在繁忙的接待大厅里，每天都能看到一群带着期盼与焦虑的群众匆匆而来。他们诉说着各自的急难愁盼，期望在这里找到解决问题的答案。

而在这一片忙碌与喧嚣中，有一位信访干部，她以默默无闻的姿态，坚守在接待工作的第一线，用真心真情赢得了群众的广泛赞誉。

她，就是接访中心的工作人员姜华。十八年如一日，她用自己的实际行动诠释着信访工作者的初心与使命，成为了群众心中的贴心人。

作为接访中心的工作人员，姜华深知与时俱进的重要性。她认为，光凭一腔热情是远远不够的，还需要有足够的专业能力和知识储备。因此，她不断搜集信访工作的典型案例，汲取信访受理方面的经验，深入学习相关法律法规和业务知识。

姜华经常与同事及办案部门交流心得，一有空就钻到调解中心观摩学习。尤其是对《信访工作条例》，她进行了仔细研读，通过学习不断给自己“充电蓄能”。她深知，只有吃透政策、学会方法、研判舆情，才能让工作得心应手。正是这种虚心好学、不断进取的精神，让她在信访工作中游刃有余，赢得了同事和群众的广泛认可。

在接待过程中，姜华总是边听、边问，问清、问细，详细了解事情的前因后果。她帮助信访人缕清反映的问题和主要诉求，并认真做好登记。登记后，她还要再跟信访人核实登记的内容是否齐全、有没有漏掉的、有没有需要补充的。这种细致入微的工作态度，让信访人感受到了被重视和尊重。

姜华用真诚、热心、耐心接待每一位来访群众，让他们感受到有人与他们共鸣、他们的感受有人知道。她赢得了来访者的信任和理解，也赢得了信访群众的称赞。曾经有位领导说她就像个服务员一样，她听了特高兴，因为在她看来，为来访人做好服务、做好来访群众的服务员，就是她最大的心愿。

“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”这是姜华经常挂在嘴边的一句话。她深知，群众上访是没有办法的办法，是无奈中的无奈。因此，她总是带着满腔的热情和责任感去接待每一位来访群众，努力解决他们的急难愁盼。

记得有一次，来自外地打工的袁某因丈夫在打工期间意外身亡而走上了漫漫上访路。姜华看到这一情况后，立即联系了访前调解室资历较深的王老师给予了法律援助，并随后联系事发地进行协调。

经过长达一年多的调解和协商，终于圆满解决了这个问题。袁某从失落、无望到最后脸上露出满意的笑容，感激地说：“的冯姐给予我很大的帮助。”

像这样的事情还有很多。十八年来，姜华接待了大量的来访群众，不知有多少案卷上留下了她接访的痕迹。她总能做到即接即办，属于政策咨询类的能当场答复的，她想方设法弄清政策及时明确答复；不能当场答复的，她做好说服解释和安抚情绪等工作，并及时请示汇报，将问题交于有关单位处理并限时答复信访人。

对于涉法涉诉的问题，她耐心指导群众维权方式、宣讲法律法规，及时引导上访人依法到相关部门诉求。她反映涉及关切群众日常生产生活的急难愁盼问题，及时与领导取得联系、进行沟通对接、努力协调快速办理。她不让信访事项在接访这道环节中积压终止、不让老百姓多跑冤枉路。

在姜华的接访工作中，她总是带着有温度的接访方式。她不仅认真倾听群众的诉求和心声，还时刻关注他们的情绪变化。对于情绪激动的群众，她总是耐心安抚、疏导情绪；对于遇到困难的群众，她总是想方设法提供帮助和支持。

有一次，一位老人因为养老金问题来到上访。他情绪非常激动，说话也语无伦次。姜华见状立即上前安抚老人的情绪，并耐心地询问他的诉求和情况。经过了解得知，老人的养老金因为某些原因被停发了。姜华立即与相关部门取得联系，并协调解决了这个问题。老人拿到养老金后非常感动地说：“冯姐真是个好人啊！”

像这样的事情还有很多很多。姜华用她的真心真情和实际行动赢得了群众的广泛赞誉和信赖。她成为了群众心中的贴心人，也成为了的一面旗帜。

作为一名普通的信访干部，姜华乐于接待群众、专于解决问题。她用自己的实际行动践行着一名信访工作者的初心使命，在平凡的岗位上做着不平凡的事。她树立了良好的信访干部形象，成为了群众心中的榜样和楷模。

在姜华看来，信访工作虽然辛苦和繁琐，但也有着无穷的乐趣和意义。她认为，能够与群众面对面交流、了解他们的诉求和心声、为他们提供帮助和支持是一件非常有意义的事情。因此，她总是以饱满的热情和积极的态度投入到工作中去。

十八年的坚守与付出，让姜华在信访工作中取得了显著的成绩和荣誉。她多次被评为优秀信访干部、先进个人等荣誉称号。这些荣誉不仅是对她个人工作的肯定和鼓励，更是对她所代表的信访干部群体的认可和赞誉。

未来，姜华表示将继续坚守在信访工作的第一线，为群众提供更加优质、高效的服务。她将继续努力学习新知识、新技能，不断提升自己的专业素养和工作能力；将继续保持热情、耐心、细心的服务态度，为群众排忧解难；将继续发扬无私奉献、勇于担当的精神，为信访事业的发展贡献自己的力量。

同时，姜华也希望社会各界能够给予信访工作更多的关注和支持。她认为，信访工作是维护社会稳定、促进社会和谐发展的重要组成部分。只有加强信访工作、提高信访服务水平，才能更好地满足人民群众的需求和期望。

在姜华的身上，我们看到了一个普通信访干部的坚守与担当、热情与奉献。她用自己的实际行动诠释了信访工作者的初心与使命，成为了群众心中的贴心人和守护者。让我们向姜华致敬！愿她在未来的工作中继续前行、不负韶华！

信访工作是联系群众的桥梁和纽带，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。姜华作为接访中心的工作人员，十八年来始终坚守在第一线，用真心真情赢得了群众的广泛赞誉和信赖。

她的坚守与付出不仅体现了信访干部的责任与担当，更彰显了信访工作的价值与意义。让我们向姜华学习！愿每一位信访工作者都能像她一样，用心用情用力做好信访工作，为构建和谐社会贡献自己的力量！