互动是建立起用户信任的有效渠道，做单向的内容传播，而没有互动，其实价值不大。就像一些营销号，靠博眼球吸粉，但是没有建立用户的信任感，如果要做一些服务的转换，效果很差。

公众号能做的很多，反而要想清楚你要做什么。

3用户收听一个公众号，想要的是什么？

当我们要做公众号时，不妨先换位思考下，用户会收听一个什么样的公众号？

我们的公众号是否能满足用户的某个需求？或者说，我们能提供什么样的内容或者服务，有什么吸引用户收听的点？

从用户为什么会去关注一个公众号说起：

有用 

不论是新闻资讯还是一些增量信息，大家关注的一定是对自己有用的，比如天气，交通…

有趣

从微博上那么多粉丝百万量级的段子手账号不难看出，有趣好玩，是吸引用户的一大法宝，简单来说就是，给大家的生活带来乐趣。

共鸣

不知道大家最近的朋友圈有没有被咪蒙的文章刷屏，比如《致Low逼：不是我太高调，而是你玻璃心》，《致贱人，我凭什么关注你》…在我看来，这是鸡汤2.0版本，这些文章其实帮助很多人表达了心声，所以引起了大量的转发。这就是——共鸣，帮助用户表达观点，立场，态度。

安全感

安全感是进阶需求，我发现一些亲子类账号的用户粘性很高，因为用户对国内一些产品不信任，一旦有人能够建立起她们的信任，让她们有安全感，你推荐什么她买什么。

我知道有一个亲子类账号，做了一次安全椅团购，卖了近3000件，是一个商场3个月的总销量。为什么？因为赢得了用户信任。

4你对用户的价值是什么？

当我们要做一个账号时，多问自己几句，我们的优势是什么。把自己当成一个用户，凭什么收听你？我们和竞争对手相比，优势在哪？怎么做出影响力？

在人口红利期过后，如果没有投入很大的资源和人力，不要妄想短期内达到几十万，上百万粉丝。与其想做一个大号，不如做一个有特色的小号。也就是能用一句话的介绍就吸引人。这样的好处是，当你的听众向朋友们推荐你的公号时候，也可以快速吸引新用户。

我看了一些企业品牌宣传的账号，不清楚他想用户传递什么，可能单篇文章或者某个策划做得不错，但整个账号看下来不知道做什么。

当我们要做公号时，希望自己的用户收听你半年，1年后是什么样的？我们能提供什么价值观，能不能输出价值观？当然，不指望所有账号都要输出价值观，有些就是做营销号，吸引粉丝。

但创业团队每个公司都有核心的价值，能否把这个理念提取一部分放到公众号，这是需要在做公众号前想明白的，特别重要。

如果没有想清楚，我建议大家不要着急做。

公众号运营：给用户他们想要的，我们能给的

1你了解你的用户吗？

公众号不论是输出内容还是服务，核心都围绕目标用户在做，但——你了解你的用户吗？

• 用户画像：年龄、收入、婚否、男女比例、城市、星座…

• 用户行为：每月流量多少、喜欢什么样的风格、阅读时间、阅读场景…

用户画像描述的是我们的用户群体特征，比如我以前做的账号，它的用户大部分来自2，3线城市，还有一些其它特征，这决定我们在做内容时候，很少引用英剧，美剧的梗，而是更多去用社会新闻之类的话题，降低用户的阅读成本。

我们要去了解我们的用户，他们懂什么，不懂什么，对什么感兴趣…

再拿用户使用场景来说，比如我们要推送一个视频，那么可能会选择在晚上，因为这时候很多人在家，有wifi的概率比较高，他才有可能去阅读。

2怎么做给用户看？

在这里，聊聊“标题党”这些事儿，虽然我个人不喜欢标题党，但不可否认，标题党能带来的作用，有时候营销号真的比我们更了解用户，懂得怎么给用户他们想要的。

我们先来看看3个标题，黑色是原文标题，红色是段子手改造后的标题：

标题对比：

柴静自费百万调查雾霾:女儿出生前患肿瘤

触目惊心！这就是央视记者耗资百万暗访一年的内幕！

一席：方励《感谢你给我机会上场》

99%的人看完这个视频都辞职了！

《焦点人物》第9期：念斌沉冤得雪

国人看此视频无不愤怒！（他妈的太变态了！愤怒）

当时柴静调查雾霾的事件出来后，我和很多媒体朋友打赌，说我写的这个标题（触目惊心！这就是央视记者耗资百万暗访一年的内幕！）带来的阅读量一定高于粉丝数少于10万用户的账号对这件事的报道。

最后我赢了。

当时我的个人号粉丝不到50个，而这篇文章的阅读数达到了9000左右。

我是这么解构原文标题的（柴静自费百万调查雾霾:女儿出生前患肿瘤）：

不过于放大柴静的影响力，毕竟不是明星，除了媒体圈和新闻圈，很多人并不知道柴静是谁，但是，一提起“央视记者”这个身份，大家都是知道的；

并不是人人都关心雾霾，我是个南方人，在没来北京之前，我对雾霾是没有认知的，也并不关心，像我这样的人有很多，但是大家对“内幕”“黑幕”都很感兴趣。

所以，我把标题改造成：触目惊心！这就是央视记者耗资百万暗访一年的内幕！

另外2篇文章是一些营销号做的，带来的阅读量远远超过原文，而且这类文章的长尾效应很大，一旦火了，很多小号会持续去转发。

举这些例子，并不是鼓励大家去做标题党，而是要深入去了解用户，get到他们喜欢的点。

标题党虽然可以带来很高的阅读，但是很难建立起用户的信任感和安全感。

3为用户着想不是口号，是行动

为用户着想不是口号，在内容、运营、互动等细节中都要处处为用户考虑，做他们的贴心小棉袄。那么你需要做到：

跳出编辑思维，你知道的不代表网友知道；

考虑阅读场景，不要放不太适宜的内容；

不是谁都有wifi，大小要控制；

准点更新，不要让网友等太久；

明显标识，既宣传品牌，也让网友易于找到；

互动引导要明确，不要让网友发呆；

举个例子，我们以前做了一个特别失败的互动，一开始以为会做得特别好，一定有大量网友的互动，叫做“总结我的2014年”。

可互动很差，我们总结后发现，最大的问题是怎么总结我的2014，拿什么形式总结。后来我们拆成3期，比如用一首歌，一张图，三行话来总结。这样网友就不会发呆，可以快速参与进来。

4互动和内容2条腿走路

微信拥有天然的互动基因，因为它首先是个社交工具，所以做好互动和做好内容一样重要。

• 让网友感受到重视，多看看后台互动，多和用户交流；

• 互动本身会产生内容，有时候这种内容会成为你的核心竞争力。比如网易跟帖中有很多网友犀利的评论，这些也是好的内容，而且是竞争对手拿不走的；

• 收买用户不需要太多成本；比如我们以前做了一个线上某主题的晒照片活动，奖品价值1000不到，但有几千个用户参与进来。我有一个朋友是金融公司COO，他说如果收听他的账号他就给用户100元，是不是就火了。但我认为还真不一定，很多人的第一个反应是——骗人的吧？这就是用户对你没有信任感。而且，这种渠道来的，真的是你的用户吗？

• 口碑传播是另一种推广，用心对用户，用户也会用心对你