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加强风险防范，暖心金融服务
普及基本权利，守护良好消费环境
金融知识万里行，今天为大家分享金融消费者的权利
李奶奶打算购买一款理财产品，便来到某银行网点想详细了解下该款理财产品的情况，因年纪较大看不太懂理财产品的协议条款，担心自己会遇到不合理的条款，造成财产损失，希望银行工作人员能用简单明了的语言为自己讲解该款理财产品的协议条款。
银行工作人员耐心地向李奶奶全面讲解了该款理财产品的产品说明及协议条款，并用通俗易懂的语言向其进行风险提示，明确告知理财有风险，投资需谨慎。
权利一：知情权。银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。
刘先生准备向银行贷款购买住宅，因自己从未办理过类似贷款业务，比较担心签订合同时，会遇到不合理的条款。银行工作人员为了打消刘先生的顾虑，对照合同条款一条一条地向刘先生解释清楚。
刘先生后续向律师咨询了该贷款合同是否存在问题，律师表示该贷款合同的贷款利率和手续费均符合市场规定，未发现任何不公平的条件。
权利一：公平交易权。银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在下列情形：
在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利；
在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任；
姜女士了解到A银行有一款理财产品非常不错，打算购买。姜女士便从B银行取出1万元现金，然后前往A银行柜面购买该产品，但在A银行柜员清点现金时发现其中有一张100元的，遂按规定收缴并出具了收缴凭证。
姜女士拿着凭证前往B银行投诉，要求B银行重新给自己一张100元人民币，B银行表示将调取监控录像并查询此张印钞纸冠字号情况，会按照投诉处理程序妥善解决姜女士的诉求。
权利一：依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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