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315消费者权益日消费者购物维权指南橙色模板

消费者购物

维权指南

—— 国际消费者权益日 ——

No.01

维权具操作步骤
01

先与商家沟通,合理表达我们的诉求;

02

如果是网购,还可以向电商平台的客服投诉;

03

若与商家、客服沟通无果,可以拨打12315投诉电话;

04

如果问题仍然得不到解决,我们就要向当地的工商部门或质检部门反映情况,向公安部门报案,向人民法院提起诉讼。


No.02

在线下实体店如何维权
01
与商家沟通

如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。

02
拨打12315投诉电话

如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。

03
登录315投诉官方网站

登录315投诉官方网站反映详细情况。

04
向有关部门反映情况

消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

05
拨打315晚会热线电话

通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

315权益日
保障消费者权益


No.03

在线上店铺如何维权


01
网站投诉

各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。

如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

保护消费者权益
02
网上报案

一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案。

请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。


消费者权益


END

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消费者权利

消费者,是指为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者权益保护法意义上的“消费者”。

国际消费者权益日,是每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使消费者权益在世界范围内得到重视……

消费者权利
1
安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2
知情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利

3
知情权

消费者享有选择提供商品的经营者、自主选

消费者,是指为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者权益保护法意义上的“消费者”。

消费维权指南
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
网购-七天无理由退换货

从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

12315维权

在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。

品质
不止3 · 15
而在365天

消费者,是指为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者权益保护法意义上的“消费者”。

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1

消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

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