提子日报
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在城市的喧嚣与繁忙中,市民服务热线犹如一股温暖的春风,吹拂着每一位市民的心田。这条能办事、解民忧的电话线,不仅是市民与政府之间的桥梁纽带,更是一条代表着城市温度的民生热线。
面对市民需求的多样性和复杂性,白水路街道热线工作始终坚持以民为中心的发展思想,积极创新思路办法,主动协调各方资源,有效回应民生关切,用实际行动诠释着“为民服务”的宗旨。
在白水路街道,租房押金退还难一直是困扰市民的热点问题。由于辖区流动人口众多,部分中介利用法律漏洞,对市民的合理诉求置若罔闻,导致投诉频发。
面对这一困境,白水路街道办事处主动作为,携手规划建设,运用“接口”思维,精准对接中介注册地住建,对投诉频发的“黑中介”进行约谈,有力监督并处理房屋租赁过程中的违法违规行为。
“我们每天都能接到数十起关于租房押金退还难的投诉,这些投诉不仅让市民感到困扰,也影响了我们城市的形象。”
白水路街道办事处相关负责人表示,“为了解决这个问题,我们与规划建设紧密合作,对‘黑中介’进行严厉打击,成功解决了大量租赁纠纷,让市民的合法权益得到了有效保障。”
除了租房押金退还难问题,白水路街道还面临着小区居民楼内小饭桌、美容场所扰民等难题。
为了彻底解决这些问题,街道充分发挥跨协作机制的优势,联合区审批服务、市场监管等组成联合检查组,深入现场勘查,共同研究解决方案。
在强化内部协同的同时,白水路街道还积极拓展外部合作,与周边区县友邻街道保持密切沟通与交流,不断提升诉求处理的效率与质量。
今年以来,街道与多个友邻街道签订了区域协作框架协议,并开展了多次交流研讨活动,共同推动热线办理工作迈上新台阶。
4月28日,白水路街道与5个友邻街道签订了区域协作框架协议。
这一协议的签订标志着街道与友邻街道在热线办理、民生服务等方面将开展更加紧密的合作与交流。双方将共同探索更加高效、便捷的服务模式,为市民提供更加优质的服务体验。
7月16日,白水路街道联合街道召开了热线工作交流座谈会。双方围绕热线平台建设、机制构建、经验分享及问题探讨等方面进行了深入交流,并达成了共识。
双方表示将进一步加强沟通协调,推动问题解决,提升为民解忧的成效及热线事项的解决率和满意率。
在白水路街道热线工作中,创新思路、主动作为一直是我们不变的追求。为了不断提升服务质量和效率,我们积极探索新的工作模式和方法,努力打造具有白水路特色的民生品牌。
街道通过热线平台收集市民诉求,并根据诉求的紧急程度和重要性进行分类处理。
对于紧急且重要的诉求,街道会立即启动“吹哨报到”机制,协调相关和单位迅速响应并处理。这一机制不仅提高了工作效率,还确保了市民诉求得到及时有效的解决。
街道工作人员深入一线,了解市民的实际需求和困难,并现场协调解决问题。通过推行“一线工作法”,我们不仅可以更加准确地掌握市民的诉求和意见,还可以更加直观地了解问题的实际情况和解决方案。
这有助于我们更好地为市民服务,提升他们的满意度和幸福感。
为了更加高效地处理市民诉求,街道积极搭建智慧平台,实现数据的实时共享和协同办公。通过智慧平台,我们可以更加便捷地收集、整理和分析市民诉求数据,为决策提供更加科学、准确的依据。同时,智慧平台还可以实现跨、跨区域的协同办公,提高工作效率和质量。
为了增强市民对热线的认知度和信任度,街道积极开展宣传引导工作。通过悬挂横幅、张贴海报、发放宣传册等方式,向市民普及热线的功能和作用,引导他们正确使用热线平台反映问题。
同时,街道还通过新媒体平台及时发布热线工作动态和成功案例,展示街道为民服务的决心和成效。
展望未来,白水路街道将继续秉承“以民为中心”的发展思想,不忘初心、牢记使命,努力为市民提供更加优质、高效的服务。我们将继续深化与相关和友邻街道的合作与交流,共同推动热线办理工作迈上新台阶。
同时,我们还将积极探索新的服务模式和方法,不断提升服务质量和效率,打造具有白水路特色的民生品牌。
我们将继续加强热线工作人员的培训和管理,提高他们的专业素养和服务意识。通过定期开展培训、考核和激励等措施,激发他们的工作热情和创造力,为市民提供更加优质、高效的服务。
我们将继续完善“街呼区应、上下联动”的工作机制,加强与相关和单位的沟通协调与配合。通过建立健全的沟通渠道和工作流程,确保市民诉求得到及时有效的解决和回应。
我们将继续拓展热线的服务领域和功能范围,为市民提供更加全面、便捷的服务。通过引入新技术、新方法和新模式等手段,不断提升热线的智能化和便捷化程度,满足市民日益增长的服务需求。
我们将继续加强对热线工作的监督考核力度,确保各项任务得到有效落实和执行。通过建立健全的考核体系和奖惩机制等手段,激发工作人员的工作积极性和责任心,推动热线工作不断取得新的成效和突破。
来源:XX融媒记者伍一叁
编辑:笔小恪
审核:王宇安
校对:谢思佳
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