315消费者权益日消费者购物维权指南橙色模板
消费者购物
维权指南
—— 国际消费者权益日 ——
No.01
先与商家沟通，合理表达我们的诉求；
如果是网购，还可以向电商平台的客服投诉；
若与商家、客服沟通无果，可以拨打12315投诉电话；
如果问题仍然得不到解决，我们就要向当地的工商部门或质检部门反映情况，向公安部门报案，向人民法院提起诉讼。
No.02
如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
登录315投诉官方网站反映详细情况。
消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
No.03
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。
如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案。
请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
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