职场技能
Communication
职场交流需技巧 多看多学有益处
卡耐基曾经说过,一个人的成功,知识技能和沟通能力同样重要。普通谈话不等于有效沟通,这是两码事。那什么是有效沟通呢?简单来说就是:你和对方完全理解你们交流中说的每一句话,并且你们达成了一个共同的目的。
同事或者老板发言时仔细听,不要打断。除了认真听你还要深度识别话语背后的目的和意义,及时反馈。在沟通过程中如果忽略了反馈,沟通效果和工作效率就会大打折扣。
无论是上下级之间还是同事之间,这种情况并不少见,双方都以为对方听懂了自己的意思,可结果却与自己的想法大相径庭,最终导致工作失误。
因此,在沟通结束前,一方要对另一方看法进行及时反馈,确认对方的真实意思,你可以重复他的话去问他是不是这个意思。
只有这样,才能确保这场沟通不是单向输出,而是双向都清楚的真正的交流对话。
空有才能却不善交流的人,是无法笑傲职场的。有效沟通是必备生活技能之一,无论是为了在工作中更好地跟老板和同事打交道,还是生活中地人际交往。
“我去!”“嗯…然后呢…嗯…那个啥……”这种类型的口头语,有时候能瞬间毁掉一次谈话。尤其是当这谈话发生在上下级,甲方乙方之间,不适当的用词会给人不靠谱的印象。
所以,你一定要注意你的口语习惯,不要在公开场合使用诸如“我去”之类的表达。
你去找同事帮忙,但你却抱着胳膊,一副发号施令的样子。你的同事会感到不舒服,会有一种你在指使她的感觉,即使在讨论过程中她发现了什么问题,可能也不想告诉你。
肢体语言透露出来的信息要比我们想象的多得多。即使不发一言,一个细微的眼神,一个小小的动作,那也是在交流,你可以身体前倾,面带微笑。
抱怨可能导致整场沟通全部失败
很多人在沟通时不自觉地带入强烈的主观态度,比如抱怨、指责、找借口等种种负面情绪,这非但不能解决问题,而且还容易激化矛盾。
专业的职场人一定是控制情绪的高手
要知道,问题不是靠情绪化的抱怨能解决的,抱怨完大家的心情也都不好,问题还是在那里,没有任何改变。
理顺事情的前因后果着手解决问题
情绪化是激化矛盾的导火线,有百害而无一利,所以沟通时要始终保持理性,控制好自己的情绪,快速冷静下来,还能安抚好对方的情绪。
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