文章来自公众号【十里村】

各位村民好，我是村长。你做的产品没人用，核心原因就是你的产品体验不好。但是所谓的体验不好，到底是哪里不好，怎么不好，很多人一直没有深入研究过。

村长创业这几年，做过了很多产品，累计付费的也有几千万用户。

在此其中，收到了过数万用户关于产品体验最真实的感受，到底哪些具体的原因导致他们就不用了。

01

功能太少

如果是刚做一个新行业，你产品的功能少还情有可原，大家都是摸着石头过河。但如果是一个成熟的行业，都有头部的产品标杆。

这时你的产品或功能太单一，就一定会受到吐槽和弃用，你永远无法避免被比较。

所以首次亮相的产品，一定要在某个地方足够吸引用户，超越其他的竞品。

02

使用不流畅

我们以前产品有个功能需要保存海报，但每一次生成一篇文章的海报速度特别慢。

还有用户上传高清图片、上传PDF之类的，用户体验几次就不用了，严重影响效率啊。

包括做一些剪辑工具的时候，别人保存视频10分钟好了，你要30分钟，那许多人就等不了。

03

流程太繁琐

以前有个用户要更改自己产品的信息，用户需要先进入首页，找到设置，再找产品管理，再找信息管理，最后找到产品介绍。

设置完，还要层层退出，整个过程中极其漫长，一方面是难找，另一方面步骤多。

还有些用户要开个店铺、创建个账号或者传个产品，用户从找页面到传资料等等，要花费很长时间。

甚至还有人工审核之类的步骤，再来个1-3个工作日的等待，用户完全没耐心了。

04

功能更新慢

小米最初发展快的原因之一，就是软件迭代够快，每周必须发版一次，有新功能，也有bug修复。

用户刚想吐槽BUG或者新需求，第二个星期就被满足了。

我们早期也因为人手少，开发的端口又多，一般一个月才更新一次。而且用户需求多，导致排期要三四个月以后。

流失了很多客户，毕竟客户的生意等不了你三四个月。

后来发现，迭代的速度越快，用户增长的也越快。

05

客服服务太慢

小企业很难做到24小时客服在线，一般都是员工、老板自己兼顾客服。

但是你永远不知道用户会在什么时候找你，可能是凌晨两三点给你打电话，也可能是节假日，就连大年三十都有。

服务太慢，用户觉得受不到尊重，没有及时解决他问题，也就不愿意再付费。

做服务类的工作，说实话，不管企业大小，也不论是一个人还是100个人，都要及时 相应客户的服务。

06

提现时间太长

你的产品如果涉及到交易，是能帮助用户变现的，那就一定要注意提现的时效。

一般电商卖货，大家都能理解，要等用户确认收货的3-5个工作日。

而其他的产品，用户最希望的就是当日提现，当日到账，提现速度是核心竞争力。

我们以前做一个产品，交易结束后，用户没有发起提现，我们反而主动向用户打款，而且一天打多次，这时候用户的积极性就很高了。

07

产品收费太贵

一般用户使用互联网产品，要缴纳三笔费用：

1、手续费或叫服务费，3%、5%甚至还有30%以上的。

2、软件会员费，69、199、499、1499甚至七八千上万。

3、营销服务费，比如用户在你平台上进行广告投放费。

用户当然是希望价格越便宜越好，但用户还是会和同行比较价格，以及看你的产品质量。

不是价格最低，就一定有客户。

08

功能太多不聚焦

前面说功能太少用户会吐槽，那是前期刚开始和别人竞争的。

而到了后期，用户反而会因为你的功能太多吐槽你。

1、功能多，用户找起来很不方便

2、功能多，意味着有些一定要付费才能使用

3、功能多，意味着产品的体验可能会变慢。

许多产品做的越大，越容易做成一个四不像，什么功能都加。

但有些产品，用户的需求往往很简单，不是所谓的堆功能就可以的。

09

产品质量差

不管你是线下的门店卖，还是在线上提供的互联网工具，产品质量差是致命的。

比如过期了，口感差、损坏了等，所以质量是生命线。

建议大家不要去做超低价的产品，哪怕你送给别人，都没有好口碑。

可以不做高端，但一定要做好性价比。

而在线上的软件产品来说，所谓的质量差就是功能少、响应慢、BUG多等各种问题。

10

没有赚到钱

排除用户买吃的、买穿的以外，如果你提供是工具、是让他销售的产品、工具。

那用户最在乎的就是赚钱。

如果用户卖你的产品卖不出去，使用你的产品没有增加曝光、没有获得更多有效信息。

在用户的认知里，就是没有赚到钱。

很多人为什么要用淘宝、拼多多、要去做抖音、快手，核心就是有机会赚到钱。

而不赚钱的另一层潜台词就是你的产品没流量，这也是为什么许多平台没有用户去发内容、发商品的原因。

以上这10点，是我们在创业过程中，遇到最多的问题。

这些用户遇到的问题，恰恰就是许多企业失败的原因。

因此，希望大家多关注这些会影响你创业失败的方面，尽可能的去避免，持续优化你的产品和服务。

—— THE END ——

文章作者：村长住在十里村。公众号：十里村（ID:shilipxl）。

图片来源：部分图片来源网络，版权归原作者所有，不为商业用途，如有版权问题，敬请作者与我们联系。文章为作者独立观点，不代表135编辑器立场。